Conversation), bir hasta ile bir kanal arasındaki uzun soluklu konuşmadır. Aynı hastanın WhatsApp ve Telegram’daki yazışmaları ayrı conversation’lardır; ama aynı hastaya (customer_id) bağlanır.
Yapı
Conversation alanları
Firma seviyesi sohbet ayarı: AI Yanıt Pencereleri
AI_REPLY_WINDOWS (tenant.chat.ai_reply_windows) firma genelinde AI’nin ne zaman otomatik yanıt vereceğini tanımlar.
Bu pencerelerin dışındaki mesajlara AI yanıt vermez, sohbet firmaya kalır.
Sohbet bazlı asistan kontrolü
Firma genelinden bağımsız olarak her sohbette asistan açılıp kapanabilir:
Detay: İnsan devri.
Okunma takibi
unread_count her sohbet için hesaplanan değerdir; firma sohbeti açtığında düşer. Filtreleme: gelen kutusunda unread_count > 0 olanları öne çıkarın.
API tarafı
Sohbetler/conversations kaynağı altındadır. Asistan kontrolü için bkz. API: AI Asistan kontrolü.
Sonraki adımlar
Kanallar
WhatsApp ve Telegram kurulumu.
AI Asistan
Asistan nasıl çalışır.
İnsan devri
Sohbeti firmaya devretme.
Destek talepleri
Sohbetten ticket oluşturma.