Skip to main content
Engellenen bir kişinin mesajları, engelin geçerli olduğu kanalda işlenmez ve yapay zekâ ondan gelen mesaja yanıt vermez. Bu sayfada engelleri nasıl göreceğinizi, ekleyeceğinizi, düzenleyeceğinizi ve kaldıracağınızı öğrenirsiniz. Sayfa sol menüde Sohbet Yönetimi → Engellenen Kullanıcılar altındadır. Engel, kişiye ve kanala özeldir: bir hastayı WhatsApp kanalında engellemek, aynı hastanın diğer kanallardaki sohbetini etkilemez.
Sayfayı görmek için rolünüzde engellenen kullanıcıları görüntüleme izni olmalıdır. Engelle düğmesi için ekleme, düzenleme için güncelleme, engeli kaldırmak için Engeli kaldırma izni gerekir. Bu izinleri rol editöründen verebilirsiniz (bkz. Roller). Rolünüzde Tüm kanal kara listelerini görüntüleme izni yoksa listede yalnızca sorumlusu olduğunuz Lead’lere ve hastalara ait engelleri görürsünüz.

​
Engellenen kullanıcılar listesi

Liste, kliniğinizdeki tüm engelleri tek tabloda gösterir. Sayfada arama kutusu yoktur; Aktiflik filtresiyle (Aktif / Pasif) listeyi daraltırsınız. Yenile düğmesi listeyi yeniden yükler. Engelli bir kişinin Sohbetler listesindeki satırında kırmızı Engellendi rozeti görünür. Engel eklenince veya kaldırılınca rozet, sayfayı yenilemenize gerek kalmadan güncellenir.
Sohbet ekranının kendisinde “engelle” düğmesi yoktur. Engeli bu sayfadan eklersiniz. Yapay zekâ bir kişinin engellenmesini önerdiğinde ise öneri kartında Engelle ve Gönder düğmesi çıkar. Ayrıntı için AI asistan sayfasına bakın.

​
Elle engelleme

1

Formu açın

Engellenen Kullanıcılar sayfasında Engelle düğmesine tıklayın. Yeni Engelleme penceresi açılır.
2

Hasta ve kanalı seçin

Hasta alanında adı yazarak arayıp kişiyi seçin. Kanal alanında engelin geçerli olacağı kanalı seçin.
3

Süreyi ve sebebi belirleyin

Süre alanından bir seçenek seçin. Sebep alanında nedeni seçin; varsayılan Manuel’dir. İsterseniz Not alanına açıklama yazın.
4

Kaydedin

Engelle’ye tıklayın. Hasta engellendi bildirimi görünür ve kayıt listeye eklenir.
Aynı hasta ve kanal için ikinci kez engel eklerseniz yeni kayıt açılmaz; mevcut kayıt güncellenir. Geçici bir engelde bitiş tarihi, eski ve yeni süreden daha geç olanı olur.
Yeni bir engel başladığında kişiye, o kanaldan Engel Bilgilendirme (Genel) şablonuyla kısa bir bilgilendirme mesajı gider. Mesajda engelin sebebi yer alır. Metni Mesaj Şablonları sayfasından düzenleyebilirsiniz.

​
Engeli düzenleme

Listede bir satıra tıklayın veya satırın İşlemler menüsünden Düzenle’yi seçin. Engelleme Düzenle penceresinde şunları değiştirebilirsiniz:
  • Sebep
  • Bitiş Tarihi: Tarih seçici boş bırakılırsa engel süresiz olur. Seçtiğiniz günün sonunda (23:59:59, UTC) sona erer.
  • Engelleme aktif kutusu: Yalnızca engeli kaldırma izniniz varsa görünür.
  • Not
Hasta ve kanal sonradan değiştirilemez. Başka bir kanal için yeni bir engel ekleyin. Kaydet’e tıkladığınızda Engelleme güncellendi bildirimi görünür. Düzenleme, kişiye ayrıca mesaj göndermez.

​
Otomatik (spam) engelleme ve süre

Flextell, spam veya kötüye kullanım belirlediğinde bazı kişileri sizin müdahaleniz olmadan engeller. Bu kayıtlar listede Sebep sütunundaki rozetle ayırt edilir. Süreler şöyle belirlenir:
  • Hız Limiti engeli varsayılan olarak ilk ihlalde 15 dakika sürer. Aynı kişi tekrar ihlal ederse süre 1 saate çıkar.
  • Güvenlik Tehdidi ve Hakaret / Küfür engelleri 24 saat sürer.
  • LLM Spam engelinin süresini AI asistan belirler. Süre verilmezse yukarıdaki kademeli varsayılan süreler kullanılır.
  • Daha uzun bir engel varsa kısaltılmaz.
AI asistan Otomatik çalışıyorsa güvenlik tehdidi ve hakaret engeli anında uygulanır. Yarı otomatik çalışıyorsa asistan engeli bir öneri olarak hazırlar. Konuşma ekranında Bu kişi engellenmek isteniyor uyarısı ve Engelle ve Gönder düğmesi görünür. Gönderirseniz engel uygulanır, öneriyi reddederseniz uygulanmaz. Spam olarak değerlendirilip engellenmeyen mesajlara AI asistan yanıt vermez.
Süresi dolan engeller her 5 dakikada bir otomatik olarak pasife alınır; listede Süresi Doldu veya Pasif olarak görünür. Otomatik engel süresini kısaltmak istiyorsanız kaydı düzenleyip Bitiş Tarihi’ni değiştirebilir ya da engeli kaldırabilirsiniz.

​
Engeli kaldırma

Engeli yalnızca Engeli kaldırma izni olan kullanıcılar kaldırabilir. Süresi dolmayı beklemeniz gerekmez.

​
Tek kayıt

1

Satır menüsünü açın

Aktif bir kaydın satırında İşlemler menüsünden Engeli Kaldır’ı seçin. Pasif kayıtlarda bu seçenek görünmez.
2

Onaylayın

Engeli kaldır penceresinde Evet, engeli kaldır’a tıklayın. Engel kaldırıldı bildirimi görünür.

​
Birden çok kayıt

1

Kayıtları seçin

Satırların başındaki kutularla kayıtları işaretleyin.
2

Toplu işlemi başlatın

Üstte beliren çubukta Engeli Kaldır () düğmesine tıklayın. Sayıya yalnızca aktif kayıtlar dahildir; pasif seçimler atlanır.
3

Onaylayın

Seçili engelleri kaldır penceresinde Evet, hepsinin engelini kaldır’a tıklayın. Engeller kaldırıldı bildirimi görünür.
Düzenleme penceresindeki Engelleme aktif kutusunu kapatmak da engeli kaldırır. Bunun için hem güncelleme hem engeli kaldırma izni gerekir.
Engeli kaldırmak kaydı silmez; kayıt Pasif duruma geçer ve Aktiflik filtresiyle yine bulunur. Aynı kişiyi aynı kanalda yeniden engellemek isterseniz mevcut kayıt yeniden etkinleşir.

​
Engellenen kişiden gelen mesajlar

Engel aktifken:
  • Kişinin o kanaldan gönderdiği mesajlar işlenmez. WhatsApp, Telegram ve web sitesi widget’ı için geçerlidir.
  • AI asistan o kişiye yanıt üretmez ve bekleyen AI işleri iptal edilir.
  • Engelin başlangıcında kişiye bir kez bilgilendirme mesajı gider (yukarıya bakın).
  • Diğer kanallardaki sohbetler etkilenmez.
Engel kalktığında veya süresi dolduğunda kişi yeniden mesaj yazabilir ve normal akışa döner.
Sohbet ekranı, Engellendi rozetli bir sohbette bile mesaj gönderme alanını kapatmaz. Engel, kişinin size ulaşmasını kısıtlar; sizin yazmanızı engellemez. Kişiye yazmaya devam edecekseniz önce engelin gerekli olup olmadığını düşünün.

​
İlgili sayfalar

Sohbetlere genel bakış

Sohbet listesi, rozetler ve filtreler.

AI asistan

Yanıt modları ve engel önerileri.

Mesaj Şablonları

Engel bilgilendirme mesajını düzenleme.

Kanallar

Kliniğinizin bağlı kanalları.