Skip to main content
Hasta “hatırlatma mesajı almadım” diyorsa ya da bir hatırlatma kuyrukta takılı kalmışsa bu sayfadan başlayın. Her başlık bir belirtiyi, olası nedenlerini ve çözümünü anlatır. Hatırlatmaları Randevu & Hasta Yönetimi → Randevular altındaki üç sayfada izlersiniz: Randevu Hatırlatmaları, Seans Onayları ve İptal Takibi Hatırlatmaları. Bu sayfaları görmek için rolünüzde Randevu Hatırlatmaları grubundaki Görüntüleme izni olmalıdır. İzin hatası alırsanız bkz. Yetki hataları.
Önce listede ilgili satırı bulun. Durum (Planlandı, Gönderildi, Hatalı, Süresi Geçti) ve Onay Durumu (Onay Bekliyor, Onaylandı, Reddedildi) sütunları sorunun hangi başlığa girdiğini gösterir. Satır hiç yoksa Hatırlatma oluşmadı başlığına bakın.

​
Hatırlatma oluşmadı

Randevu için hiçbir satır görünmüyorsa hatırlatma hiç oluşturulmamıştır. Randevu sayfasındaki Hatırlatma Onayları bölümü de Bu randevuya ait hatırlatma bulunmuyor. der. Nedeni aşağıdakilerden biridir. Hatırlatma günlerini ve gönderim saatini Ayarlar → Bildirim & Hatırlatma ekranında görürsünüz. Ayrıntı için bkz. Bildirim ve hatırlatma ayarları.
Randevu oluştururken veya güncellerken giden bilgi mesajı hatırlatmadan ayrıdır. Hastaya bilgi mesajı gönder (düzenlemede Değişikliği hastaya bildir) anahtarı kapalıysa mesaj gitmez. Geçmişteki bir randevu için oluşturma mesajı da gitmez. Yapay zekâ asistanının açtığı randevularda asistan hastaya kendisi yazar; ayrı bir bilgi mesajı gönderilmez. Yalnızca durumu değişen randevulara da güncelleme mesajı gitmez.

​
Hatırlatma onay bekliyor

Onay Durumu sütunu Onay Bekliyor ise mesaj onaylanana kadar gitmez. Panel bu durumda size uyarı göstermez; kuyruğu sizin kontrol etmeniz gerekir.
  • Randevu hatırlatmaları: Randevu oluşturulduğunda Onaylandı durumundaysa hatırlatma da onaylı oluşur. Randevu Bekliyor durumundaysa hatırlatma Onay Bekliyor olur ve randevu Onaylandı durumuna geçince otomatik onaylanır. Randevu formundaki “Hatırlatmalar, randevu Onaylandı durumuna geçince gönderilir.” notu bunu anlatır.
  • Seans onayları ve iptal takipleri: Her zaman Onay Bekliyor olarak oluşur. Otomatik onay ayarı yoktur; birinin elle onaylaması gerekir.
  • Reddedilen hatırlatma: Reddedildi durumundaki hatırlatma hiçbir zaman yeniden onaylanamaz.
  • Süresi geçen hatırlatma: Planlanan zamanını kaçıran ve randevusu başlamış olan hatırlatma Süresi Geçti olur. İptal takibi, planlanan zamanından 3 günden fazla geç kalırsa aynı duruma düşer. Aynı randevunun birden fazla geç kalmış hatırlatması varsa yalnızca en yenisi kalır, diğerleri Süresi Geçti olur. Süresi Geçti durumundaki satırı onaylayamazsınız.
1

Bekleyenleri bulun

İlgili sayfada Onay Durumu filtresinden Onay Bekliyor’u seçin.
2

Onaylayın

Satırın sonundaki menüden Onayla’yı seçin. Birden fazla satırı işaretleyip çubuktaki Onayla’yı da kullanabilirsiniz. Menüde Onayla görünmüyorsa rolünüzde Randevu Hatırlatmaları grubundaki Onaylama izni yoktur.
3

Gönderimi bekleyin ya da hemen gönderin

Onaylı hatırlatma, Durum Planlandı iken planlanan zamanında gider. Hemen göndermek için Şimdi Gönder’i seçin.
Randevunun saatini değiştirmek randevu hatırlatmalarını siler ve yeniden oluşturur. Onaylı olan hatırlatmalar, randevu Bekliyor durumundaysa tekrar Onay Bekliyor olabilir.
Sayfaların ayrıntıları için bkz. Randevu hatırlatmaları, Seans onayları ve İptal takibi.

​
Mesaj gönderilemedi

Durum Hatalı ise gönderim denenmiş ama başarısız olmuştur. Sayfanın üstündeki Hatalı kartı bu satırların sayısını gösterir.
1

Nedeni belirleyin

Aşağıdaki listeden olası nedeni eleyin. Satırın Görüntüle seçeneği gönderilecek mesajı ve randevu bilgilerini gösterir.
2

Nedeni giderin

Kanalı bağlayın, şablonu etkinleştirin ya da hastaya ulaşacak bir kanal tanımlayın (sonraki başlıklara bakın).
3

Yeniden gönderin

Satırın menüsünden Tekrar Gönder’i seçin. Mesaj kuyruğa geri döner ve yaklaşık 5 dakika içinde gönderilir. Tüm hatalıları tek seferde göndermek için araç çubuğundaki Hatalı Mesajları Yeniden Gönder’i kullanın. Bu düğme için Randevu Hatırlatmaları grubundaki Gönderme izni gerekir.
Hatırlatmalar kendiliğinden yeniden denenmez; yalnızca siz yeniden gönderirseniz denenir. Mesajın gitmemesinin başlıca nedenleri:
Gönderildi durumu mesajın hastaya ulaştığı anlamına gelmez. Flextell mesajı gönderim kuyruğuna aldığı anda satırı Gönderildi yapar. Servis sağlayıcıdaki bir hata satırda görünmez. Hasta mesajı yine de almadıysa kanalın bağlantısını ve hastanın numarasını kontrol edin.
Sistem bir süre çalışmadıysa, geç kalan hatırlatmalar kesinti bittikten sonra toplu gönderilmez. Zamanını kaçıranlar Süresi Geçti olur.
Hasta randevu taşıma veya seans onayı mesajına yanıt verdiğinde yanıtı AI asistan işler. AI asistan kapalıysa ya da sohbette devre dışıysa yanıt işlenmez; randevuyu elle güncelleyin. Toplu taşıma için bkz. Toplu taşıma.

​
Hastanın kanalı yok

Mesaj, hastaya ulaşılabilecek bağlı bir kanal bulunamazsa gönderilmez. Randevu bilgi mesajlarında bu durum hata olarak görünmez; mesaj sessizce atlanır. Hatırlatmalarda satır Hatalı olur. Flextell kanalı şu sırayla seçer ve ilk uygun kanalı kullanır:
  1. Randevuda seçtiğiniz Bildirim Kanalı
  2. Hastanın en son yazdığı kanal
  3. Hastanın varsayılan kanalı
  4. Kliniğin varsayılan kanalı
  5. Bağlı olan herhangi bir etkin kanal
Kanalın uygun sayılması için etkin ve bağlı olması gerekir. Hastanın da o kanalda sohbeti ya da tanımlı bir kimliği olmalıdır. WhatsApp gibi telefon tabanlı kanallarda hastanın telefon numarası yeterlidir.
1

Kanalın bağlı olduğunu doğrulayın

Bağlantılar → Entegrasyonlar ekranında ilgili kanalın durumuna bakın. Kanallar için bkz. Kanallar.
2

Randevudaki kanalı kontrol edin

Randevu formunda Hasta Bildirimi bölümüne gidin. Bildirim Kanalı listesinde bağlı olmayan kanallar (bağlı değil) ile pasif görünür. Hiç kanal yoksa Kullanılabilir aktif kanal bulunamadı. yazar. Otomatik seçim yukarıdaki sırayı kullanır.
3

Hastanın kimliğini girin

Seçtiğiniz kanaldan hastaya ulaşılamıyorsa Hastaya bu kanaldan ulaşılamıyor. uyarısı ve bir kimlik alanı çıkar. Alanı doldurun ya da başka bir kanal seçin.
Kimlik alanlarının biçimi:
WhatsApp için Flextell önce hasta profilindeki telefon numarasını kullanır. Numara yanlış ya da eksikse hastanın kartından düzeltin.

​
Şablon eksik

Her otomatik mesaj, kliniğin İletişim Ayarları → Mesaj Şablonları ekranındaki bir şablondan hazırlanır. Flextell kliniğinize ait Aktif şablonu arar. Bulamazsa genel varsayılan şablona bakar. İkisi de yoksa mesaj boş kalır; bilgi mesajı atlanır, hatırlatma Hatalı olur. Şablon eksikse şunları kontrol edin:
  • Kartta Pasif rozeti varsa şablonu açın ve Aktif anahtarını açın.
  • Şablon silinmişse Yeni Şablon ile aynı Sistem Adı için yeni bir şablon oluşturun.
  • İçerik Metni boşsa mesaj metnini yazın.
Hatırlatma türüne göre ilgili şablonlar: Şablon dolu ama mesaj eksik görünüyorsa şu noktalara bakın:
  • Şablonda kullandığınız bir değişkeni o mesaj türü sağlamıyorsa değişken boş çıkar. Örneğin hatırlatma mesajlarında doctorName boş gelir.
  • Tarihler her zaman gg.aa.yyyy, saatler ss:dd biçiminde yazılır. Klinik ayarlarındaki tarih ve saat biçimi bu mesajlarda kullanılmaz.
  • Konu alanı panelde görünür ama hastaya giden mesaja eklenmez. Gerekli bilgiyi İçerik Metni’ne yazın.
Şablon düzenleme adımları için bkz. Mesaj şablonları.

​
Sorun sürerse

Hatırlatma ya da mesaj yukarıdaki kontrollerden sonra da gitmiyorsa panelde Sorun Bildirimlerim üzerinden bildirim açın. Bildirime hastanın adını, randevu kodunu, hatırlatmanın Durum ve Onay Durumu değerlerini ve kullanılan kanalı yazın.