> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flextell.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Destek

> Flextell API ile ilgili sorular, entegrasyon yardımı ve olay (incident) bildirimi için iletişim kanalları.

Flextell API'yi entegre ederken sıkıştığınız, bir noktayı net göremediğiniz veya bir hata olduğundan şüphelendiğiniz her durumda size destek olmaktan memnuniyet duyarız.

## İlk nereye bakmalıyım?

<Steps>
  <Step title="Dokümantasyonda arama yapın">
    Sağ üstteki arama çubuğundan anahtar kelime ile arayın — çoğu soru mevcut bir sayfada cevaplanmıştır.
  </Step>

  <Step title="OpenAPI referansını kontrol edin">
    [API Referansı](/api-reference) sekmesi, her endpoint'in birebir şemasını gösterir. Rehberlerdeki örneklerle şema arasında fark varsa şema doğrudur.
  </Step>

  <Step title="Changelog'a göz atın">
    [Changelog](/resources/changelog) son değişiklikleri listeler — fark ettiğiniz davranış değişikliği orada olabilir.
  </Step>

  <Step title="Destekle iletişime geçin">
    Yukarıdakiler yardımcı olmadıysa aşağıdaki kanalları kullanın.
  </Step>
</Steps>

## İletişim

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="E-posta" icon="envelope" href="mailto:destek@flextell.ai">
    **[destek@flextell.ai](mailto:destek@flextell.ai)** — entegrasyon soruları, bug raporu, öneriler.
  </Card>

  <Card title="Panel" icon="headset" href="https://app.flextell.ai">
    Panel içi "Destek" menüsünden ticket açabilirsiniz.
  </Card>
</CardGroup>

### Bir bug raporu yazarken

Mümkün olduğunca hızlı çözüm üretmek için şu bilgileri dahil edin:

* **Ortam:** `dev.flextell.ai` (sandbox) mi, `app.flextell.ai` (prod) mu?
* **Tenant ID:** Kullandığınız `X-Tenant` değeri.
* **Uygulama / client ID:** OAuth uygulamanızın `client_id`'si.
* **Zaman damgası:** Hatanın olduğu tam zaman (ör. `2026-04-19 10:15:00 +03:00`).
* **Tekrar üretilebilir adımlar:** Aynı istek sırasıyla üretilebiliyor mu?
* **İstek:** Gönderdiğiniz HTTP method + path + (varsa) gövde (secret'ları temizleyin).
* **Yanıt:** Aldığınız HTTP status + yanıt gövdesi.
* **Beklenen davranış:** Siz ne olmasını bekliyordunuz.

<Warning>
  Secret bilgileri (token, refresh token, client secret, webhook secret) destek bileti veya e-postada **asla** paylaşmayın. Gerekiyorsa son 4 karakterini paylaşıp destekte tarayıcı ile birlikte doğrulayacak şekilde çalışın.
</Warning>

### Bir incident şüphesi varsa

Yaygın hata oranında artış veya kritik uç(lar)da timeout görüyorsanız destek ekibinin önce bir arıza olup olmadığını doğrulayabilmesi için şunları paylaşın:

* Etkilenen uç (örn. `POST /v1/conversations/*/messages`).
* Tahmini başlangıç zamanı.
* Status code ve yanıt gövdesi örnekleri.
* Sadece sizi mi etkiliyor, ortak bir kalıp var mı? (Örneğin yalnızca Telegram kanalları).

## Rate limit artışı talebi

Yüksek hacimli bir entegrasyonunuz varsa ([Rate Limiting](/requests/rate-limiting)) standart 60/dk limiti yetmeyebilir. Destekle iletişime geçerek:

* Tipik trafik profilinizi (saatlik / dakikalık),
* Hangi uçlara ağırlık verdiğinizi,
* Gerekli limit düzeyini

paylaşın. Değerlendirmenin ardından kullanıcı bazlı kota güncellenir.

## Özellik istekleri

Dokümantasyonda veya API'de eksik gördüğünüz ve iş akışınızı kolaylaştıracak bir özelliği **destek e-postası** üzerinden bize iletebilirsiniz. Yaygın istekleri yol haritasına alırız; ayrı bir duyuru yapılır.

## Güvenlik açığı bildirimi

Flextell'de bir **güvenlik açığı** tespit ettiğinizi düşünüyorsanız, sorunu **kamuya açık kanallarda paylaşmadan** önce bizimle iletişime geçin:

* **E-posta:** [support@flextell.ai](mailto:support@flextell.ai)
* PGP şifreli iletim gerekiyorsa destekle iletişime geçerek anahtarımızı talep edin.

Gerçek ve etkisi olan bir açığı sorumlu biçimde bildiren araştırmacıları Flextell güvenlik teşekkür listesinde anarız.

## Yanıt süreleri

| Kanal              | Beklenen ilk yanıt                         |
| ------------------ | ------------------------------------------ |
| E-posta            | Çalışma saatleri içinde **4 saat**         |
| Panel içi ticket   | Çalışma saatleri içinde **2 saat**         |
| Güvenlik bildirimi | **24 saat** içinde (doğrulama süreci ayrı) |

Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 – 17:00 (Türkiye saati, GMT+3).