Ticket), bir sohbet veya hasta üzerinde takibi gereken bir iş kalemidir. Sohbet hızla geçer, ancak ticket kapalı/çözülmüş olarak işaretlenene kadar açık kalır.
Yapı
| Alan | Açıklama |
|---|---|
code | Otomatik üretilen ticket numarası |
customer_id | Hangi hasta |
type | TicketType enum |
status | TicketStatus enum |
description | Talep özeti |
Tip ve durumlar
Ticket için iki temel enum vardır:TicketType— talep kategorisi (panel’de tanımlı kategorilere göre)TicketStatus— açılış → işlem → çözüm akışını yansıtır
Akış
Hasta ile yapılan görüşmedeki bir sorun ticket’a çevrilir; bu sayede aynı hastayla yapılan diğer sohbetler içinde “kaybolmaz”. Çözüm sırasında hastayaTicket resolved mesaj şablonu gönderilebilir (bkz. Mesaj Şablonları).