Hesap ve giriş
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasında Şifremi unuttum bağlantısına tıklayın, e-posta adresinizi yazın ve Sıfırlama Bağlantısı Gönder’e basın. E-postadaki bağlantı sizi Yeni Şifre Belirle ekranına götürür. Giriş yaptıktan sonra parolanızı Profil → Parola bölümünden de değiştirebilirsiniz. Parolayı değiştirdiğinizde diğer tarayıcılardaki oturumlarınız kapanır. Ayrıntılar için Profil ve güvenlik sayfasına bakın.
“Oturumunun süresi dolmuş” ekranını görüyorum.
“Oturumunun süresi dolmuş” ekranını görüyorum.
Oturumunuz arka planda yenilenemediğinde bu ekran açılır. Tekrar Giriş Yap’a basın. Giriş sonrası ana sayfa açılır, önceki sayfanız açılmaz. Kaldığınız yere menüden dönün.
“Oturum açılamadı” uyarısı çıkıyor ve giriş yapamıyorum.
“Oturum açılamadı” uyarısı çıkıyor ve giriş yapamıyorum.
Oturumu Sıfırla’ya basın. Bu işlem panelin tarayıcıda sakladığı her şeyi siler: tema, tablo tercihleri ve hatırlanan klinik dahil. Sayfa yenilenir ve yeniden giriş yaparsınız.
Bir sayfa açılmıyor ve “Bu sayfayı görüntüleme yetkiniz yok” yazıyor.
Bir sayfa açılmıyor ve “Bu sayfayı görüntüleme yetkiniz yok” yazıyor.
Rolünüzde o sayfanın görüntüleme izni yok. Ana Sayfaya Dön’e basın ve klinik yöneticinizden izin isteyin. Menüde bir modülü hiç görmüyorsanız nedeni aynıdır. Bkz. Yetki hataları.
İki adımlı doğrulamada QR kod göremiyorum.
İki adımlı doğrulamada QR kod göremiyorum.
Panel QR kod göstermez. Profil → İki Adımlı Doğrulama → Etkinleştir adımlarında gösterilen Kurulum Anahtarı’nı kimlik doğrulama uygulamanıza elle girin ve Kurtarma Kodları’nı kaydedin. Telefonunuza ulaşamazsanız giriş ekranındaki Kurtarma kodu kullan alanına bir kurtarma kodu yazın.
Randevular
Durumu İptal Edildi yapamıyorum veya iptali geri alamıyorum.
Durumu İptal Edildi yapamıyorum veya iptali geri alamıyorum.
Durumu iptale çekmek için hem randevu güncelleme iznine hem de randevu iptal etme iznine ihtiyacınız vardır. İptali geri almak için güncelleme izninin yanında iptali geri alma izni de gerekir. Eksik izni yöneticinizden isteyin.
Panelden iptal ettiğim randevu İptal Takibi'nde görünmüyor.
Panelden iptal ettiğim randevu İptal Takibi'nde görünmüyor.
Panelde durumu İptal Edildi yaparken iptal nedeni girilmez. İptal takibi hatırlatmaları yalnızca nedenli iptallerde oluştuğundan bu randevular listeye düşmez. Bkz. İptal takibi.
Seans randevuları olan ana randevuyu silemiyorum.
Seans randevuları olan ana randevuyu silemiyorum.
Sunucu, bağlı seans randevuları varken ana randevunun silinmesini reddeder. Panel onay penceresinde seansların da silineceğini söylese de bu seçeneği sunucuya iletmez. Önce seans randevularını tek tek silin, sonra ana randevuyu silin.
Randevu düzenlerken kendi saatim Dolu görünüyor.
Randevu düzenlerken kendi saatim Dolu görünüyor.
Saat seçici, düzenlediğiniz randevuyu da dolu sayar. Bekliyor veya Onaylandı durumundaki randevunun kendi saati Dolu görünür ve “Bu zaman aralığında 1 randevu var” notu çıkar. Saati değiştirmeyecekseniz seçimi olduğu gibi bırakın.
Randevuyu sürüklediğimde hasta mesaj alır mı?
Randevuyu sürüklediğimde hasta mesaj alır mı?
Evet, kliniğinizin randevu güncelleme bildirimi ayarı açıksa. Sürükle-bırak onay penceresinde bu bildirimi kapatan bir anahtar yoktur. Ayar varsayılan olarak açıktır.
Randevu saatleri ekranlara göre farklı görünüyor.
Randevu saatleri ekranlara göre farklı görünüyor.
Liste, ayrıntı ve takvim saatleri bilgisayarınızın saat dilimine göre gösterilir. Randevu formu kliniğin saatini kullanır. Bilgisayarınızın saat dilimi klinikle aynı değilse fark görürsünüz.
Hastalar ve lead’ler
Kaydettiğim hastayı kartında görmedim.
Kaydettiğim hastayı kartında görmedim.
Hasta Oluştur formunda Kaydet’e bastığınızda liste açılır, yeni hastanın kartı açılmaz. Hastayı listeden bulun.
Kaydederken “Bu alanın değerini kontrol edin.” uyarısı çıkıyor.
Kaydederken “Bu alanın değerini kontrol edin.” uyarısı çıkıyor.
Panel, sunucunun alan hatalarının çoğunu bu genel metinle gösterir. Aynı telefonla başka bir hasta, ulaşılamayan varsayılan kanal ve aynı adlı etiket veya meslek tipik nedenlerdir. İlgili alanı kontrol edip yeniden deneyin. Faturalı satışı silmek ya da kotanın dolması gibi iş kuralı retlerinde panel bunun yerine nedeni kendi cümlesiyle söyler.
Bir lead'i açtım ama düzenleyemiyorum, adı da gizli.
Bir lead'i açtım ama düzenleyemiyorum, adı da gizli.
Lead başka bir kullanıcıya atanmıştır. Kaydı görüntüleyebilirsiniz ancak düzenleyemez, silemez veya durumunu değiştiremezsiniz. Kişisel bilgileri gizlenir. Üstteki bilgilendirme size atanan kullanıcıyı gösterir. Düzenlemek için yöneticinizden atama isteyin. Bkz. Lead atama.
Hasta kartında bir düğme görünüyor ama işlem yetki hatası veriyor.
Hasta kartında bir düğme görünüyor ama işlem yetki hatası veriyor.
İşlemler sekmesindeki Ödeme Ekle, Dosyalar sekmesindeki Dosya Yükle ve dosya silme düğmeleri izniniz olmasa da görünür. Kaydı gönderdiğinizde “Bu işlemi gerçekleştirme yetkiniz yok.” uyarısı çıkar. Yöneticinizden ilgili izni isteyin.
Etiketi veya mesleği sildim, geri getirebilir miyim?
Etiketi veya mesleği sildim, geri getirebilir miyim?
Hayır. Silme penceresi “Geri Dönüşüm Kutusu’ndan geri yüklenebilir” dese de etiketler ve meslekler geri dönüşüm kutusuna girmez. Silmeden önce emin olun.
Mükerrer Değil dedim ama grup listede kalıyor.
Mükerrer Değil dedim ama grup listede kalıyor.
Mükerrer Değil işareti, ikiden fazla kayıtlı bir grupta yalnızca ilk iki kaydı öneriden çıkarır. Gruptaki diğer kayıtlar önerilmeye devam eder. Bkz. Hasta birleştirme.
Kabul edilen teklifi düzenleyemiyorum.
Kabul edilen teklifi düzenleyemiyorum.
Kabul edilen veya satışa dönüştürülen teklifler düzenlenemez. Panel “Bu teklif kabul edildiği için düzenlenemez.” veya “Bu teklif satışa dönüştürüldüğü için düzenlenemez.” uyarısını gösterir.
Sohbetler
Bazı sohbetleri listemde göremiyorum.
Bazı sohbetleri listemde göremiyorum.
Tüm sohbetleri görüntüleme izniniz yoksa yalnızca lead’i size atanmış kişilerin sohbetlerini görürsünüz. Lead’i başkasına atanmış kişilerin ve lead kaydı olmayan kişilerin sohbetleri listenizde çıkmaz. Yöneticinizden atama veya izin isteyin.
Yeni mesajlar kendiliğinden gelmiyor.
Yeni mesajlar kendiliğinden gelmiyor.
Tüm sohbetleri görüntüleme izniniz yoksa liste ve açık sohbet canlı güncellenmez. Sayfayı yenileyin veya başka bir sayfaya gidip dönün.
Yeni Sohbet Başlat bir uyarıyla sonuçlanıyor.
Yeni Sohbet Başlat bir uyarıyla sonuçlanıyor.
Düğme mesaj gönderme izniyle görünür, ancak sohbeti başlatmak için sohbet oluşturma izni de gerekir. Kişi lead olarak size atanmamışsa da işlem reddedilir ve panel genel bir bilgilendirme uyarısı gösterir. Yöneticinizden izin veya atama isteyin. Bkz. Yeni sohbet.
Eski mesajları bulamıyorum.
Eski mesajları bulamıyorum.
Sohbet listesi en fazla 50 sohbet gösterir ve açık sohbet yalnızca son 50 mesajı yükler. Eski mesajlar için kişi panelindeki arama ve medya taramasını kullanın.
AI asistan hastaya yanıt vermiyor.
AI asistan hastaya yanıt vermiyor.
Sohbet ekranındaki Flexy düğmesi ve rozeti AI asistana aittir. Şu nedenleri sırayla kontrol edin:
- Geçerli mod Kapalı. Önce kanalda sabitlenmiş mod, yoksa Yapay Zeka Modu programı geçerlidir.
- Sohbette Flexy kapalı rozeti var. Bir çalışan sohbetten mesaj gönderdiğinde AI asistan 30 dakika durur. Kliniğin WhatsApp telefonundan yazılan yanıt da aynı etkiyi yapar.
- Hasta Engellenen Kullanıcılar listesinde.
- AI sohbet kotası doldu veya abonelik süresi bitti. Bu durumda AI asistan sessizce yanıtı keser.
- Hasta yalnızca çıkartma veya GIF gönderdi, ya da kanal Instagram. Çıkartma ve GIF yanıtlanmaz, Instagram kanalında AI asistan yanıt vermez.
Tüm haftayı Kapalı yaptım ama AI asistan hâlâ yanıt veriyor.
Tüm haftayı Kapalı yaptım ama AI asistan hâlâ yanıt veriyor.
Panel, tamamı Kapalı olan bir programı boş program olarak kaydeder. Program olmayınca AI asistan her zaman Otomatik yanıt verir. Sıfırla da aynı sonucu doğurur. AI asistanı gerçekten kapatmak için kanalda modu Kapalı olarak sabitleyin. Bkz. Sohbet ayarları.
Yarı otomatik modda yeni öneri gelmiyor.
Yarı otomatik modda yeni öneri gelmiyor.
Bekleyen bir öneri varken yenisi üretilmez. Öneriyi onaylayın veya reddedin, ya da Yeniden Oluştur / Yanıt Üret düğmesine basın. Yanıtlanmamış hasta mesajı yoksa panel “Yeniden oluşturulabilecek yanıtsız bir hasta mesajı yok.” der.
AI asistan randevu için boş saat sunmuyor.
AI asistan randevu için boş saat sunmuyor.
Şunları kontrol edin:
- Tedavi aktif, tedaviye doktor atanmış ve doktorun takvimi bağlı.
- Saat, çalışma saatleri ve tatiller içinde.
- Tarih, Kaç gün sonrasına randevu alınabilir? sınırı içinde (varsayılan 14 gün).
- Günlük maksimum randevu sayısı (varsayılan 1) ve aylık sınır dolmamış.
- Hastanın aynı tedavi için randevusu veya o gün başka randevusu yok.
AI asistan “Randevunuz yok” diyor ama randevu var.
AI asistan “Randevunuz yok” diyor ama randevu var.
AI asistan yalnızca gelecekteki Bekliyor randevularını listeler ve iptal edebilir. Onaylandı durumundaki randevuları göremez ve iptal edemez, yalnızca taşıyabilir.
Agent promptunu düzenledim ama AI asistanın davranışı değişmedi.
Agent promptunu düzenledim ama AI asistanın davranışı değişmedi.
Düzenlediğiniz satırın aktif olduğundan emin olun. Aynı tür ve dilde yalnızca bir aktif prompt kullanılır. Platform güncellemeleri varsayılan metinleri değiştirebilir. Önceki metin sürüm geçmişinde saklanır. Bkz. Agent promptları.
Finans
Faturayı silemiyorum.
Faturayı silemiyorum.
Faturalar yasal olarak değiştirilemez. Seçilenleri Sil düğmesi görünse de silme çalışmaz. İptal Et eylemi her belgede çalışmaz: taslak faturalar iptal edilemez, E-Fatura iptali bu ekrandan yapılamaz.
Ürün, kategori veya marka sildim, Geri Dönüşüm Kutusu'ndan geri getirebilir miyim?
Ürün, kategori veya marka sildim, Geri Dönüşüm Kutusu'ndan geri getirebilir miyim?
Hayır. Silme pencereleri geri yüklenebileceğini söylese de ürün, kategori, marka ve hesap kayıtları geri dönüşüm kutusuna girmez. Yalnızca satışlar ve hastayla ilgili kayıtlar geri yüklenebilir.
Stok hareketlerinde arama ve tür filtresi beklediğim gibi çalışmıyor.
Stok hareketlerinde arama ve tür filtresi beklediğim gibi çalışmıyor.
Arama yalnızca hareket notlarında çalışır. Tür filtresinde birden çok tür seçseniz bile yalnızca ilk seçilen tür uygulanır. Tarih filtresi yoktur.
Stoktan Düş eylemini göremiyorum.
Stoktan Düş eylemini göremiyorum.
Eylem, kliniğin stok düşme modunu muhasebe ayarlarından okur. Muhasebe ayarlarını görüntüleme izniniz yoksa eylem hiç görünmez. Stok zaten düşülmüşse sunucu “Bu satış için stok zaten düşülmüş.” yanıtını verir. Bkz. Muhasebe ayarları.
Bakiyeler'den tahsilat yaptım ama satışın Kalan Bakiye tutarı düşmedi.
Bakiyeler'den tahsilat yaptım ama satışın Kalan Bakiye tutarı düşmedi.
Bakiyeler’den alınan tahsilat bir satışa bağlanmaz. Satış düzeyindeki Kalan Bakiye ve gecikme rakamları değişmez. Satışa bağlı tahsilat için satışın Ödemeler bölümünde Ödeme Ekle’yi kullanın.
Ödenmiş bir satışın kalemlerini düzenledim, Kalan Bakiye tutarsız.
Ödenmiş bir satışın kalemlerini düzenledim, Kalan Bakiye tutarsız.
Ödeme alınmış bir satışın kalemlerini değiştirdiğinizde alacak yeniden hesaplanmaz ve panel bir uyarı göstermez. Ödemesi alınmış satışta kalem değiştirmekten kaçının. Sonradan eklenen ödemeler de bir taksite bağlanmaz.
Faturalaştır ekranında stopaj veya pasaport numarası seçeneği yok.
Faturalaştır ekranında stopaj veya pasaport numarası seçeneği yok.
Bu seçenekler panelde sunulmaz. Faturayı Gönder onay sormaz ve taslağı olduğu gibi kesinleştirir. Göndermeden önce bilgileri kontrol edin. Toplu Durum Sorgula hata dönen faturalar için bile başarılı görünebilir. Her faturanın Durum değerine bakın.
Ürün setinde %0 KDV'li kalem %20 oldu.
Ürün setinde %0 KDV'li kalem %20 oldu.
Set düzenleyicisi bir tedavi veya ürün seçince KDV oranını %0 yerine %20 olarak doldurur. Seti kaydetmeden önce her satırın KDV oranını elle düzeltin.
Satış veya bakiye dışa aktarımı indirilmedi.
Satış veya bakiye dışa aktarımı indirilmedi.
Dışa Aktar → Excel veya PDF seçtiğinizde dosya sıraya alınır. Hazır olunca Sistem bildirimi gelir ve Dosyayı İndir bağlantısıyla indirirsiniz. Bu bağlantıyı kullanmak için dışa aktarma izni gerekir.
Abonelik
“Gecikmiş ödemeniz tamamlanana kadar erişiminiz sınırlandırıldı” uyarısını görüyorum.
“Gecikmiş ödemeniz tamamlanana kadar erişiminiz sınırlandırıldı” uyarısını görüyorum.
Vadesi geçmiş bir proforma fatura vardır. Panel sizi Faturalarım altındaki ilgili proforma ayrıntısına yönlendirir. Faturayı orada ödeyin. Ödemeden sonra erişim hemen açılır. Kilit sürerken Kullanım detayı ve Ek paketler sekmeleri de açılmaz. Bkz. Proforma ve ödeme ve Abonelik ve kurulum kilidi.
Demo veya abonelik süresi doldu, panel beni Abonelik sayfasına yönlendiriyor.
Demo veya abonelik süresi doldu, panel beni Abonelik sayfasına yönlendiriyor.
Süresi dolan deneme veya abonelikte panel sizi Faturalarım → Abonelik sayfasına yönlendirir ve üstte “Kliniğinizin kullanımı durduruldu” bandını gösterir. Bu sırada AI asistan da yanıt vermeyi keser. Plan kartlarından Satın Al, Yenile, Yükselt veya Sonraki Dönemde Geç düğmesini seçin, açılan pencerede Ödemeye Geç’e basın. Ödeme ekranı yeni bir sekmede açılır. Ödemeyi tamamlayınca bu sayfaya dönün. Abonelik etkinleşince “Aboneliğiniz etkin” bildirimi gelir ve önceki sayfanıza dönersiniz. Satın alma için Ödeme: Proforma Faturalar izni gerekir. Yetkiniz yoksa klinik yöneticinizle iletişime geçin. Bkz. Abonelik ve kurulum kilidi ve Faturalarım.
Kurulum adımları tamamlanmadığı için bazı sayfalar açılmıyor.
Kurulum adımları tamamlanmadığı için bazı sayfalar açılmıyor.
Kurulumu tamamlanmamış kliniklerde panel sizi Klinik Kurulumu sayfasına yönlendirir. Sayfa “Klinik kurulumu tamamlanmadı” uyarısını ve Sıradaki adım bilgisini gösterir. Kurulum Sihirbazını Aç düğmesi, Flextell yönetim panelindeki kurulum sihirbazını yeni sekmede açar. Sihirbazı tamamladıktan sonra Tekrar Dene’ye basın. Kurulum sürerken yalnızca profiliniz ve klinik bilgileri, entegrasyonlar, doktorlar, tedaviler, odalar, hesaplar, kullanıcılar ve ayarlar sayfaları açık kalır. Bkz. Abonelik ve kurulum kilidi.
AI sohbet kotası doldu uyarısı aldım.
AI sohbet kotası doldu uyarısı aldım.
Kotanın %80’ine ve %100’üne ulaşıldığında bildirim gelir. Kota dolduğunda AI asistan hastalara yanıt vermez. Faturalarım → Kullanım detayı bölümünde Yapay zekâ kullanımının dağılımı kartına bakın. Ek paketler sekmesindeki paketlere de bakın. Bkz. Kullanım ve ek paketler.
Kullanıcı sayısını nasıl artırırım?
Kullanıcı sayısını nasıl artırırım?
Faturalarım → Fatura ayarları bölümünde Ek kullanıcı sayısı değerini (0-500) girip Kaydet’e basın. Ek kullanıcıları hemen davet edebilirsiniz. Ücret bir sonraki fatura döneminde başlar. Düzenlemek için fatura ayarlarını güncelleme izni gerekir. Bkz. Fatura ayarları.
İlgili sayfalar
Yetki hataları
İzin ve atama kaynaklı uyarıların nedenleri.
AI asistan sorun giderme
AI asistan yanıt vermediğinde adım adım kontrol.