Skip to main content
Sohbetler, kliniğinizin ortak mesaj kutusudur. WhatsApp, Instagram DM, Telegram ve web sitesi widget’ından (Web) gelen yazışmalar tek listede toplanır. Bu sayfa listeyi, filtreleri, arşivi ve yeni sohbet başlatmayı anlatır. Bir sohbetin içinde yazışmak için Mesajlaşma sayfasına bakın.

​
Sohbet listesi

Sohbetler’e iki yoldan ulaşırsınız:
  • Alt çubuktaki Sohbetler sekmesi (varsayılan düzende).
  • Menü → Hasta İşlemleri → Sohbetler.
Uygulamanın her açılışta Sohbetler’le başlamasını isterseniz Profil → Açılışta göster → Sohbetler’i seçin.
Uygulama sohbet için ayrı bir izin kontrolü yapmaz. Sekmeyi her kullanıcı görür, ancak listede ne göreceğinizi sunucu belirler.
Tüm sohbetleri görme izniniz yoksa listede yalnızca size atanmış lead’lerin sohbetleri görünür. Lead kaydı olmayan hasta sohbetleri de görünmez. Böyle bir rolde sohbet listesi canlı güncellenmez. Yeni mesajları görmek için listeyi aşağı çekerek yenileyin. Liste yakın zamanda (yaklaşık 30 saniye içinde) yüklendiyse yenileme sunucuya gitmeyebilir; biraz bekleyip yeniden deneyin.

​
Ekranda ne var

Ekranın üstünde Sohbetler başlığı ve iki yuvarlak düğme bulunur. Düğmelerde yazı yoktur. Altında arama alanı (Kişi, numara veya mesaj ara…) ve kaydırdıkça yerinde kalan beş sekme bulunur. Sekmelerin yanında yüklenmiş sohbetlerden hesaplanan sayılar görünür. Bana atanan sekmesi bunun dışındadır; sayısı yalnızca o sekme (ya da Yalnızca bana atananlar filtresi) etkinken görünür.
Liste sayfa sayfa yüklenir ve her sayfada 15 sohbet gelir. Okunmamış, Lead ve Asistanda sekmeleri ile sayılar yalnızca yüklenmiş sohbetleri sayar. Sonuç boş görünüyorsa sohbetler henüz yüklenmemiş olabilir. Listeyi aşağı kaydırın. Bana atanan bu kuralın dışındadır; liste sunucudan yeniden istenir.
Arama sunucuda çalışır. Yazmayı bıraktıktan kısa süre sonra sonuçlar gelir. Numara ya da kanal adresi ve hasta adı ile arayabilirsiniz.

​
Sohbet satırı

Satırlar son mesaj saatine göre dizilir; en yeni üstte durur. Sıralamayı değiştiremezsiniz. Önizlemenin altındaki üçüncü satır asistanın durumunu söyler:

​
Satır işlemleri

Arşivlenince Sohbet arşivlendi bildirimi çıkar. Silmeden önce Sohbet silinsin mi? sorusu gelir ve Bu işlem geri alınamaz. uyarısı yer alır. İşlem başarısız olursa İşlem tamamlanamadı bildirimi nedeniyle birlikte görünür.
Arşivleme ve silme için hesabınızda ilgili izinlerin tanımlı olması gerekir. İzniniz yoksa işlem hata verir.
Liste açılmazsa Sohbetler yüklenemedi ekranı çıkar. Bağlantınızı kontrol edip Tekrar Dene’ye dokunun. Hiç sohbet yoksa Henüz sohbet yok görürsünüz; bir kanal bağlandığında gelen mesajlar burada listelenir.

​
Filtreler

Kaydırıcı simgesine dokunun, Filtrele sayfası açılır. Seçimleriniz Uygula’ya basana kadar taslaktır; sayfayı kapatırsanız silinir. Bir bölümde seçenek yoksa o bölüm hiç gösterilmez. Alttaki Temizle yalnızca taslağı sıfırlar. Uygula düğmesi, bir şey seçtiyseniz 3 filtre uygula gibi seçili filtre sayısını yazar. Sayıya seçili kanal, etiket, kaynak ve temsilciler girer. Durum (Tümü dışında), Yalnızca bana atananlar ve Açık görevi olanlar da birer filtre sayılır.
Ana listede filtre düğmesi, etkin filtre sayısını göstermez. Filtrelerin açık olup olmadığını Bu filtreye uyan sohbet yok mesajından ya da sonuçlardan anlarsınız. Arşiv ekranında düğmede etkin filtre sayısı görünür.

​
Arşiv

Arşivlediğiniz sohbetler silinmez; ayrı bir ekranda saklanır. Listenin en üstündeki Arşiv satırına dokunun.
Ana liste boşsa Arşiv satırı da görünmez. Hiç sohbet yokken ya da arama ve filtre sonuç vermediğinde arşive ana listeden ulaşamazsınız. Önce aramayı ve filtreleri temizleyin.
Arşiv ekranı ana listeyle aynı arama alanını, filtre düğmesini ve beş sekmeyi taşır. Satırlar da aynıdır. Fark şudur:
  • Ekran en çok 100 arşivli sohbet gösterir ve sayfalama yoktur.
  • Arama kişi adını ve son mesaj metnini arar. Sonuçlar anında süzülür.
  • Kanal, Durum ve Etiketler filtreleri o 100 sohbet üzerinde çalışır. Kaynak, Temsilci, Yalnızca bana atananlar ve Açık görevi olanlar ise listeyi yeniden ister.
1

Sohbeti arşivden çıkarın

Arşiv ekranında satırı sola kaydırın ve Geri al’a dokunun. Satıra uzun basmak da aynı işi yapar.
2

Sonucu kontrol edin

Satır listeden kalkar ve Sohbet arşivden çıkarıldı bildirimi çıkar. İşlem başarısız olursa satır geri gelir ve İşlem tamamlanamadı görürsünüz.
Satırı sağa kaydırıp Sil’e dokunarak arşivdeki bir sohbeti silebilirsiniz. Onay ekranı ana listedekiyle aynıdır. Arşiv boşsa Arşiv boş, arama sonuç vermezse Eşleşen sohbet yok yazar. Bu ekranda aşağı çekerek yenileme yoktur.

​
Yeni sohbet başlatma

Bir sohbeti siz başlatmak için listenin üstündeki + düğmesine dokunun. Yeni sohbet için sohbet oluşturma izninizin olması gerekir. Kliniğinizin ayarlarına göre bu izin her rolde bulunmayabilir; yoksa yöneticinizden isteyin.
1

Kanalı seçin

Kanal listesinde kliniğinizin etkin kanalları görünür. Kanalın adı ve adresi satırda yazar. Birini seçin. Bu alan zorunludur (Bir kanal seç).
2

Numarayı girin

Numara alanında ülke kodunu seçin (varsayılan Türkiye, +90) ve numarayı yazın. Bu alan zorunludur (Numara zorunlu).
3

İsterseniz adı yazın

Ad ve Soyad isteğe bağlıdır.
4

Sohbeti başlatın

Sohbeti başlat’a dokunun. Vazgeçmek için Vazgeç’e ya da × simgesine dokunun. Sohbet oluşunca ekran kapanır ve yeni sohbet açılır.
Hata iletileri, Sohbeti başlat’a dokunduktan sonra görünür.
Numara kayıtlı bir hastaya aitse ve Ad ile Soyad yazarsanız hastanın adı yazdığınız değerle değişir. Mevcut bir hastaya yazıyorsanız bu alanları boş bırakın.
Aynı kanal ve numara için sohbet zaten varsa yeni sohbet açılmaz, mevcut sohbet açılır. Numara sistemde yoksa kişi hasta olarak kaydedilir. Ekranda iki özel durum çıkabilir:
  • Bağlı kanal yok: kliniğinizde etkin kanal yok. Önce panelden bir kanal bağlayın. Ayrıntılar için Kanallar sayfasına bakın.
  • Kanallar yüklenemedi: bağlantınızı kontrol edip Tekrar Dene’ye dokunun.
Tüm sohbetleri görme izniniz yoksa ve numara size atanmış bir lead’e ait değilse sunucu işlemi reddeder. Bu durumda uygulama ayrıntılı bir açıklama yerine genel bir yetki uyarısı gösterir. Yöneticinizden atama ya da yetki isteyin. Bir sonraki mobil sürümde uygulama sunucunun açıklayıcı mesajını gösterecek.
Hasta kartındaki Sohbet düğmesi, hastanın mevcut sohbetini açar. Sohbet yoksa sunucudan yeni sohbet ister. Sık yazdığınız hastalar için + yerine bu düğmeyi kullanın.
Yeni sohbet kapandıktan sonra liste baştan yüklenir ve arama ile sunucu filtreleri uygulanmaz. Sekme ve filtre sayfası eski seçimleri göstermeye devam edebilir. Yeniden filtrelemek için Filtrele’den Uygula’ya basın.

​
Panelden farklar

Aynı sohbetler panelde de görünür. Satırı kaydırarak arşivleme ve silme ile uzun basarak arşivleme yalnızca mobil uygulamaya özgüdür. Aşağıdaki özellikler ise mobilde yoktur ya da farklı çalışır. Panel tarafı için Sohbetler (panel) ve Yeni sohbet (panel) sayfalarına bakın.

​
İlgili sayfalar

Mesajlaşma

Sohbetin içinde yazma, medya ve sesli mesaj.

Asistan

Duraklatma ve asistan önerileri.

Hızlı yanıtlar

Kayıtlı yanıtları kullanma.