Giriş yapılamıyor
Giriş Yap’a dokunduğunuzda telefonun güvenli tarayıcısı açılır ve giriş orada tamamlanır. Giriş tamamlanamazsa ekranda Giriş tamamlanamadı başlıklı bir uyarı çıkar ve düğme Tekrar dene olur.Giriş tarayıcısını kapatırsanız uyarı çıkmaz, giriş ekranına temiz biçimde dönersiniz. Yeniden Giriş Yap’a dokunabilirsiniz.
Oturumunuz kendiliğinden kapandı
Oturum yenilenemezse uygulama sizi giriş ekranına döndürür. EkranlardaOturum süreniz doldu. Lütfen yeniden giriş yapın. mesajını görürseniz yeniden giriş yapın. Bağlantı sorunları ve sunucu hataları oturumunuzu kapatmaz.
Kurulum ve giriş adımları için Kurulum ve giriş sayfasına bakın.
Güncelleme Gerekli penceresi
iOS’ta App Store’da daha yeni bir sürüm varsa Güncelleme Gerekli penceresi çıkar. Pencereyi kapatamazsınız. Şimdi Güncelle’ye dokunup App Store’dan güncelleyin. Ayrıntılar için Güncellemeler ve çevrimdışı kullanım sayfasına bakın.Klinik erişimi durduruldu
Kliniğinizin ödemesi gecikmişse uygulama tüm ekranı Klinik erişimi durduruldu sayfasıyla kaplar. Geri tuşuyla kapatamazsınız. Kilit yalnızca o kliniği etkiler; her klinik kendi faturalamasına sahiptir. Sayfa şu mesajı gösterir:Vadesi geçmiş bir ödeme nedeniyle bu kliniğin erişimi geçici olarak kapatıldı. Ödeme yapıldığında erişim kendiliğinden açılır. Altında Son ödeme tarihi: {tarih} satırı yer alır.
1
Ödemeyi tamamlayın
Klinik yöneticisi web panelden vadesi geçmiş ödemeyi yapar.
2
Tekrar dene'ye dokunun
Erişim açıldıysa sayfa kapanır ve sekmeler yeniden yüklenir.
3
Hâlâ kilitliyse bekleyin
Ödeme henüz görünmüyor. Biraz sonra tekrar deneyin. mesajını görürseniz birkaç dakika sonra yeniden deneyin.Deneme süresi veya abonelik bittiğinde ya da yeni açılmış bir klinikte kurulum tamamlanmadığında uygulama bu sayfayı göstermez. Ekranlar yüklenmez veya hata verir. Web panel bu durumlarda sizi kilidi kaldırabilecek sayfaya götürür: süresi dolan abonelikte Faturalarım → Abonelik, tamamlanmamış kurulumda Klinik Kurulumu sayfası. Planı seçmek, aboneliği yenilemek ve kurulum durumunu görmek için web panele bakın: Abonelik ve kurulum kilidi.
Bildirim gelmiyor
Telefona bildirim gelmiyorsa sırayla şunları kontrol edin:1
Telefonun bildirim iznini kontrol edin
Uygulama izni ilk açılışta ister. Reddettiyseniz telefonunuzun ayarlarından Flextell için bildirimleri açın.
2
Bildirim tercihlerinize bakın
Profil → Bildirimler sayfasında Tüm bildirimler anahtarı açık olmalıdır. Ardından ilgili bildirim türünün anahtarını da kontrol edin.
3
Yeniden giriş yapın
Telefon, giriş yaptığınız hesabın e-posta adresiyle eşleşir. Çıkış yap bu eşleşmeyi kaldırır. Yeniden giriş yaptığınızda eşleşme kurulur.
- Bildirim başka bir kliniğe aitse ve hesabınız o kliniğe bağlıysa uygulama kliniği kendiliğinden değiştirir ve kaydı açar.
- Hesabınız o kliniğe bağlı değilse
Bu bildirimin ait olduğu çalışma alanına erişiminiz yok.mesajı çıkar ve hiçbir şey açılmaz. - Dosya yüklendi ve toplu randevu taşıma tamamlandı gibi bazı bildirimler uygulamayı açar ama bir kayda gitmez.
Bildirimler → Duyurular sekmesi şu an
Duyurular yüklenemedi hatası verir. Bu bilinen bir sorundur; bir uygulama güncellemesi gerektirir. Duyuruları şimdilik web panelden okuyun. Bildirimler ve Mesajlar sekmeleri bundan etkilenmez.Veriler güncellenmiyor
Ekrandaki bilgiler eskiyse nedenler şunlar olabilir.İnternet bağlantısı yok
Telefonun ağı yoksa alt çubuğun üstünde İnternet bağlantısı yok uyarısı çıkar:Gördükleriniz güncel olmayabilir. Wi-Fi veya mobil veriyi kontrol edin. Bu durumda uygulama bazı listelerde en son kaydettiği verileri gösterir. Bağlantı gelince Bağlantı geri geldi. mesajı görünür.
Uyarı çıkmasa da veriler yüklenmeyebilir. Telefon Wi-Fi’a bağlı ama internete çıkamıyorsa (örneğin otel ağı giriş sayfası) uygulama bağlantıyı var sayar. Tarayıcıdan ağın çalıştığını kontrol edin.
Çevrimdışıyken yapılan değişiklikler kaydedilmez. Bağlantı gelince işlemi yeniden yapın.
Liste yenilenmedi
- Randevular, Hastalar, Satışlar ve Bildirimler listelerini aşağı çekerek yenileyin.
- Ana Sayfa’da aşağı çekerek yenileme yoktur. Başka bir sekmeden dönünce yenilenir.
- Bir sekmeden ayrılıp 1 dakika içinde dönerseniz sekme olduğu gibi kalır. 1 dakikadan sonra yeniden yüklenir.
- Klinik veya dil değiştirdiğinizde tüm sekmeler yeniden yüklenir.
Sohbet listesi canlı güncellenmiyor
Tüm konuşmaları görüntüleme izni olmayan roller (örneğin varsayılan satış temsilcisi rolü) yalnızca kendilerine atanmış lead’lerin sohbetlerini görür ve sohbet listesi bu roller için anlık güncellenmez. Yeni mesajları görmek için listeyi aşağı çekin veya Sohbetler sekmesine bir dakikadan uzun süre sonra dönün. Listeyi aşağı çekmek, liste 30 saniyeden kısa süre önce yüklendiyse yeni veri getirmeyebilir. SohbetlerdeAnlık güncelleme bağlantısı kesildi. uyarısı çıkarsa önce bağlantınızı kontrol edin. İnternetiniz çalışıyorsa ve rolünüzde bu izin yoksa liste canlı güncellenmez.
Menüde bir ekran görünmüyor
Alt çubuktaki ve Menü’deki ekranlar rolünüzün izinlerine göre gösterilir. İzniniz olmayan ekran listede yer almaz.
Eksik bir ekran için klinik yöneticinizden rolünüze izin eklemesini isteyin. Rol düzenleme için Roller ve Yetki hataları sayfalarına bakın.
Başka nedenler:
- Alt çubukta yalnızca Ana Sayfa, Menü ve Sohbetler var. Rolleriniz henüz yüklenmemiştir veya yüklenememiştir. Bağlantınızı kontrol edip uygulamayı yeniden açın. Kayıtlı alt menü düzeniniz bu sırada silinmez.
- Ekran alt çubuktan kaldırılmış. Profil ve Ayarlar → Kullanıcı Tercihleri → Alt Menüyü Düzenle sayfasından Ekle ile geri koyun. Alt çubukta en az 3, en çok 5 öğe olur.
- Klinik değiştirdiniz. Alt menü düzeni telefon, hesap ve klinik başınadır. Başka bir kliniğe geçince o kliniğin düzeni görünür.
- Ekran mobilde yok. Klinik Yönetimi grubu ile Mükerrer Hastalar, Tatil günleri, Hatırlatma Mesajları, Seans Onayları, İptal Takipleri ve Doldurulan Formlar uygulamanın şu anki sürümünde bulunmaz. Bunlar için web paneli kullanın.