Skip to main content
Flextell API’yi entegre ederken sıkıştığınız, bir noktayı net göremediğiniz veya bir hata olduğundan şüphelendiğiniz her durumda size destek olmaktan memnuniyet duyarız.

​
İlk nereye bakmalıyım?

1

Dokümantasyonda arama yapın

Sağ üstteki arama çubuğundan anahtar kelime ile arayın — çoğu soru mevcut bir sayfada cevaplanmıştır.
2

OpenAPI referansını kontrol edin

API Referansı sekmesi, her endpoint’in birebir şemasını gösterir. Rehberlerdeki örneklerle şema arasında fark varsa şema doğrudur.
3

Changelog'a göz atın

Changelog son değişiklikleri listeler — fark ettiğiniz davranış değişikliği orada olabilir.
4

Destekle iletişime geçin

Yukarıdakiler yardımcı olmadıysa aşağıdaki kanalları kullanın.

​
İletişim

E-posta

destek@flextell.ai — entegrasyon soruları, bug raporu, öneriler.

Panel

Panel içi “Destek” menüsünden ticket açabilirsiniz.

​
Bir bug raporu yazarken

Mümkün olduğunca hızlı çözüm üretmek için şu bilgileri dahil edin:
  • Ortam: dev.flextell.ai (sandbox) mi, app.flextell.ai (prod) mu?
  • Tenant ID: Kullandığınız X-Tenant değeri.
  • Uygulama / client ID: OAuth uygulamanızın client_id’si.
  • Zaman damgası: Hatanın olduğu tam zaman (ör. 2026-04-19 10:15:00 +03:00).
  • Tekrar üretilebilir adımlar: Aynı istek sırasıyla üretilebiliyor mu?
  • İstek: Gönderdiğiniz HTTP method + path + (varsa) gövde (secret’ları temizleyin).
  • Yanıt: Aldığınız HTTP status + yanıt gövdesi.
  • Beklenen davranış: Siz ne olmasını bekliyordunuz.
Secret bilgileri (token, refresh token, client secret, webhook secret) destek bileti veya e-postada asla paylaşmayın. Gerekiyorsa son 4 karakterini paylaşıp destekte tarayıcı ile birlikte doğrulayacak şekilde çalışın.

​
Bir incident şüphesi varsa

Yaygın hata oranında artış veya kritik uç(lar)da timeout görüyorsanız destek ekibinin önce bir arıza olup olmadığını doğrulayabilmesi için şunları paylaşın:
  • Etkilenen uç (örn. POST /v1/conversations/*/messages).
  • Tahmini başlangıç zamanı.
  • Status code ve yanıt gövdesi örnekleri.
  • Sadece sizi mi etkiliyor, ortak bir kalıp var mı? (Örneğin yalnızca Telegram kanalları).

​
Rate limit artışı talebi

Yüksek hacimli bir entegrasyonunuz varsa (Rate Limiting) standart 60/dk limiti yetmeyebilir. Destekle iletişime geçerek:
  • Tipik trafik profilinizi (saatlik / dakikalık),
  • Hangi uçlara ağırlık verdiğinizi,
  • Gerekli limit düzeyini
paylaşın. Değerlendirmenin ardından kullanıcı bazlı kota güncellenir.

​
Özellik istekleri

Dokümantasyonda veya API’de eksik gördüğünüz ve iş akışınızı kolaylaştıracak bir özelliği destek e-postası üzerinden bize iletebilirsiniz. Yaygın istekleri yol haritasına alırız; ayrı bir duyuru yapılır.

​
Güvenlik açığı bildirimi

Flextell’de bir güvenlik açığı tespit ettiğinizi düşünüyorsanız, sorunu kamuya açık kanallarda paylaşmadan önce bizimle iletişime geçin:
  • E-posta: support@flextell.ai
  • PGP şifreli iletim gerekiyorsa destekle iletişime geçerek anahtarımızı talep edin.
Gerçek ve etkisi olan bir açığı sorumlu biçimde bildiren araştırmacıları Flextell güvenlik teşekkür listesinde anarız.

​
Yanıt süreleri

Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 – 17:00 (Türkiye saati, GMT+3).