Ekranın düzeni
Ekran üç bölmeden oluşur.
Dar ekranlarda (telefon ve küçük tablet) yalnızca liste görünür. Bir sohbeti seçince mesajlar açılır ve Sohbetlere Dön düğmesi sizi listeye geri götürür. Hiçbir sohbet seçili değilse orta bölmede Bir sohbet seç. yazar.
Sayfa açıldığında listedeki ilk sohbet otomatik seçilir. Seçtiğiniz sohbetin numarası adres çubuğundaki bağlantıya (
?conversation_id=...) eklenir. Bu bağlantıyı iş arkadaşınıza göndererek aynı sohbeti açtırabilirsiniz (sohbeti görme yetkisi olmalıdır).
Liste başlığındaki kalem simgesi (Yeni Sohbet Başlat) yeni sohbet açar. Ayrıntılar için Yeni sohbet sayfasına bakın.
Sohbet listesi ve filtreler
Yeni mesaj gelen sohbet listenin başına çıkar.Arama ve kanal düğmeleri
- Ara… kutusuna yazdıkça liste daralır. Yazmayı bıraktıktan kısa bir süre sonra arama çalışır.
- Kanal düğmeleri kliniğinizde bulunan kanal türlerini gösterir: WhatsApp, Instagram, Telegram, Web. Bir düğmeye tıklayınca yalnızca o türün sohbetlerini görürsünüz. Aynı anda tek tür seçilebilir.
Filtreler
Arama kutusunun yanındaki Filtreler düğmesi filtre penceresini açar. Düğmedeki sayı, etkin filtre gruplarının sayısıdır. Temizle tüm filtreleri sıfırlar.
Filtreler klinik değiştirdiğinizde sıfırlanır.
Listede en son eşleşen 50 sohbet görünür. Daha eskilerine ulaşmak için aramayı veya filtreleri kullanın. Okunmamış sohbetleri ya da “bana atanan” sohbetleri ayıran bir sekme veya filtre yoktur.
Sohbet satırı
Her satırda şunlar görünür.- Avatar: Kişinin fotoğrafı veya baş harfleri. Lead’lerin avatarı açık mavi çerçevelidir. Küçük rozet kanalı gösterir.
- Ad: Kişinin adı, adı yoksa numarası. Numarası gizli kişiler Numarası gizli kişi olarak görünür.
- Rozetler: Engellendi (kişi o kanalda engelli), Arşiv, Flexy kapalı (bu sohbette Flexy kapatılmış).
- Son mesaj: Önizleme ve zaman. Mesajı siz gönderdiyseniz başında Siz: yazar. Silinen mesajlar Bu mesaj silindi. olarak görünür. Zaman, bugünse saat, son 7 günse gün.ay, daha eskiyse gün.ay.yıl biçimindedir.
- Etiketler: En çok 2 etiket görünür, kalanlar +n daha olarak özetlenir.
- Okunmamış sayısı: Ayrıntılar için aşağıdaki “Okunmamış mesajlar” bölümüne bakın.
Kim hangi sohbetleri görür
Görünürlük rolünüzdeki izne bağlıdır.
İzni olmayan kullanıcılar, kendilerine atanmamış Lead’lerin sohbetlerini listede görmez. Hasta sohbetleri de artık ortak değildir: yalnızca kişisi size atanmış Lead olan sohbetler görünür. Bağlı bir Lead kaydı olmayan sohbetler de bu kullanıcılara görünmez. Size görünmeyen bir sohbetin bağlantısını açarsanız Sohbet bulunamadı veya bu sohbete erişiminiz yok. mesajını görürsünüz. Tüm konuşmaları görüntüleme izniniz olmasa da sohbet listeniz yeni mesaj ve değişikliklerde kendiliğinden güncellenir; liste bu durumda yeniden yüklenerek tazelenir.
Lead atamak için Lead atama sayfasına, izinleri değiştirmek için Roller sayfasına bakın.
Okunmamış mesajlar
- Okunmamış mesajı olan satırda mavi bir sayı balonu görünür ve saat vurgulanır.
- Aynı kişinin birden fazla WhatsApp hattı varsa balondaki sayı tüm hatların okunmamış mesajlarını toplar.
- Bir sohbeti açtığınızda okunmamış mesajlar okundu olarak işaretlenir.
- Okundu bilgisi tüm ekip için ortaktır. Bir çalışma arkadaşınız sohbeti açtıysa sizin listenizde de okunmuş görünür.
- Sohbeti açmanız, hastaya “görüldü” bilgisi göndermez.
Etiketleme, arşivleme ve dışa aktarma
Satırın üzerine geldiğinizde sağda ⋮ (Sohbet işlemleri) menüsü görünür. Menüde yalnızca yetkiniz olan işlemler listelenir; hiçbirine yetkiniz yoksa menü hiç görünmez.Etiketleme
1
Menüyü açın
Satırdaki ⋮ menüsünden Etiketler’i seçin.
2
Etiketleri seçin
Sohbete atamak istediğiniz etiketlere tıklayın. 8’den fazla etiket varsa Etiket ara… kutusu çıkar.
3
Kaydedin
Kaydet’e basın. Etiketler güncellendi bildirimi görünür.
Arşivleme
Arşivle onay istemez. Sohbet, varsayılan Aktif görünümden kalkar ve Sohbet arşivlendi bildirimi çıkar. Arşivdekileri görmek için Filtreler → Durum alanında Arşiv’i seçin. Arşivden Çıkar sohbeti listeye geri getirir. Arşiv tüm klinik için geçerlidir. Hasta arşivlenmiş sohbete yeniden yazarsa sohbet kendiliğinden arşivden çıkar. Sizin gönderdiğiniz mesajlar sohbeti arşivden çıkarmaz.Dışa aktarma
Dışa Aktar bir pencere açar.
Dışa aktar’a bastığınızda dosya
conversation-{id} adıyla (seçtiğiniz uzantıyla) indirilir.
Kişi paneli
Sohbetin üstündeki kişi adına tıklayın. Sağda Hasta bilgileri ya da Lead bilgileri paneli açılır. Kapatmak için Paneli kapat’a basın. Panelin üst kısmında kişinin fotoğrafı, adı ve telefonu bulunur. Ad, kişinin kaydına giden bir bağlantıdır; bunun için Hasta kartı veya Lead kartı için görüntüleme izniniz olmalıdır. Hızlı işlem düğmeleri şunlardır.
Panelin sekmeleri:
Sohbette ara kutusuyla (en az 2 karakter) sohbet içinde arama yapabilirsiniz. Sonuca tıklayınca mesaj akışı o mesaja kayar ve mesajı kısa süre vurgular. Arama yalnızca ekrana yüklenmiş mesajları tarar. Daha eskilerini taramak için Daha Eski Mesajlarda Ara’ya basın; her basışta 100 mesaj daha taranır.
Notlar, Görevler ve Geçmiş sekmeleri yalnızca ilgili izinleriniz varsa görünür. Kayıt salt okunursa bu sekmelerde yazma işlemleri kapalıdır.
Sohbeti silme
1
Silme işlemini başlatın
Satırdaki ⋮ menüsünden Sil’i seçin. Sohbetin üst çubuğundaki Diğer işlemler menüsünde de Sohbeti Sil vardır.
2
Onaylayın
Sohbeti sil penceresi Bu sohbeti silmek istediğinize emin misiniz? Bu işlem geri alınamaz. der. Onayladığınızda satır listeden kalkar. Başarı bildirimi çıkmaz.
İlgili sayfalar
Mesajlaşma
Mesaj yazma, yanıtlama, düzenleme ve silme.
Yeni sohbet
Hasta veya Lead ile yeni sohbet başlatma.
AI asistan
Flexy’yi sohbette açma, kapatma ve önerileri yönetme.
Engellenen kullanıcılar
Bir kanalda engellenen kişiler.