Mesajlaşma

Bir sohbeti açtığınızda hastayla veya Lead’le yazışabilir, fotoğraf, belge ve ses kaydı gönderebilirsiniz. Bu sayfa sohbet ekranının kullanımını anlatır. Sohbet listesi, filtreler ve arşiv için Sohbetlere genel bakış sayfasına bakın. Sohbet ekranına Sohbetler sekmesinden, hasta veya Lead kartındaki Sohbet düğmesinden ya da yeni mesaj bildirimine dokunarak ulaşırsınız.

​

Sohbet ekranı

Ekran yukarıdan aşağı şu bölümlerden oluşur:

• Üst bilgideki ada dokunursanız kişinin hasta veya Lead kartı açılır. Kişi bir kayda bağlı değilse ad düz metindir.
• Karşı taraf yazarken ya da ses kaydederken avatarda yeşil bir nokta belirir ve kanal bilgisinin yerinde yazıyor… görünür. Akışın altında üç noktalı bir baloncuk da çıkar.
• Tarih ayırıcıları Bugün, Dün, son bir hafta içindeyse gün adı, daha eskiyse tam tarih olarak görünür.
• Eski mesajlar, yukarı kaydırdıkça kendiliğinden yüklenir.
• Silinen mesajlar akıştan tamamen kalkar; yerinde bir not kalmaz.
• Asistanın duraklatılması ve yeniden devreye girmesi gibi olaylar akışta ortalanmış küçük notlar olarak görünür (örneğin Asistan yeniden devrede).

Giden mesajlar sağda, markanın renginde; gelen mesajlar solda görünür. Her baloncuğun altında saat bulunur. Giden mesajda saatin önünde mesajı gönderen çalışanın adı yer alır (örneğin Selin Y.). Asistanın veya bir otomasyonun gönderdiği mesajlarda Asistan yazar. Ekran durumları:

​

Mesaj gönderme

Mesaj gönderilemezse baloncuğun altında Gönderilemedi ve Yeniden dene görünür; ayrıca bir hata uyarısı çıkar. Metin mesajlarını Yeniden dene ile tekrar gönderebilirsiniz. Fotoğraf, belge veya ses kaydı gönderimi başarısız olursa dosyayı yeniden ekleyerek gönderin.

​

Yanıtlama, düzenleme ve silme

• Yanıtlama. Bir baloncuğu sağa doğru sürükleyin ya da menüden Yanıtla’yı seçin. Yazma alanının üstünde Yanıtlanıyor şeridi ve alıntılanan metin görünür. Şeritteki × yanıtlamayı iptal eder. Yanıtınız, alıntıyla birlikte baloncuğun üstünde iki satıra kadar gösterilir.
• Düzenleme. Menüden Düzenle’yi seçin. Mesaj yazma alanına gelir ve Düzenleniyor şeridi görünür. Değiştirip gönderin. Yazmakta olduğunuz metin, düzenlemeyi iptal ettiğinizde geri gelir.
• Silme. Menüden Sil’i seçin ve Mesaj silinsin mi? sorusunda Sil’e dokunun. Mesaj her iki tarafta da kaldırılır.

Bir sohbette yazıp göndermeden çıkarsanız yazdığınız metin, sohbeti yeniden açtığınızda geri gelir. Taslak yalnızca uygulama açıkken saklanır; uygulamayı tamamen kapatırsanız kaybolur.

​

Hızlı Yanıt kullanma

Yazma alanına ilk karakter olarak / yazarsanız Hızlı Yanıtlar açılır. Bir satıra dokunduğunuzda yanıt hemen gönderilir; göndermeden önce düzenleyemezsiniz. Ayrıntılar için Hızlı Yanıtlar sayfasına bakın.

​

Fotoğraf, dosya ve konum gönderme

Yazma alanının solundaki + düğmesi Ekle menüsünü açar. Menüde üç seçenek vardır: Galeri, Kamera ve Belge. Kamera izni verilmemişse Erişim izni gerekli penceresi açılır. Ayarları aç ile telefonun ayarlarına gidip izni verin.

​

Gönderim ekranı ve fotoğraf düzenleme

Galeri veya Kamera ile seçtiğiniz fotoğraflar tam ekran bir gönderim ekranında açılır. Burada göndermeden önce fotoğrafı düzenleyebilirsiniz. Sağ üstteki üç araçtan birine dokunun; etkin aracın üzerine yeniden dokunursanız araç kapanır. Ekranın altında şunlar bulunur:

• Seçtiğiniz fotoğrafların küçük görselleri. Birine dokunarak o fotoğrafa geçersiniz. Üzerindeki × ile (Kaldır) listeden çıkarırsınız; son fotoğrafı kaldırırsanız ekran kapanır. Kesikli çizgili + ile galeriden fotoğraf eklersiniz.
• Açıklama ekle… alanı. Yazdığınız açıklama, fotoğraflardan sonra ayrı bir metin mesajı olarak gider.
• Gönder · düğmesi. Sayı, gönderilecek fotoğraf sayısıdır.

Düzenleme yaptıktan sonra × ile ya da geri tuşuyla çıkarsanız Düzenleme iptal edilsin mi? sorusu çıkar. Vazgeç değişiklikleri siler ve çıkar; Devam et düzenlemeye döner.

​

Gelen konumlar, kişi kartları ve dosyalar

Mobil uygulamadan konum veya kişi kartı gönderemezsiniz; Ekle menüsünde bu seçenekler yoktur. Karşı tarafın gönderdiği konum ve kişi kartlarını ise sohbette açabilirsiniz.

• Konum. Baloncukta harita önizlemesi, yer adı ve adres görünür. Dokunursanız telefonunuzdaki harita uygulaması açılır. Birden fazla harita uygulaması varsa Haritada aç listesinden seçersiniz. Açılamazsa Konum açılamadı uyarısı çıkar.
• Kişi kartı. Baloncuğun üst kısmına dokunursanız kişinin adı ve numaraları listelenir. Bir numaraya dokunduğunuzda Ara, Sohbet başlat ve Numarayı kopyala seçenekleri açılır.
• Fotoğraf, belge, video ve ses. Baloncuğa dokunmak dosyayı tam ekran görüntüleyicide açar. Görüntüleyicide fotoğrafı iki parmakla büyütebilirsiniz; aşağı sürükleyerek kapatırsınız. Altta Paylaş ve İndir düğmeleri bulunur. Paylaş dosyanın bağlantısını paylaşır, dosyanın kendisini değil. İndir fotoğrafları galeriye, diğer dosyaları seçtiğiniz konuma kaydeder. Sohbetteki dosyalar buradan silinemez.

​

Ses kaydı

Yazma alanı boşken sağdaki düğme mikrofona dönüşür. Çok kısa bir kayıttan dosya oluşmazsa Kayıt alınamadı, tekrar dene uyarısı çıkar. Gelen ve giden ses kayıtları baloncukta oynat/duraklat düğmesi ve ses dalgasıyla görünür. Dalgaya dokunarak istediğiniz yere atlayabilirsiniz. Aynı anda yalnızca bir ses kaydı çalar. Ses kaydının yazıya çevrilmiş hâli mobilde gösterilmez.

​

Mesaj menüsü

Bir baloncuğa uzun basın. Mesaj için yapılabilecek işlemler listelenir:

• Instagram DM ve Web sohbetlerinde mesaj düzenlenemez ve silinemez.
• Henüz gönderilmemiş veya gönderilemeyen bir mesajda yalnızca Kopyala görünür.
• Albüm baloncuklarında menü açılmaz.
• Silme başarısız olursa mesaj geri gelir ve Mesaj silinemedi. Tekrar dene. uyarısı çıkar.

​

Okundu bilgisi

Giden mesajların altındaki işaretler mesajın durumunu gösterir: Sohbeti açtığınızda gelen mesajlar okundu sayılır ve sohbet listesindeki okunmamış rozeti kalkar. Tüm sohbetleri görme izniniz varsa rozet, aynı hesapla açık diğer cihazlarda da kalkar. Sohbet açıkken yeni bir mesaj gelirse o da okundu olarak işaretlenir.

​

Tepkiler ve çıkartmalar (sonraki sürüm)

Bir sonraki sürümde mesaja uzun bastığınızda baloncuğun üstünde tepki çubuğu açılır. Çubukta 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏 emojileri bulunur.

• Tepki yalnızca WhatsApp ve Telegram sohbetlerinde verilebilir ve mesajın sunucuya ulaşmış olması gerekir.
• Bir mesajda klinik adına tek bir tepki bulunur; bu tepkiyi tüm çalışanlar paylaşır. Aynı emojiye yeniden dokunursanız tepki kalkar.
• Tepkiler baloncuğun altında küçük etiketler olarak görünür. Birden fazla kişi aynı emojiyi kullandıysa sayı da yazar. Kliniğin kendi tepkisi renkli çerçeveyle ayrılır.
• Tepki gönderilemezse tepki geri alınır ve Tepki gönderilemedi. uyarısı çıkar. Bazı WhatsApp Business API kanallarında mesajlara tepki verilemez; bu durumda Bu sohbette mesajlara tepki verilemiyor. mesajı görünür.
• Karşı tarafın gönderdiği çıkartmalar baloncuksuz, kare bir görsel olarak gösterilir ve dokununca görüntüleyicide açılır.

​

İlgili sayfalar