Skip to main content
Destek Talebi, hastadan gelen şikayet, öneri ve isteklerin kaydıdır. Mobil uygulamada talepleri durumuna göre listeleyebilir, bir hasta için yeni talep açabilir, talebi bir çalışma arkadaşınıza atayabilir ve durumunu ilerletebilirsiniz. Ekran Menü → Hesap ve Destek → Destek Talepleri yolundan açılır. Menü girişi tüm kullanıcılara görünür. Görebileceğiniz ve değiştirebileceğiniz talepler rolünüzün izinlerine bağlıdır. İzin gerekiyorsa klinik yöneticinizle konuşun.
Panelde aynı talepleri durum sütunlarıyla gösteren bir pano vardır. Bkz. Destek talepleri (panel). Panelin Sorun Bildirimlerim ekranı Flextell’e iletilen sorunlar içindir ve mobilde karşılığı yoktur.

​
Talep listesi

Liste ekranı talepleri tek seferde tek bir durum için gösterir. Üstte başlık, sağda yeni talep açan + düğmesi bulunur.

​
Durum sekmeleri

Üstteki şeritte dört durum sekmesi vardır: Açık, İşleniyor, Çözüldü, Kapalı. Ekran Açık ile açılır. Hepsini bir arada gösteren bir sekme yoktur. Seçili sekmede talep sayısı görünür, örneğin Açık 3. Açık seçiliyken başlığın altında 3 açık talep ya da Açık talep yok yazar. Başka bir sekmeye geçince bu sayılar kaybolur.

​
Talep satırı

Satırlar en yeni talepten en eskiye doğru sıralanır. Sıralamayı değiştiremezsiniz. Her satırda şunlar bulunur:
  • Başlık: açıklamanın ilk dolu satırı. Açıklama boşsa Açıklama girilmemiş yazar.
  • Hasta adı ve talep türü, örneğin Ayşe Yılmaz · Şikayet.
  • Talebin yaşı: az önce, 5 dk, 3 sa, 2 gün ya da 3 hf.
  • Durum etiketi, talep kodu ve varsa sorumlu kişinin baş harfleri.
  • Sol kenarda talep türünün rengi: Şikayet kırmızı, Yan Etki sarı, Öneri mavi, Talep yeşil, Genel gri.
Bir satıra dokunarak talep detayını açarsınız. Listeyi yenilemek için aşağı çekin. Listenin sonuna yaklaşınca sonraki sayfa kendiliğinden yüklenir.
Mobilde talep araması ve tür, sorumlu ya da tarih filtresi yoktur. Listeyi yalnızca durum sekmeleriyle daraltabilirsiniz.
Seçili durumda talep yoksa Bu durumda talep yok ve Başka bir durum seçip yeniden bakın. mesajı görünür. Liste yüklenemezse Talepler yüklenemedi mesajı ve Tekrar Dene düğmesi çıkar.

​
Yeni talep

1

Formu açın

Liste ekranında sağ üstteki + düğmesine dokunun. Yeni Talep formu açılır. Sağ üstte Kod otomatik yazar: talep kodunu sistem verir, siz girmezsiniz.
2

Talep türünü seçin

Talep türü altında Şikayet, Öneri, Talep, Yan Etki ya da Genel kartlarından birine dokunun. Varsayılan seçim yoktur.
3

Hastayı seçin

Hasta kartına (Hasta seç) dokunun. Açılan listede Ara alanıyla hastayı bulun ve seçin. Seçtikten sonra kartta ad ve telefon (yoksa e-posta) görünür. Başka hasta seçmek için Değiştir’e dokunun.
4

Açıklamayı yazın

Açıklama alanına ne olduğunu, hastanın ne beklediğini ve hangi randevuyla ilgili olduğunu yazın.
5

İlgili kişiyi seçin (isteğe bağlı)

Yönlendirme kartında İlgili kişi satırındaki Kişi seç’e dokunun, listeden bir kullanıcı seçin. Bu kişi talebin Sorumlu’su olur.
6

Kaydedin

Talebi Oluştur’a dokunun. Talep Açık durumunda oluşur, Talep oluşturuldu mesajı görünür ve liste yenilenir. Vazgeçmek için Vazgeç’e dokunun.
Eksik zorunlu alanlar varsa uyarıların hepsi birlikte gösterilir ve hiçbir şey kaydedilmez. Kayıt başarısız olursa Talep oluşturulamadı mesajı nedeniyle birlikte çıkar ve girdiğiniz bilgiler formda kalır.
Mobil formda öncelik, konu başlığı, ek dosya, bitiş tarihi ve durum seçimi yoktur. Hasta ve kullanıcı seçim listeleri ilk 100 kaydı gösterir. Kliniğinizde daha fazla hasta ya da kullanıcı varsa listede olmayanları mobilden seçemezsiniz; talebi panelden açın.

​
Talep detayı

Listeden bir satıra dokunduğunuzda detay ekranı açılır.
Bir sonraki mobil sürümde, talep bildirimine (anlık bildirim ya da Bildirimler listesindeki satır) dokunduğunuzda da ilgili talebin detayı doğrudan açılır. Mağazadaki mevcut sürümde talebe yalnızca listeden ulaşırsınız. Bildirimler için bkz. Bildirimler.

​
Üst bölüm

Üstte talep başlığı, talep türü, talep kodu ve oluşturulma zamanı görünür. Hastaya bağlı bir talepte hasta kartına dokunarak hastanın kaydına geçebilirsiniz. Hasta kaydı için bkz. Hasta listesi ve kartı. Sağ üstte iki düğme bulunur: Ata ve işlemler menüsü (⋮).

​
Durum kartı

Durum kartı talebin dört adımlı yolunu 2/4 gibi bir sayaç ve dolan çubuklarla gösterir. Çubuklara dokunarak durum değiştirilmez. Kartta tek bir düğme vardır ve durumu bir adım ilerletir: Başarılı olunca Durum güncellendi, olmazsa Durum güncellenemedi mesajı görünür. Adım atlayamaz ve geri gidemezsiniz. Tek istisna Kapalı talepte Yeniden aç’tır.

​
Bilgi kartları

  • Yaş, Tür ve Sorumlu: talebin yaşı, türü ve sorumlu kişisi. Sorumlu yoksa Atanmadı yazar.
  • Talep açıklaması: açıklamanın tamamı. Sağında talebin nasıl oluşturulduğu görünür (Manuel ya da AI).
  • Talep bilgileri: Tür, Oluşturma, İlgili kişi, Hasta (hasta yoksa Hasta bağlı değil) ve Oluşturuldu satırları.

​
Sorumlu atama

1

Ata'ya dokunun

Üstteki Ata düğmesine dokunun. Sorumlu seç listesi açılır.
2

Kullanıcıyı seçin

Ara alanıyla ad ya da unvana göre arayıp kullanıcıya dokunun. Sorumlu güncellendi mesajı görünür.
Atamayı kaldıramazsınız, yalnızca başka bir kullanıcı seçebilirsiniz. Liste yüklenemezse Sorumlu güncellenemedi, atanabilecek kullanıcı yoksa Atanabilecek kullanıcı yok mesajı çıkar.

​
Talebi silme

1

İşlemler menüsünü açın

Sağ üstteki ⋮ düğmesine dokunun. Talep işlemleri açılır.
2

Talebi silin

Talebi sil’e dokunun. Talep silinsin mi? sorusunda Sil’e dokunun. Vazgeçmek için Vazgeç’e dokunun.
Talep silinince Talep silindi mesajı görünür, ekran kapanır ve talep listeden kalkar. Silinemezse Talep silinemedi mesajı çıkar.
Mobil detay ekranından açıklamayı, talep türünü ve hastayı düzenleyemezsiniz. Ekranda yorum, ek dosya ya da işlem geçmişi de yoktur. Bu değişiklikler için paneli kullanın.
Talep detayı yüklenemezse Talep yüklenemedi mesajı ve Tekrar Dene düğmesi görünür. Erişiminiz olmayan bir talep de bu şekilde açılmaz.

​
Durumlar

Bir talep dört durumdan geçer. Durumu yalnızca talep detayındaki Durum kartından değiştirirsiniz. Yeni talep her zaman Açık durumunda başlar. Talep türleri ve listedeki renkleri:
Panelde bazı etiketler farklıdır: İşleniyor durumu panelde İşlemde, Talep türü ise İstek olarak görünür. Aynı talebi iki yerde izlerken bu farkı göz önünde bulundurun.