Devir tetikleyicileri
Asistanın kendi devri
Asistanın kullanabildiği tool’lardan biritrigger_support_handoff’tur. Asistan, hastanın açıkça insana aktarılma talebi varsa (örn. “müdürle konuşmak istiyorum”, “şikayetim var”, karmaşık/hassas bir konu) bu tool’u çağırır ve görüşme insan yönetimine geçer.
Devir kararı asistanın kendi yargısıdır — panelden ayarlanabilir bir “anahtar kelime listesi” yoktur. Asistanın tonu ve devir eşiği Asistan ayarları üzerinden, prompt + tool tanımı ile şekillendirilir.
Manuel devir
Firma panelde sohbet ekranındaki “Asistanı kapat” butonuna basar. Görüşmedeagent_disabled = true olur.
Programatik devir
Kendi sisteminizden API üzerinden:Devir sonrası
| Aşama | Davranış |
|---|---|
agent_disabled | true olur, agent_disabled_by firma veya system olur |
| Gelen mesaj | Asistan yanıt vermez |
| Bildirim | Firmae realtime + sesli bildirim |
| Mesajlaşma | Firma manuel yazar |
| Durum okuma | GET /conversations/{id}/agent ile durum |
| Geri açma | Firma butonla veya POST .../agent/enable |
Geri açma — manuel ve zamanlanmış
Conversation modelindeagent_expires_at alanı vardır. Asistan belirli süre sonra otomatik tekrar aktive edilecek şekilde de kapatılabilir; süre dolduğunda asistan devreye girer. Firma süre beklemeden de manuel açabilir.
Sık yapılan hatalar
- Asistanı kapatıp kapatmadığını görüşmeden görüşmeye kontrol edin — başka kanaldaki görüşmede hâlâ açık olabilir.
- Toplu kapatmak (örn. iş saati dışında) yerine kanal/firma varsayılanını değiştirmek daha sürdürülebilir.
- “Asistanı kapat” sadece otomatik yanıtı durdurur; geçmiş yanıtları silmez.