Asistanın yanıtlarını üreten temel girdi, firmaya bağlı bilgi tabanıdır (Tenant.knowledge_base). Bunun yanı sıra panel’deki tedavi, doktor ve fiyat tanımları asistana otomatik aktarılır.
Bilgi kaynakları
| Kaynak | İçerik | Düzenleme |
|---|
Tenant.knowledge_base | Firma politikaları, adres, çalışma bilgisi, serbest not | Panel’den firma bilgileri |
| Tedavi & fiyat listesi | Hangi tedaviler, süreleri, ücretleri | Panel: Tedaviler |
| Doktor kayıtları | Uzmanlık, mesai saatleri | Panel: Ekip |
Tedavi/fiyat değişikliği yaptığınızda asistan anında yeni bilgiyle yanıt verir — yeniden eğitim gerekmez.
| Tool | Görev |
|---|
trigger_support_handoff | Görüşmeyi insana devret |
| Randevu tool’ları (booking) | Slot bul, randevu oluştur |
| Bilgi tool’ları | Tedavi/doktor bilgilerini çek |
Devir davranışı
Asistanın insana ne zaman devredeceği trigger_support_handoff tool’u aracılığıyla asistan tarafından belirlenir. Detay: İnsan devri.
Asistan yanıtları nasıl ayırt edilir?
Her asistan yanıtı bir ChatLog’tur ve is_customer = false olarak işaretlenir; ayrıca metadata içinde kaynak bilgisi taşır. Firma mesajları da is_customer = false olur — ikisini ayırmak için metadata.source kullanılabilir (örn. AI tarafından üretilenler ile firma tarafından gönderilenler). 