İlk nereye bakmalıyım?
Dokümantasyonda arama yapın
Sağ üstteki arama çubuğundan anahtar kelime ile arayın — çoğu soru mevcut bir sayfada cevaplanmıştır.
OpenAPI referansını kontrol edin
API Referansı sekmesi, her endpoint’in birebir şemasını gösterir. Rehberlerdeki örneklerle şema arasında fark varsa şema doğrudur.
Changelog'a göz atın
Changelog son değişiklikleri listeler — fark ettiğiniz davranış değişikliği orada olabilir.
İletişim
E-posta
destek@flextell.ai — entegrasyon soruları, bug raporu, öneriler.
Panel
Panel içi “Destek” menüsünden ticket açabilirsiniz.
Bir bug raporu yazarken
Mümkün olduğunca hızlı çözüm üretmek için şu bilgileri dahil edin:- Ortam:
dev.flextell.ai(sandbox) mi,app.flextell.ai(prod) mu? - Tenant ID: Kullandığınız
X-Tenantdeğeri. - Uygulama / client ID: OAuth uygulamanızın
client_id’si. - Zaman damgası: Hatanın olduğu tam zaman (ör.
2026-04-19 10:15:00 +03:00). - Tekrar üretilebilir adımlar: Aynı istek sırasıyla üretilebiliyor mu?
- İstek: Gönderdiğiniz HTTP method + path + (varsa) gövde (secret’ları temizleyin).
- Yanıt: Aldığınız HTTP status + yanıt gövdesi.
- Beklenen davranış: Siz ne olmasını bekliyordunuz.
Bir incident şüphesi varsa
Yaygın hata oranında artış veya kritik uç(lar)da timeout görüyorsanız destek ekibinin önce bir arıza olup olmadığını doğrulayabilmesi için şunları paylaşın:- Etkilenen uç (örn.
POST /v1/conversations/*/messages). - Tahmini başlangıç zamanı.
- Status code ve yanıt gövdesi örnekleri.
- Sadece sizi mi etkiliyor, ortak bir kalıp var mı? (Örneğin yalnızca Telegram kanalları).
Rate limit artışı talebi
Yüksek hacimli bir entegrasyonunuz varsa (Rate Limiting) standart 60/dk limiti yetmeyebilir. Destekle iletişime geçerek:- Tipik trafik profilinizi (saatlik / dakikalık),
- Hangi uçlara ağırlık verdiğinizi,
- Gerekli limit düzeyini
Özellik istekleri
Dokümantasyonda veya API’de eksik gördüğünüz ve iş akışınızı kolaylaştıracak bir özelliği destek e-postası üzerinden bize iletebilirsiniz. Yaygın istekleri yol haritasına alırız; ayrı bir duyuru yapılır.Güvenlik açığı bildirimi
Flextell’de bir güvenlik açığı tespit ettiğinizi düşünüyorsanız, sorunu kamuya açık kanallarda paylaşmadan önce bizimle iletişime geçin:- E-posta: support@flextell.ai
- PGP şifreli iletim gerekiyorsa destekle iletişime geçerek anahtarımızı talep edin.
Yanıt süreleri
| Kanal | Beklenen ilk yanıt |
|---|---|
| E-posta | Çalışma saatleri içinde 4 saat |
| Panel içi ticket | Çalışma saatleri içinde 2 saat |
| Güvenlik bildirimi | 24 saat içinde (doğrulama süreci ayrı) |