Yetki hataları ve görünmeyen menüler

Panelde bir menü, düğme ya da kayıt göremiyorsanız veya bir işlemde yetki uyarısı alıyorsanız sorun çoğunlukla hesabınızın rolünde ya da kaydın size atanmamış olmasında yatar. Bu sayfa en sık karşılaşılan durumları ve ne yapmanız gerektiğini anlatır.

​

Bu işlemi gerçekleştirme yetkiniz yok

Bir işlem sırasında ekranda Bu işlemi gerçekleştirme yetkiniz yok. mesajı çıkıyorsa rolünüz o işlemi yapmaya izin vermiyordur. Mesaj küçük bir bildirim (toast) olarak görünür ve kısa süre sonra kaybolur. Bu mesajı üç durumda görebilirsiniz:

• Panel, işlemi göndermeden önce izninizi kontrol eder ve izin yoksa işlemi başlatmaz.
• Sunucu işlemi reddeder.
• Bir liste ya da işlem, yetki yüzünden tamamlanamaz.

Üç durumda da çözüm aynıdır: hangi işlemi yapmaya çalıştığınızı klinik yöneticinize söyleyin ve ilgili izni rolünüze eklemesini isteyin.

​

Sayfanın tamamı açılmıyorsa

Bir sayfaya gittiğinizde Bilgilendirme başlıklı bir kutu, Bu sayfayı görüntüleme yetkiniz yok mesajı ve altında Erişim için klinik yöneticinizle iletişime geçin. satırı görüyorsanız o sayfanın görüntüleme izni rolünüzde yoktur. Ana Sayfaya Dön düğmesiyle çıkabilirsiniz.

​

Yetkiler yüklenirken

Panel açılırken veya klinik değiştirirken kısa süre Yetkiler yükleniyor… yazısı görünür. Yetkiler yüklenemezse panel güvenli tarafta kalır: hiçbir izniniz yokmuş gibi davranır, sayfalar açılmaz ve menü boş görünür. Bu durumda sayfayı yenileyin veya başka bir klinik seçip geri dönün. Sorun sürerse Sorun Bildirimlerim üzerinden bildirim açın.

​

”Oturumunuz bu bölüm için gerekli yetkiyi taşımıyor”

Bir güncellemeden sonra yeni bir özellik açıldığında oturumunuzun yeni yetkilerle yenilenmesi gerekebilir. Panel çoğu zaman sizi otomatik olarak giriş ekranına götürüp aynı sayfaya geri döndürür. Oturumunuz bu bölüm için gerekli yetkiyi taşımıyor. Çıkış yapıp yeniden giriş yapın. mesajını görürseniz: Duyurular açılırken aynı durumla karşılaşırsanız bildirim kutusundaki Oturumu Yenile düğmesi aynı işi yapar.

​

Menü veya düğme görünmüyor

Panel, izniniz olmayan öğeleri gri göstermez, hiç göstermez. Bu yüzden “menü yok” ya da “düğme yok” demek, çoğunlukla o izninizin olmadığı anlamına gelir. Menü ve düğmeler şu kurallara göre görünür ya da kaybolur:

• Ana menü grupları: Bir gruptaki hiçbir öğeye izniniz yoksa grubun başlığı da görünmez.
• Alt menüler: Üst öğeye izniniz yoksa ama alt öğeye izniniz varsa alt öğe grubun içinde tek başına görünür. Örneğin yalnızca hatırlatma izniniz varsa Randevu Hatırlatmaları doğrudan Randevu & Hasta Yönetimi altında çıkar.
• Yeni … düğmeleri: Oluşturma izniniz yoksa Yeni Randevu, Yeni Rol gibi düğmeler görünmez.
• Satır menüsü: Düzenle ve Sil gibi öğeler ilgili izne bağlıdır. Düzenleme izniniz yoksa satıra tıklamak da bir şey yapmaz.
• Toplu işlemler: Toplu işlem izniniz yoksa listede seçim kutuları (onay kutuları) görünmez.
• Ana Sayfa: Hiçbir gösterge izniniz yoksa Ana Sayfa boş görünür.

​

Rolünüz değiştiyse

Panel izinlerinizi giriş yaptığınızda ve klinik değiştirdiğinizde alır; sonrasında kendiliğinden yenilemez. Yöneticiniz rolünüzü değiştirdiyse yeni izinler için sayfayı yenileyin ya da başka bir klinik seçip geri dönün.

​

Bazı özellikler ek yetki ister

Tatiller, entegrasyon bağlantıları ve meslek ekleme/düzenleme/silme gibi birkaç özellik, rol izninin yanında oturumunuzda ilgili yetkinin de bulunmasını ister. Rolünüzde izin olduğu hâlde bu öğeler görünmüyorsa Çıkış yap ile çıkıp yeniden giriş yapın.

​

Yeni eklenen izinler

Bazı eylemler yalnızca kendi izinleri olan rollerde görünür; örneğin sohbetlerde Arşivle, randevularda İptal Et ve İptali Geri Al. Rolünüze bu izinler verilmediyse bu eylemleri göremezsiniz. Yöneticinizden ilgili izni isteyin.

​

Kayıt listede görünmüyor

Bir hasta, randevu ya da sohbet listede yoksa kayıt silinmiş olmayabilir. Bazı kayıt türlerinde panel, izniniz olsa bile yalnızca size ait kayıtları listeler. “Tümünü görüntüleme” izni olan roller kliniğin tüm kayıtlarını görür. Başkasının kaydını doğrudan bağlantıyla açmaya çalışırsanız panel şu kutulardan birini gösterir ve bir geri dönüş düğmesi (örneğin Lead Listesine Dön, Randevu Listesine Dön) sunar:

• Bu … kaydını görüntüleme veya işlem yapma yetkiniz yok. Erişim için klinik yöneticinizle iletişime geçin.
• Bu … kaydı bulunamadı veya bu kayda erişiminiz yok. Bağlantıyı ve erişim yetkinizi klinik yöneticinizle kontrol edin.

İkinci mesaj iki nedenden biri olabilir: kayıt gerçekten yoktur ya da kayıt sizin görebileceğiniz kayıtların dışındadır. Hangisi olduğunu klinik yöneticiniz söyleyebilir.

​

Lead veya sohbet size atanmamış

Satış Temsilcisi rolündeki ve “Tüm leadleri görüntüleme” izni olmayan kullanıcılar, başkasına (ya da kimseye) atanmış Lead’lerle şu şekilde karşılaşır:

• Lead’in hastasının adı, telefonu ve e-postası kısmen gizlenir (örneğin Ah••• Öz•••). Satırda bir kişi simgesi görünür; üzerine geldiğinizde Bu potansiyel hasta başka bir kullanıcıya atanmış. Kişisel bilgileri gizlenmiştir. yazar.
• Kayıt salt okunur olur. Randevu, teklif, satış, not gibi kayıtlar görüntülenir ama düzenlenemez, silinemez, durumu değiştirilemez. Kayıt sayfasında şu uyarı çıkar: Bu kayıt size atanmamış bir lead’e ait. Kaydı görüntüleyebilirsiniz ancak düzenleyemez, silemez veya durumunu değiştiremezsiniz. Erişim için yöneticinizden lead ataması ya da yetki isteyin.
• Lead sayfasını açarsanız mavi bir bildirimde Lead’in kime atandığı yazar: Bu lead size değil, adlı kullanıcıya atanmış. Lead kimseye atanmamışsa Bu lead şu anda kimseye atanmamış. yazar. İki mesaj da Görüntülemek veya işlem yapmak için yöneticinizden atama ya da yetki isteyin. ile biter.

​

Sohbetler

“Tüm konuşmaları görüntüleme” izni olmayan bir kullanıcı yalnızca Lead’i kendisine atanmış kişilerin sohbetlerini görür. Müşterisi olmayan ya da Lead’i bulunmayan sohbetler bu kullanıcılara görünmez. Bir sohbet beklediğiniz hâlde listede yoksa Lead’in size atanıp atanmadığını kontrol edin. Size atanmamış bir kişiyle yeni sohbet başlatmaya çalışırsanız işlem reddedilir ve mavi bir bilgi bildirimi çıkar:

• Kişi başka bir kullanıcıya atanmışsa: Bu kişi size değil, adlı kullanıcıya atanmış. Sohbet başlatmak için yöneticinizden atama ya da yetki isteyin.
• Kişi kimseye atanmamışsa: Bu kişi size atanmamış. Sohbet başlatmak için yöneticinizden atama ya da yetki isteyin.

Sohbet başlatmak için ayrıca Sohbet grubundaki oluşturma izni gerekir.

​

Yöneticinizden izin isteme

Yöneticinize kısa ve net yazmak işi hızlandırır. Şunları ekleyin:

1. Hangi sayfada ya da hangi işlemde olduğunuzu (örneğin Sohbetler → Hızlı Yanıtlar).
2. Ekranda gördüğünüz mesajı (örneğin Bu işlemi gerçekleştirme yetkiniz yok.).
3. Yapmak istediğiniz şeyi (örneğin “bir randevuyu iptal etmek”).
4. Kayıt size atanmamış bir Lead’e aitse Lead’in adını ve atanmasını istediğinizi.

​

Yönetici için çözüm adımları

Klinik yöneticisi olarak şu iki yoldan birini izleyin: Kayıt Lead atamasından kaynaklanıyorsa Lead’i ilgili kullanıcıya atayın; adımlar için Lead atama sayfasına bakın. Kullanıcıya tüm kayıtları görmesi için “Tüm … görüntüleme” izni de verebilirsiniz; bu seçim kullanıcının diğer temsilcilerin kayıtlarını da görmesi anlamına geldiği için bilinçli yapın.

​

İlgili sayfalar