Skip to main content
Hatırlatma, randevu öncesinde hastaya WhatsApp/Telegram üzerinden otomatik gönderilen mesajdır. Amacı (1) hastayı bilgilendirmek, (2) hastadan dönüş aldıktan sonra firmaün durumu güncelleyebilmesini sağlamak. Hasta yanıtı otomatik olarak randevu durumunu değiştirmez — durum geçişi her zaman panelden firma tarafından yapılır.

​
Akış

​
Varsayılan kurallar

AyarVarsayılanAnlamı
REMINDER_APPOINTMENT_OFFSETS[-3, -1] (gün)Randevudan 3 ve 1 gün önce hatırlatma
REMINDER_SESSION_CONFIRMATION_OFFSETS[-10, -5]Seans onayı için ek hatırlatma offset’leri
İptal sonrası takipSendCancellationFollowUpJobİptal/no-show sonrası takip mesajı
Hatırlatma kuralları panelden Ayarlar → Bildirim Ayarları altında düzenlenir.

​
Şablon değişkenleri

Şablonda kullanılabilecek alanlar:
DeğişkenÖrnek değer
{{customer.first_name}}Ayşe
{{doctor.full_name}}Dr. Ali Demir
{{appointment.date}}25 Nisan 2026
{{appointment.time}}15:00
{{treatment.name}}Diş Temizliği
{{room.name}}Muayene 1
{{tenant.name}}Merkez Firma
Örnek şablon: 
Merhaba {{customer.first_name}}, {{appointment.date}} {{appointment.time}}
saatinde {{doctor.full_name}} ile randevunuzu hatırlatırız.
Onaylamak için EVET, iptal için HAYIR yazabilirsiniz.

​
Yanıtların ele alınması

Hatırlatmaya gelen yanıt diğer mesajlar gibi görüşmeye düşer; AI asistanı açıksa yanıtlayabilir, gerekirse insana devreder. Firma konuşmadan emin olduktan sonra randevuyu panelden approved, cancelled veya no_show olarak işaretler.

​
Kanal düşmüşse

Hatırlatma gönderimi başarısız olursa AppointmentReminder modelindeki markForRetry() ile yeniden deneme kuyruğuna alınır; kanal open olduğunda tekrar denenir.

​
API tarafı

Hatırlatma şablonları şu an API’den değil, panel’den yönetilir. Programatik olarak hatırlatma tetiklemek için POST /conversations/{id}/messages ile manuel mesaj gönderebilirsiniz.