Skip to main content
Asistanın yanıtlarını üreten temel girdi, firmaya bağlı bilgi tabanıdır (Tenant.knowledge_base). Bunun yanı sıra panel’deki tedavi, doktor ve fiyat tanımları asistana otomatik aktarılır.

​
Bilgi kaynakları

Tedavi/fiyat değişikliği yaptığınızda asistan anında yeni bilgiyle yanıt verir — yeniden eğitim gerekmez.

​
Asistan tool’ları

Asistanın çağırabildiği tool’lar belirli iş aksiyonlarını gerçekleştirir. Örnekler: Bu tool’ların çağrılma kararını asistan kendisi verir — panelden yapılandırılan bir “anahtar kelime listesi” yoktur.

​
Devir davranışı

Asistanın insana ne zaman devredeceği trigger_support_handoff tool’u aracılığıyla asistan tarafından belirlenir. Detay: İnsan devri.

​
Asistan yanıtları nasıl ayırt edilir?

Her asistan yanıtı bir ChatLog’tur ve is_customer = false olarak işaretlenir; ayrıca metadata içinde kaynak bilgisi taşır. Firma mesajları da is_customer = false olur — ikisini ayırmak için metadata.source kullanılabilir (örn. AI tarafından üretilenler ile firma tarafından gönderilenler).