Agentlar

Hastalarınıza WhatsApp, Telegram ve web sitesi widget’ında yanıt veren AI asistan, tek bir yapay zekâ değil, görev paylaşan birkaç agent’tan oluşur. Sistem Ayarları → Agentlar sayfası bu agent’ları tek bakışta görmenizi, hangisinin yapılandırıldığını anlamanızı ve düzenlemeye geçmenizi sağlar.

​

Agent nedir

Agent, AI asistanın belirli bir işe odaklanmış parçasıdır. Biri hastayı karşılar, biri randevu işlemlerini yürütür, biri klinik bilgilerini yanıtlar. Her agent’ın kendi prompt’u (talimat metni) vardır. Bu metin agent’ın nasıl davranacağını belirler. Bir agent’ın çalışması için o türde aktif bir prompt kaydı bulunmalıdır. Aktif prompt’u olmayan agent devreye giremez. Örneğin Randevu agent’ının prompt’unu pasife alırsanız AI asistan randevu işlemi yapamaz. Prompt’u yazma ve düzenleme adımları için Agent promptları sayfasına bakın. Asistanın sohbet ekranındaki kullanımı için AI asistan sayfasına bakın.

​

Akış görünümü

Agentlar sayfası Akış görünümüyle açılır. Bu görünüm, kliniğinize gelen bir mesajın hangi yoldan geçtiğini gösteren salt okunur bir şemadır. Şemadaki kutuları sürükleyemez veya bağlayamazsınız. Yalnızca yakınlaştırıp uzaklaştırabilirsiniz. Şema soldan sağa şunları gösterir:

1. Kanallar: Kliniğinizde bağlı olan kanal türleri (Instagram, WhatsApp, Telegram, Website). Hiç kanal bağlı değilse Bağlı kanal yok ve Entegrasyonlar sayfasından bir kanal bağlayın yazar.
2. Yönlendirici: Her mesajı ilk karşılayan agent. Kanallardan ona yeşil kesikli oklar gelir.
3. Hedef agent’lar: Yönlendiricinin mesajı aktardığı agent’lar.
4. Bağımsız agentlar: Akıştan bağımsız çalışan, başka bir agent’ı tetiklemeyen agent’lar. Şu an burada yalnızca AI Rapor yer alır.

Şemanın başlığı kliniğinizin çalıştığı modu söyler: Mod 1 — Router Modu veya Mod 2 — Ön Kayıt Modu. Mod ayrımını “Ön kayıt modu ve agent’lar” bölümünde bulabilirsiniz.

​

Agent kartı

Her kart agent’ın türünü, kısa açıklamasını ve kullandığı yapay zekâ modelini gösterir. Model alanı, prompt’ta model seçmediyseniz sistem varsayılanını yansıtır. Modeli ve prompt’u Agent promptları sayfasından değiştirirsiniz. Bir karta tıkladığınızda olanlar şöyledir: İzniniz yoksa karta tıklamak hiçbir şey yapmaz. Kanal ve not kartları tıklanamaz.

​

Liste görünümü

Sayfanın sağ üstündeki Akış / Liste düğmeleriyle görünümü değiştirirsiniz. Seçiminiz tarayıcınızda hatırlanır. Liste görünümünü doğrudan açan bağlantı /agent-prompts?view=list adresidir. Akış yalnızca aktif prompt’ları gösterir. Liste ise pasif olanlar ve diğer dildekiler dahil tüm prompt kayıtlarını gösterir. Satıra tıklamak düzenleme sayfasını açar (Güncelleme izni gerekir). Boş liste Kayıtlı agent bulunamadı. gösterir.

​

Agent silme

​

Agent türleri

Yeni Agent formunda ve listede göreceğiniz agent türleri şunlardır: AI Rapor agent’ı sohbetlere yanıt vermez. AI Raporları için özet ve öneri üretir.

​

Mesajın doğru agent’a yönlendirilmesi

Hastadan her mesaj geldiğinde Yönlendirici önce mesajın ne istediğini anlar, sonra uygun agent’a aktarır. Bilmeniz gereken ayrıntılar:

• Mesaj belirsizse Yönlendirici hastaya tek bir açıklama sorusu sorar.
• Kayıtlı olmayan bir hasta şikâyet ederse önce Karşılama adını ve soyadını ister, sonra konuyu Destek’e aktarır.
• Konu dışı mesajlar üst üste üç kez gelirse hasta Spam agent’ına yönlendirilir. Hakaret ve tehditte bu eşik beklenmez.
• Yönlendirici bir hatayla karşılaşırsa mesaj, modun varsayılan agent’ına gider. Standart modda bu Karşılama, ön kayıt modunda Ön Kayıt’tır.
• Yönlendiricinin seçtiği agent’ın aktif prompt’u yoksa mesaj yine modun varsayılan agent’ına düşer.

Engellenen hastaları Engellenen Kullanıcılar sayfasından, destek talebi açılan şikâyetleri Destek Talepleri sayfasından izleyebilirsiniz.

​

Ön kayıt modu ve agent’lar

Kliniğiniz iki moddan birinde çalışır. Akış şemasının başlığı hangisinde olduğunuzu gösterir. Ön kayıt modunu Sistem Ayarları → Ayarlar → Sohbet sayfasındaki Ön kayıt gereksinimlerini aktifleştir seçeneğiyle açarsınız. Bu seçenek için etkin bir varsayılan form şablonu gerekir. Ayrıntılar için Sohbet ayarları sayfasına bakın. Ön kayıt modunda:

• Hasta fotoğraf gönderip ön kayıt formunu doldurmadan randevuya yönlendirilmez. Ön Kayıt agent’ı formu hasta ile sohbet ederek doldurur.
• Hasta üç kez fiyat, tedavi bilgisi veya randevu sorusu sorduysa ve formu henüz tamamlamadıysa, sonraki mesajlar da Ön Kayıt agent’ına gider.
• Form tamamlanınca AI asistan o sohbette durur ve hastayı ekibinize bırakır.
• Bilgi, Destek ve Spam agent’ları bu modda da çalışır. Şema ise yalnızca yukarıdaki tabloda gösterilen hedefleri çizer.

​

Mod değişince agent’lara ne olur

Modu değiştirdiğinizde Flextell agent prompt’larını sizin yerinize açar ve kapatır: Aktifleşecek prompt, o tür için her dilde en son güncellediğiniz kayıttır. Yeni kayıt oluşturulmaz.

​

İlgili sayfalar