AI asistan ve AI önerileri

AI asistan, hastalardan ve Lead’lerden gelen mesajlara klinik adına yanıt verir. Panelde Flexy adıyla görünür. Bu sayfa, asistanın hangi modda çalıştığını, bir sohbette asistanı nasıl durduracağınızı ve Yarı Otomatik modda hazırlanan yanıt önerilerini nasıl yöneteceğinizi anlatır. Her şey Sohbetler ekranında olur.

​

AI asistan modları

Asistan üç moddan birinde çalışır. Yarı Otomatik modda asistan hastaya hiçbir şey göndermez. Yanıt metni ve yanıtla birlikte önerdiği işlemler (örneğin randevu oluşturma) sohbetin altında bir öneri kartında bekler.

​

Hangi mod ne zaman geçerli

Bir mesaj geldiğinde geçerli modu üç katman belirler. Üstteki katman alttakini geçersiz kılar.

1. Sohbet: Asistanı o sohbette durdurduysanız asistan o sohbete yanıt vermez.
2. Kanal: Kanalın yanıt modu Otomatik, Yarı otomatik veya Kapalı ise klinik programı yok sayılır. Kanalda Klinik programını kullan seçiliyse program geçerlidir. Bu ayarı Bağlantılar → Entegrasyonlar altında kanalı düzenlerken yaparsınız. Ayrıntılar için Kanallar sayfasına bakın.
3. Klinik programı: Haftalık program gün ve saate göre modu seçer.

​

Klinik programı

Programı Ayarlar → Sohbet sayfasındaki Yapay Zeka Modu bölümünde, Mod Programı tablosunda ayarlarsınız. Her gün için bir varsayılan mod seçersiniz. Belirli saat aralıkları için ayrı bloklar çizerek varsayılanı geçersiz kılarsınız. Saatler klinik saat dilimine göredir. Bitişi başlangıcından önce olan aralık gece yarısını aşar. Program şu sırayla çalışır:

• O ana denk gelen saat aralığı varsa onun modu geçerlidir.
• Yoksa o günün varsayılan modu geçerlidir.
• Program tanımlıyken ne aralığa ne varsayılana denk gelen saatlerde asistan Kapalı olur.
• Hiç program tanımlı değilse asistan her zaman Otomatik çalışır.

Kaydetmek ve sıfırlamak için parolanızı girmeniz gerekir. Ayarların tamamı için Sohbet ayarları sayfasına bakın.

​

Şu anki durumu görme

Sohbet listesinin üstündeki Flexy düğmesinin üzerine gelin. Açılan kartta şunları görürsünüz:

• O andaki klinik modu.
• Bir sonraki mod değişikliği, örneğin 18:00 itibarıyla kapanıyor.
• Bugünün saat aralıkları.
• Bu listede 3 sohbette Flexy elle kapatılmış. gibi, listede asistanı elle kapattığınız sohbetlerin sayısı.
• Sohbet ayarları bağlantısı.

​

Sohbet bazında açma ve kapatma

Bir sohbeti kendiniz yürütmek istediğinizde asistanı yalnızca o sohbet için durdurabilirsiniz. Diğer sohbetler etkilenmez. Sohbet satırında Flexy kapalı etiketi görünür. Sohbette Flexy kapatıldı (120 dk) – Ayşe Yılmaz gibi bir sistem satırı oluşur. Süre dolunca asistan kendiliğinden yeniden açılır ve sohbete Flexy açıldı satırı düşer. Süresiz kapattıysanız siz açana kadar kapalı kalır. Asistanı erken açmak için Flexy’yi aç penceresinde süre seçmeden Flexy’yi aç’a tıklayın. Süre seçip Süreyi Güncelle’ye tıklarsanız kapalı kalma süresini değiştirmiş olursunuz. Asistan kendiliğinden de duraklayabilir:

​

AI önerileri

Yarı Otomatik modda asistan her yeni hasta mesajı için yanıt hazırlar ve mesaj kutusunun üstünde Flexy önerisi kartında gösterir. Kart yalnızca öneri yönetme izniniz varsa görünür. Kartta şunlar bulunur:

• Önerilen yanıt metni ve hazırlanma saati.
• Önerilen işlemler ve ekler. Örneğin Randevu oluşturulacak: … gibi bir randevu önizlemesi, dosya veya konum.
• Asistan ilgili tedavileri bulduysa Bulunan tedaviler: … satırı.
• İyi cevap ve Kötü cevap düğmeleri. Bunlarla öneriyi değerlendirirsiniz. Aynı düğmeye yeniden tıklayarak değerlendirmeyi geri alırsınız.
• Kartı daraltıp genişleten ok.

Asistan öneriyi hazırlarken kartta Flexy yanıtı hazırlanıyor… yazar. Öneri hazır olunca kart kendiliğinden güncellenir. Yeni öneri görünmezse Yeniden Oluştur’a tıklayın veya başka bir sohbete geçip geri dönün. Bekleyen bir öneri varken hasta yeni mesaj yazarsa asistan kendiliğinden yeni öneri üretmez. Kartta Bu öneriden sonra yeni mesaj geldi. Güncel bir yanıt oluşturun. uyarısı çıkar ve Onayla ve Gönder ile Düzenle gizlenir. Yeniden Oluştur veya Reddet düğmeleri kalır. Hiç öneri yokken son mesaj hastadansa mesaj kutusunun araç çubuğundaki Yanıt Üret düğmesi asistandan istek üzerine bir öneri ister.

​

Öneriyi onaylama, düzenleme veya reddetme

​

Olduğu gibi göndermek

Onayla ve Gönder’e tıklayın. Metin hemen giden mesaj olarak sohbette görünür ve önerilen işlemler uygulanır. Mesaj sizin adınızla kaydedilir. Öneriyi olduğu gibi göndermek asistanı duraklatmaz.

​

Düzenleyip göndermek

​

Yeniden oluşturmak

Öneriyi beğenmediyseniz veya bayatladıysa Yeniden Oluştur’a tıklayın. Yeni öneri hazır olunca kartta görünür. Yeni öneri eskisinin yerine geçer ve eskisinin bekleyen işlemleri yeni öneriye aktarılır. Hastadan yanıtlanmamış bir mesaj yoksa Yanıt üretilecek yeni bir hasta mesajı yok. bildirimi çıkar.

​

Reddetmek

Reddet’e tıklayın. Metin gönderilmez ve önerideki bekleyen işlemlerin hiçbiri uygulanmaz.

​

Engelleme önerisi

Asistan bir kişiyi engellemek isterse kartta kırmızı bir kutu Bu kişi engellenmek isteniyor — {sebep} yazar. Onay düğmesi Engelle ve Gönder olur. Bu düğme kişiye bildirimi gönderir ve engeli uygular. Engellenen kişileri Engellenen kullanıcılar sayfasında görürsünüz.

​

Önerilen randevular ve diğer işlemler

Yarı Otomatik modda asistan yanıt metnini işlem zaten yapılmış gibi yazar. Asıl işlem siz onaylayana kadar bekletilir. Hasta adını kaydetme, destek talebi açma ve ön kayıt cevapları ise onay beklemeden hemen çalışır. Ön kayıt tamamlama Yarı Otomatik modda tetiklenmez.

​

Asistan neden yanıt vermiyor?

Asistan şu durumlarda yanıt üretmez:

• Sohbette asistan durdurulmuşsa.
• Etkin mod Kapalı ise.
• Yarı Otomatik modda bekleyen bir öneri zaten varsa. Yeniden Oluştur’a tıklayın.
• Gönderen kişi engellenmişse.
• Mesaj çıkartma (sticker) veya GIF ise.
• Aboneliğiniz sona ermişse veya AI sohbet kotanız bitmişse. Bu durumda hastaya özür mesajı da gitmez.
• Kanal etkin değilse. Instagram kanallarında asistan şu an yanıt veremez.

Daha fazla ipucu için AI asistan sorun giderme sayfasına bakın.

​

İlgili sayfalar