Skip to main content
AI asistan bir hasta mesajına yanıt vermiyorsa, randevu önermiyorsa ya da yanlış bilgi veriyorsa bu sayfadan başlayın. Her başlık bir belirtiyi, olası nedenlerini ve çözümünü anlatır. Asistanın nasıl çalıştığını öğrenmek için AI asistan ve AI önerileri sayfasına bakın.

​
Asistan yanıt vermiyor

Önce bekleyin: Otomatik modda asistan, hastanın son mesajından yaklaşık 10 saniye sonra, art arda gelen mesajlara tek yanıt verir. Hasta ses mesajı gönderdiyse yanıt, ses metne çevrilene kadar gecikir. Yanıt hâlâ gelmiyorsa nedenleri bu sırayla kontrol edin.
Asistan görsellerin içeriğini incelemez. Yalnızca fotoğraf gönderen bir hastaya dosyanın alındığını bildiren bir onay mesajı gider.

​
Mod ve saat programını kontrol etme

Bir mesaj geldiğinde geçerli modu iki katman belirler: önce kanalın sabit modu, kanal Klinik programını kullan seçiliyse klinik programı. Sohbet bazında duraklatma ayrıca işler (bkz. Sohbet duraklatılmış).
1

Şu anki modu görün

Sohbetler ekranında sohbet listesinin üstündeki Flexy düğmesinin üzerine gelin. Kart, kliniğin şu anki modunu açıklar. Örneğin Şu anda yanıt üretmiyor; sohbetleri siz yürütüyorsunuz. yazıyorsa program asistanı kapatmıştır. Bugün için planlanmış bir yanıt aralığı yok yazıyorsa bugün için tanımlı aralık yoktur.
2

Kanalın ayarına bakın

Bağlantılar → Entegrasyonlar ekranında kanalı düzenleyin ve Yapay zeka sohbet modu alanına bakın. Otomatik, Yarı otomatik veya Kapalı seçiliyse klinik programı bu kanalda yok sayılır. Kanal ayarını Klinik programını kullan olarak değiştirirseniz program geçerli olur.
3

Klinik programını açın

Ayarlar → Sohbet sayfasında Yapay Zeka Modu bölümündeki Mod Programı’nı kontrol edin. Saatler klinik saat dilimine göredir. Ayrıntılar için Sohbet ve AI modu sayfasına bakın.
Program şöyle çalışır:
  • O ana denk gelen saat aralığı varsa onun modu geçerlidir.
  • Yoksa o günün varsayılan modu geçerlidir.
  • Program tanımlıyken hiçbiri eşleşmezse asistan Kapalı olur.
  • Hiç program tanımlı değilse asistan her zaman Otomatik çalışır.
Boş program “kapalı” demek değildir. Haftanın bütün günlerini Kapalı bırakıp hiç saat aralığı çizmezseniz panel programı boş kaydeder ve asistan 7 gün 24 saat Otomatik yanıt verir. Sıfırla düğmesi de programı siler. Asistanı gerçekten kapalı tutmak için kanalda sabit Kapalı modu seçin.

​
Sohbet duraklatılmış

Duraklatılmış bir sohbete asistan yanıt vermez. Diğer sohbetler etkilenmez. Sohbet satırında Flexy kapalı etiketi görünür. Sohbet içinde Flexy kapatıldı (120 dk) – Ayşe Yılmaz gibi bir sistem satırı bulunur. Asistan şu durumlarda sohbeti kendiliğinden duraklatır. Öneriyi olduğu gibi göndermek asistanı duraklatmaz.
1

Kalan süreyi kontrol edin

Sohbeti açın ve sohbet başlığındaki Flexy düğmesine tıklayın. Pencerede Flexy N dk daha kapalı kalacak ya da Flexy süresiz olarak kapalı kalacak yazar. Kimin kapattığı <kullanıcı> tarafından kapatıldı olarak görünür.
2

Asistanı açın

Flexy’yi aç penceresinde süre seçmeden Flexy’yi aç’a tıklayın. Asistan bu sohbete yeniden yanıt vermeye başlar.
Süreli duraklamalar süre dolunca kendiliğinden biter ve sohbete Flexy açıldı satırı düşer.
Asistanı bir sohbette açıp kapatmak için Agent durumunu değiştirme izni gerekir. İzin yoksa bkz. Yetki hataları.
Duraklatma sırasında kuyrukta bekleyen bir asistan yanıtı varsa gönderilmeden iptal edilir. Duraklatılmış sohbette sesli mesajlar metne çevrilmeye devam eder ve Yarı Otomatik modda Yanıt Üret düğmesi çalışır.

​
Kredi bitti

AI asistanın her yanıtı Yapay zekâ sohbeti kotasından düşer. Mesajı yönlendirme, yanıtı yazma, randevu özeti ve ses mesajını metne çevirme de bu kotayı kullanır. Öneriyi yeniden oluşturmak kotayı yeniden harcar. Kota dolduğunda ya da abonelik ödemesi gerektiğinde asistan sessizce durur. Hastaya özür ya da bilgi mesajı gitmez. Kota %80 ve %100’e ulaşınca klinik yöneticilerine bildirim gelir. Kota dolduysa bildirimde şu ifade geçer: Yapay zekâ sohbeti kotanız doldu.
1

Kullanımı görün

Faturalarım → Kullanım detayı sekmesini açın. Yapay zekâ sohbeti bloğunda durum rozetine (Kota içinde, Kotaya yaklaşıyor, Kota aşıldı) ve Kalan satırına bakın. Yapay zekâ kullanımının dağılımı satırı hangi agent’ın ne kadar harcadığını gösterir.
2

Ek paket alın

Faturalarım → Ek paketler sekmesinde bir pakette Satın Al’a tıklayın (satın alma için rolünüzde ek kota paketi satın alma izni olmalıdır). Ödemeyi Proforma faturalar sekmesinden yapın. Ödeme doğrulanınca ek kota Kullanım detayı’nda Ek kota olarak görünür.
Kota dolunca ne olacağı aboneliğinizin durumuna bağlıdır. Aktif ücretli planda planınız aşıma izin veriyorsa asistan çalışmaya devam eder ve aşan kullanım faturanıza yansır. Deneme ve yenileme süresinde kota kesin sınırdır; dolunca asistan durur. Ayrıntılar için Kullanım ve ek paketler sayfasına bakın. Aboneliğiniz sona ermişse ya da vadesi geçmiş bir dönem faturanız varsa asistan da durur. Çözüm için Abonelik ve kurulum kilidi sayfasına bakın.

​
Asistan randevu önermiyor

Asistan bir tedaviyi ya da boş saati önermiyorsa nedeni genellikle tedavi, doktor veya limit ayarlarıdır.
Yarı Otomatik modda asistanın önerdiği randevu, öneriyi onayladığınızda yeniden kontrol edilir. Bu arada saat dolduysa ya da limit aşıldıysa randevu hata göstermeden açılmaz, ama yanıt metni hastaya gider. Onayladıktan sonra randevunun oluştuğunu Randevular listesinden kontrol edin.
Takvimi bağlı olmayan bir doktorun tedavileri asistanın listesinde yer almaz. Yeni panelde takvim bağlama adımı bulunmaz; durumu Doktorlar listesindeki Takvim sütunundan görebilirsiniz. Bağlantıya ihtiyacınız varsa Sorun Bildirimi oluşturun.

​
Bilgiler güncel değil

Asistan klinik ve tedavi bilgisini her yeni mesajda kayıtlarınızdan okur. Bir kaydı güncellediyseniz bir sonraki hasta mesajında yeni değer kullanılır. Eski bilgi görüyorsanız aşağıdaki nedenlere bakın.
Asistanın hangi bilgiyi kullandığını anlamak için Agentlar sayfasındaki akış görünümüne bakın. Her konu için hangi agent’ın çalıştığını gösterir.

​
İlgili sayfalar

AI asistan ve AI önerileri

Modlar, sohbet bazında duraklatma ve öneri kartı.

Sohbet ve AI modu

Haftalık mod programı.

Kullanım ve ek paketler

Kota takibi ve ek paket satın alma.

Tedaviler

Asistanın kullandığı tedavi alanları.