Skip to main content
Bir kişi size yazmadan önce onunla sohbet başlatabilirsiniz. Sohbeti Sohbetler ekranından, bir hasta ya da lead kartından veya paylaşılan bir kişi kartından açarsınız. Bu sayfa resepsiyon ve satış ekibi içindir.
Yeni Sohbet penceresiyle sohbet başlatmak için rolünüzde Sohbetler altında Oluşturma izni bulunmalıdır. Mesajlar altındaki Gönderme izni bu pencere için gerekmez. Hasta ya da lead kaydının yanındaki sohbet panelinden başlatmak için ise Sohbetler altında Görüntüleme ve Oluşturma izinlerinin yanında Mesajlar altında Gönderme izni de gerekir. İzinleri klinik yöneticiniz rol ayarlarından verir. Ayrıntı için Roller sayfasına bakın.

​
Sohbet nereden başlatılır

Sohbet başlatmanın birkaç yolu vardır. Kişinin zaten bir sohbeti varsa (aktif ya da arşivlenmiş) Flextell yeni sohbet açmaz, mevcut sohbeti açar.
Sohbetler ekranında arama kutusuna bir telefon numarası yazıp Yeni Sohbet Başlat’a tıklarsanız pencere Yeni Kayıt açık ve numara dolu olarak gelir. Numarayı yeniden yazmanız gerekmez.

​
Kanal seçimi

Her sohbet bir kanal üzerinden yürür. Yeni Sohbet penceresi yalnızca sohbet başlatabilen kanalları listeler. Telefon numarasıyla mesaj gönderen kanallarda (ör. WhatsApp) kişiyi numarasından bulursunuz. Diğer kanallarda Adres alanına kullanıcı adı ya da kanalın adresini yazarsınız.
  • Tek uygun kanal varsa Flextell onu kendisi seçer.
  • Hasta ya da lead kartından geldiyseniz kişinin varsayılan kanalı önceden seçili gelir. Kanal listesinde yalnızca aktif ve telefon numarasıyla mesaj gönderebilen kanallar yer alır.
  • Uygun kanal yoksa pencere Sohbet başlatmaya uygun bir kanal bulunamadı. uyarısını verir. Kart üzerinden gelmişseniz Kanal Bulunamadı mesajı ve Kanal Ekle düğmesi görünür. Kanal bağlamak için Kanallar ve WhatsApp sayfalarına bakın.

​
İlk mesajın gönderilmesi

​
Sistemde kayıtlı bir kişiyle

1

Pencereyi açın

Sohbetler ekranında Yeni Sohbet Başlat simgesine tıklayın.
2

Kişiyi seçin

Yeni Kayıt anahtarı kapalıyken Kişi alanına tıklayın ve Ad veya telefon ile ara… kutusuna yazın. Sonuçlar Hastalar ve Lead’ler başlıkları altında gelir. Listede yalnızca hastaya dönüşmemiş lead’ler görünür.
3

Başlatın

Başlat’a tıklayın. Sohbet açılır.
4

İlk mesajı yazın

Mesaj kutusuna yazıp Enter’a basın. Mesaj gönderme, dosya ve hızlı yanıt için Mesajlaşma ve Hızlı Yanıtlar sayfalarına bakın.

​
Sistemde kayıtlı olmayan bir kişiyle

Kişi henüz kayıtlı değilse sohbet başlatırken kaydını da oluşturabilirsiniz. Yeni Kayıt anahtarı hasta ya da lead kaydı eklemek için hasta veya lead görüntüleme iznini gerektirir. Bu izniniz yoksa yalnızca yeni kişi yolu sunulur.
1

Yeni Kayıt'ı açın

Yeni Sohbet penceresinde Yeni Kayıt anahtarını açın.
2

Kayıt türünü seçin

Kayıt Türü için Hasta ya da Lead kartını seçin. Varsayılan seçim yoktur.
3

Kanalı seçin

Kanal listesinden kanalı seçin.
4

Numarayı ya da adresi girin

WhatsApp için Telefon alanına numarayı yazın (örnek biçim 501 234 56 78). Diğer kanallarda Adres alanına kullanıcı adı ya da adresi yazın.
5

Adı girin (isteğe bağlı)

Ad ve Soyad alanlarını doldurun.
6

Başlatın

Başlat’a tıklayın. Kişi kaydedilir ve sohbet açılır.
Lead türünde yeni kişi eklemek için klinikte en az bir aktif pipeline bulunmalıdır. Bkz. Pipeline’lar.

​
Hasta ya da lead kartından gelindiğinde

Kartlardaki sohbet bağlantılarıyla kişinin sohbeti yoksa ekranda bir taslak açılır. Taslak kişinin adını ve telefonunu gösterir ve İlk mesajınızı göndererek konuşmayı başlatın. yazar. Kanal listesinden kanalı seçip ilk mesajı gönderirsiniz.
Taslak aşamasında sistemde hiçbir kayıt oluşmaz. Sohbet, ilk mesajı (metin, hızlı yanıt, dosya ya da sesli mesaj) gönderdiğiniz anda oluşur. Taslağı mesaj göndermeden kapatırsanız boş sohbet kalmaz.

​
Telefon numarası olmayan kişiler

Telefon numarasıyla mesaj gönderen bir kanalda sohbet başlatmak için kişinin kaydında telefon numarası olmalıdır. Numarası yoksa taslakta şu uyarı görünür: Mesaj göndermek için kişinin telefon numarasını detay sayfasından ekleyin.
1

Detay sayfasını açın

Kişinin hasta kartını ya da lead kartını açın.
2

Numarayı ekleyin

Telefon numarasını girip kaydedin.
3

Sohbete dönün

Sohbeti Aç düğmesiyle sohbeti yeniden başlatın ve ilk mesajı gönderin.
Telefon numarası olmayan ama kanalda kullanıcı adı ya da adresi bilinen kişiler için Yeni Kayıt yolunu kullanıp Adres alanına bu bilgiyi yazabilirsiniz. Numarası olmayan kayıtlı bir kişiyle telefon tabanlı olmayan bir kanalda yalnızca o kanalda daha önce konuşmuşsanız ya da kişinin o kanalda kimliği kayıtlıysa sohbet başlatılabilir. Aksi halde Bu kişiye bağlı kanalların hiçbirinden ulaşılamıyor. uyarısı görünür.

​
Kurallar ve hatalar

Bir kişinin sohbetini görme yetkisi lead’in atanmış olduğu kişiye bağlıdır. Tüm sohbetleri görme izniniz yoksa yalnızca size atanmış lead’lerin kişileriyle sohbet başlatabilirsiniz. Başka birine atanmış ya da atanmamış bir kişiyle sohbet başlatmayı denerseniz işlem reddedilir ve hiçbir kayıt oluşmaz. Panel bu durumda mavi bir bilgi bildirimi gösterir: kişi başka bir kullanıcıya atanmışsa Bu kişi size değil, <ad> adlı kullanıcıya atanmış. Sohbet başlatmak için yöneticinizden atama ya da yetki isteyin., atanmış kimse yoksa Bu kişi size atanmamış. Sohbet başlatmak için yöneticinizden atama ya da yetki isteyin. Yöneticinizden lead’in size atanmasını ya da yetki vermesini isteyin.
  • Aynı kanal ve aynı numara için sohbet başlatmayı tekrarlarsanız yeni sohbet oluşmaz, aynı sohbet açılır. Silinmiş bir hasta kaydı aynı numarayla bulunursa geri getirilir.
  • Yeni Kayıt’ta Lead seçmedikçe yalnızca hasta kaydı oluşur. Sohbet başlatmak otomatik lead oluşturmaz.
  • WhatsApp hattı bağlı değilse mesaj gitmez. Bağlantı sorunları için WhatsApp sorun giderme sayfasına bakın.

​
İlgili sayfalar

Sohbetlere genel bakış

Sohbet listesi, filtreler ve kişi paneli.

Mesajlaşma

Mesaj yazma, yanıtlama, düzenleme ve silme.

Hızlı Yanıtlar

Hazır mesajları kısayolla gönderme.

Kanallar

Sohbet için kanal bağlama.