QR kod okutulamıyor
WhatsApp Bağlantısı penceresindeki QR kodu okutamıyorsanız aşağıdakileri sırayla deneyin.1
Kodun süresini kontrol edin
QR kod yaklaşık 45 saniye geçerlidir. Kod bulanıklaşmışsa süresi dolmuştur. QR Kodunu Yenile veya Yeni QR Kodu Al düğmesine tıklayıp yeni kodu okutun.
2
Doğru telefonu kullanın
Pencerede
QR kodunu yalnızca <numara> numaralı WhatsApp hesabıyla okutun. yazar. Kodu yalnızca bu numaranın bulunduğu telefondan okutun.3
WhatsApp menüsünü doğru açın
WhatsApp’ta Android’de sağ üstteki ⋮ menüsüne, iPhone’da Ayarlar’a dokunun. Ardından Bağlı Cihazlar → Cihaz Bağla’yı seçin ve telefonu ekrandaki koda doğrultun.
4
Kamerayla okutamıyorsanız kodu elle girin
WhatsApp’ta Bunun yerine telefon numarasıyla bağla’ya dokunun ve pencerede gösterilen kodu girin.
WhatsApp Bağlantısı penceresini kapattıysanız satırın İşlemler menüsünden Yeniden Bağlan’ı seçin. Kanal oluşturulunca pencere kendiliğinden açılmadıysa Güncelleme: Kanal izniniz yok demektir; Yeniden Bağlan için de bu izin gerekir.
Bağlantı kapalı veya bekliyor
Durum Bekliyor
QR kodu okuttuktan sonra kanal birkaç saniye Bekliyor kalabilir. Flextell, telefonun numarasını doğrulayıp kanaldaki numarayla karşılaştırır; doğrulama bitince durum Bağlı olur. Bağlantı KontrolüWhatsApp bağlantısı kuruluyor. diyorsa birkaç saniye bekleyip yeniden deneyin.
Durum uzun süre Bekliyor kalıyorsa QR kodu okutmamışsınızdır ya da kodun süresi dolmuştur. QR kod okutulamıyor adımlarına dönün.
Durum Kapalı
Kapalı, WhatsApp oturumunun bulunmadığı anlamına gelir. Başlıca nedenler:- Kanalı yeni oluşturdunuz ve QR kodu henüz okutmadınız.
- Telefonda Bağlı Cihazlar listesinden bu cihazı kaldırdınız ya da oturum düştü.
- QR kod başka bir numarayla okutuldu ve Flextell bağlantıyı kapattı (bkz. Numara uyuşmuyor).
1
Bağlantıyı kontrol edin
İşlemler menüsünden Bağlantı Kontrolü’nü seçin. Kapalıysa
WhatsApp bağlantısı kapalı. Yeniden bağlanabilirsiniz. mesajını görürsünüz.2
Yeniden bağlanın
Yeniden Bağlan’ı seçin. Bu menü öğesi yalnızca durum Bağlı değilken görünür.
3
QR kodu okutun
Kanaldaki numaranın telefonuyla yeni QR kodu okutun.
WhatsApp bağlantısı kuruldu. mesajı çıkınca pencere kapanır.WhatsApp bağlantısı kontrol edilemedi. mesajı, WhatsApp altyapısına o an ulaşılamadığında da görünebilir. Birkaç dakika sonra yeniden deneyin. Sorun sürerse Sorun Bildirimi oluşturun.Numara uyuşmuyor
Kanal Numara Uyuşmuyor durumundaysa QR kod, kanalda kayıtlı numaradan farklı bir numarayla okutulmuştur. Flextell güvenlik için WhatsApp oturumunu kapatır, kanal Kapalı olur. WhatsApp Bağlantısı penceresinde Farklı bir numarayla okutuldu uyarısı ve şu biçimde bir açıklama görünür:Bu kanal <beklenen numara> numarası için tanımlı, ancak QR kodu <okutulan numara> numarasıyla okutulduğu için bağlantı kapatıldı. Flextell bağlı hatları düzenli aralıklarla da denetler; yanlış numarayla eşleşmiş bir oturum bu denetimde de kapatılır.
Çözüm, numaranın hangisinin doğru olduğuna bağlıdır.
- Kanaldaki numara doğru
- Kanaldaki numara yanlış veya numara değişti
1
Doğru telefonu hazırlayın
Kanalda kayıtlı numaranın bulunduğu telefonu alın.
2
Yeniden bağlanın
İşlemler → Yeniden Bağlan’ı seçin ve QR kodu bu telefonla okutun.
Mesajlar gelmiyor
Kanal Bağlı göründüğü hâlde hasta mesajları Sohbetler ekranına düşmüyorsa şu nedenleri sırayla kontrol edin.
Mesaj geliyor ama beklediğiniz yerde görünmüyorsa:
- Sohbetleri tam görme izni olmayan kullanıcılar (ör. Satış Temsilcisi) yalnızca kendilerine atanmış Lead’lerin ve hastaların sohbetlerini görür. Bu kullanıcıların listesi canlı güncellenmeyebilir; sayfayı yenileyin ya da başka bir sayfaya geçip dönün.
- Numarasını gizleyen kişilerin mesajı, numarasız bir kayıt olarak görünebilir. Numara sonradan öğrenilince kayıt, o numaralı hastayla birleştirilir veya ona taşınır.
- Kliniğin telefonundan bir sohbete kendiniz elle mesaj yazarsanız AI asistan o sohbette 30 dakika devre dışı kalır. AI asistan yanıt vermiyorsa bkz. AI asistan sorunları.
Mesaj gönderilemiyor
Kanalın Aktif anahtarı kapalıysa o kanalın sohbetinde metin, dosya, sesli mesaj, hızlı yanıt, tepki ve AI önerisi gönderimi reddedilir. Panel şu uyarıyı gösterir; mesaj gönderilmez, kuyruğa da alınmaz:Bu uyarı kanalın Aktif anahtarının kapalı olduğunu söyler; WhatsApp bağlantısının kopması değildir. Bağlantı kopuksa Bağlantı kapalı veya bekliyor adımlarını izleyin. Mesaj kabul edildikten sonra hat kapanırsa mesaj iletilemez ve gönderim durumu
failed (başarısız) olarak kaydedilir; panel bunu ayrıca işaretlemeyebilir. Kanalı yeniden bağlayıp mesajı tekrar gönderin.Geçmiş mesajlar eşitlenmedi
Telefondaki eski yazışmalar Flextell’e gelmediyse İşlemler → Geçmiş Mesajlar penceresini açın. Pencerenin altındaki son aktarım özeti sorunu gösterir.
Yeniden Aktar düğmesi hat bağlı değilse veya aktarım sürüyorsa çalışmaz. Eşitleme sırasında Flexy yanıt vermez ve bildirim gönderilmez; bu normaldir.
Bağlantı her koptuğunda, eşitleme açıksa arada kalan mesajlar yeniden bağlanınca aktarılır. Eşitleme kapalıysa bağlantı koptuğu sürede gelen mesajlar telefonda kalır.
İlgili sayfalar
Kanal ekleme, QR kodla bağlama, geçmiş mesajlar ve webhook ayarları.
Kanallar
Telegram, Instagram ve website kanalları.
Engellenen kullanıcılar
Engelleri görme ve kaldırma.
Yetki hataları
Menü öğesi görünüyor ama işlem izin hatası veriyor.