Skip to main content
Bir hasta randevusunu iptal ettiğinde Flextell, belirli bir süre sonra hastaya iptal edilen tedaviyi yeniden planlamak isteyip istemediğini soran bir takip mesajı hazırlar. Bu sayfa, o mesajların nasıl oluştuğunu ve İptal Takibi Hatırlatmaları ekranında nasıl yönetildiğini anlatır. Ekrana Randevu & Hasta Yönetimi → Randevular → İptal Takibi Hatırlatmaları yolundan ulaşırsınız. Sayfayı görmek için rolünüzde Randevu Hatırlatmaları grubunda Görüntüleme izni olmalıdır.

​
İptal takibi nedir

İptal takibi, iptal edilmiş bir randevunun hastasıyla yeniden iletişime geçmenizi sağlayan otomatik bir hatırlatmadır. Mesaj, hastaya iptal edilen tedaviyi yeniden planlamak isteyip istemediğini sorar. Her takip mesajı, Onay Bekliyor durumunda kuyruğa girer. Siz onaylayana kadar hastaya hiçbir şey gönderilmez. Böylece mesajı göndermeden önce hastaya ulaşmanın uygun olup olmadığına karar verebilirsiniz.
Liste, kliniğinizin tamamını kapsar. Yalnızca kendi randevularınızla sınırlı değildir. Başka bir satış temsilcisinin Lead aşamasındaki hastaları maskelenir.

​
Ne zaman oluşur

Takip mesajı yalnızca aşağıdaki koşulların tamamı sağlandığında kuyruğa girer.
  • Randevu İptal Edildi durumuna iptal nedeniyle birlikte geçmiştir. Daha önce nedensiz iptal edilmiş bir randevuya sonradan neden eklenirse mesaj o zaman oluşur.
  • Kliniğinizde iptal takibi açıktır ve takip süresi 0’dan büyüktür (aşağıya bakın).
  • Hesaplanan gönderim günü henüz geçmemiştir.
  • Aynı randevu için gönderilmemiş başka bir takip mesajı yoktur. Her randevuda aynı anda en fazla bir tane bekler.
Mesaj, iptal tarihinden takip süresi kadar gün sonra, kliniğinizin hatırlatma gönderim saatinde gönderilecek şekilde planlanır. Varsayılan takip süresi 30 gündür.
Panelde randevu durumunu İptal Edildi yaptığınızda iptal nedeni girebileceğiniz bir alan yoktur. Bu nedenle panelden yaptığınız iptaller takip mesajı oluşturmaz. Randevunun detay sayfasındaki İptal Nedeni alanı yalnızca nedeni gösterir.

​
Kuyruğu yönetme

Bu sayfa, Randevu Hatırlatmaları ve Seans Onayları sayfalarıyla aynı düzene sahiptir. Aşağıdaki özet iptal takibi için geçerlidir. Ortak listeler hakkında genel bilgi için Listeler ve formlar sayfasına bakın.

​
Ekranda ne var

Sayfanın üstündeki üç kart kuyruğun durumunu gösterir. Listeyi Hasta, randevu kodu veya tedavi ara kutusuyla arayabilir ve şu filtrelerle daraltabilirsiniz. Liste varsayılan olarak planlanan zamanı en yeni olandan başlayarak sıralar. Sütunlar şunlardır: Hasta, Tedavi / Seans, Zaman, Durum, Onay Durumu ve Kanal. Randevu Kodu ve Randevu Tarihi sütunları varsayılan olarak gizlidir; sütun menüsünden açabilirsiniz. Kayıt yoksa ekranda İptal takibi hatırlatması bulunamadı. yazar.

​
Mesajı onaylama veya reddetme

1

Filtreleyin

Onay Durumu filtresinde Onay Bekliyor’u seçin.
2

Kaydı inceleyin

Satırın sağındaki menüden Görüntüle’yi seçin. Açılan pencerede planlanan zamanı, kanalı ve ilişkili randevu bilgilerini görürsünüz. Hastayla konuşmak için Sohbete Git, randevuya bakmak için Randevuya Git seçeneklerini kullanın.
3

Karar verin

Onayla’yı seçerseniz mesaj planlanan zamanda gönderilebilir hale gelir. Reddet’i seçerseniz mesaj hiç gönderilmez. Her işlem için bir onay penceresi açılır.
Birden fazla kaydı işaretleyip üstte beliren işlem çubuğundan toplu işlem de yapabilirsiniz. Toplu işlem en fazla 100 kayıt için çalışır. Koşulları sağlamayan kayıtlar atlanır, kalanlar işlenir ve sonuç bildirimi kaç kaydın işlenemediğini söyler.

​
Satır menüsündeki işlemler

Şimdi Gönder mesajı hemen gönderir. Tekrar Gönder hatalı mesajı yaklaşık 5 dakika içinde yeniden denenmek üzere kuyruğa alır. Birden fazla hatalı mesajınız varsa araç çubuğundaki Hatalı Mesajları Yeniden Gönder düğmesi hepsini tek seferde kuyruğa alır. Bu düğme yalnızca Hatalı mesaj varsa ve Gönderme izniniz varsa görünür. Sil kaydı kalıcı olarak kaldırır.
Onaylanmamış bir mesaj hiçbir zaman gönderilmez. Planlanan zamanından sonra yaklaşık 3 gün içinde gönderilmeyen kayıt Süresi Geçti durumuna düşer. Bu duruma düşen kayıt için Sil seçeneği panelde görünmez.
Mesajın detay penceresinde Gönderilecek Mesaj alanı boş görünebilir; bu durumda Mesaj içeriği bulunmuyor. yazar.

​
Açma, kapama ve süre ayarı

İptal takibini kliniğiniz için Ayarlar → Bildirim & Hatırlatma sayfasında yönetirsiniz. Sayfayı görmek için bildirim ayarlarını görüntüleme, değişiklik kaydetmek için güncelleme izni gerekir. Ayrıntılar için Bildirim ve hatırlatma ayarları sayfasına bakın.
1

Ayar sayfasını açın

Ayarlar → Bildirim & Hatırlatma yolundan İptal Sonrası Takip Süresi kartına gidin.
2

Takibi açın veya kapatın

Takip mesajı gönderilsin mi? anahtarını açın veya kapatın. Anahtarı açtığınızda süre 30 gün olarak dolar. Kapattığınızda süre silinir.
3

Süreyi girin

Anahtar açıkken Takip süresi (gün) alanına, iptalden kaç gün sonra mesaj gönderileceğini yazın. Süre zorunludur ve en az 1 gün olmalıdır.
4

Kaydedin

Kaydet’e basın.
Takip mesajının gönderildiği saat bu kartta değil, aynı sayfadaki Hatırlatma Gönderim Saati kartında ayarlanır. Bu saat randevu hatırlatmaları, seans onayları ve iptal takibi için ortaktır. Saati değiştirdiğinizde kuyruktaki mesajların saati de yeni saate göre güncellenir.
Ayar bir değişiklik yapılmadan önce kliniğiniz için hiç kaydedilmemişse takip, arka planda açık sayılır. Ancak Takip mesajı gönderilsin mi? anahtarı bu durumda kapalı görünebilir. Bildirim & Hatırlatma sayfasını bu halde kaydederseniz iptal takibi kapanır. Takip mesajı göndermek istiyorsanız kaydetmeden önce anahtarın açık olduğundan emin olun.

​
İlgili sayfalar

Randevu hatırlatmaları

Randevudan önce hastaya giden hatırlatmalar.

Seans onayları

Tamamlanan seanstan sonra sonraki seans için onay mesajları.

Bildirim ve hatırlatma ayarları

Gönderim saati ve gün ayarları.

Mesajlar ve hatırlatmalar sorun giderme

Gönderilmeyen mesajlar için kontrol listesi.