Conversation + ChatLog) toplanır; firma tek bir gelen kutusunda hepsini görür.
Kanal türleri
| Tür | type | Durum | Kurulum |
|---|---|---|---|
whatsapp | Stabil | WhatsApp ekle | |
| Telegram | telegram | Stabil | Telegram ekle |
Kanal kurulumu yalnızca panel üzerinden yapılır. API üzerinden yeni kanal oluşturulamaz — kurulumdan sonra kanal
GET /channels listesine düşer.Ortak görüşme akışı
Akışın detayları:- Conversation uzun soluklu — hasta hafta sonra tekrar yazdığında aynı thread’e eklenir.
- AI Asistan görüşme bazındadır. Aynı hastanın iki ayrı kanalında biri açık, biri kapalı olabilir.
- Realtime event’leri her yeni mesajda yayılır; entegrasyonlar bu event’leri dinleyerek anlık tepki verir.
Bir kanalın sağlığı
| Durum | Etiket | Anlamı | Ne yapılmalı |
|---|---|---|---|
open | Aktif | Kanal çalışıyor, mesaj alıp gönderiyor | — |
waiting | Bağlanıyor | Bağlantı bekleniyor (örn. QR okutma) | Telefonu açıp QR okutun |
closed | Kapalı | Bağlantı koptu veya henüz kurulmadı | Panelden yeniden bağla |
AI asistanı ve kanallar
Asistanın açık/kapalı durumu kanalda değil, görüşmede tutulur (Conversation.agent_disabled). Detay: İnsan devri.
Sohbet ayarları ile ilişki
AI_REPLY_WINDOWS (tenant.chat.ai_reply_windows) firma genelinde AI yanıt pencerelerini (gün, saat aralığı, mod) tanımlar; bu ayar tüm kanallar için geçerlidir. Detay: Sohbetler.
Sonraki adımlar
WhatsApp ekle
QR ile WhatsApp Web bağlama.
Telegram ekle
BotFather’dan token alıp bağlama.
Sohbet ayarları
AI yanıt pencereleri ve firma geneli ayarlar.
Conversation API
Kanal kurulduktan sonra API tarafı.