numarasıyla okutulduğu için bağlantı kapatıldı.` Flextell bağlı hatları düzenli aralıklarla da denetler; yanlış numarayla eşleşmiş bir oturum bu denetimde de kapatılır.
Çözüm, numaranın hangisinin doğru olduğuna bağlıdır.
Kanalda kayıtlı numaranın bulunduğu telefonu alın.
**İşlemler → Yeniden Bağlan**'ı seçin ve QR kodu bu telefonla okutun.
**İşlemler → Düzenle**'yi seçin, **Telefon Numarası** alanını doğru numarayla güncelleyin ve **Kaydet**'e tıklayın.
**Yeniden Bağlan**'ı seçin ve QR kodu yeni numaranın telefonuyla okutun.
Kanalı düzenlerken **Telefon numarasını değiştirmek mevcut WhatsApp oturumunu başka bir numaraya taşımaz.** Numarayı değiştirdikten sonra mutlaka **Yeniden Bağlan** ile yeni numarayı eşleştirin.
## Mesajlar gelmiyor
Kanal **Bağlı** göründüğü hâlde hasta mesajları **Sohbetler** ekranına düşmüyorsa şu nedenleri sırayla kontrol edin.
| Kontrol edin | Ne yapmalısınız |
| - | - |
| Kanalın durumu **Bağlı** mı? | **Kapalı** veya **Bekliyor** ise [Bağlantı kapalı veya bekliyor](#bağlantı-kapalı-veya-bekliyor) adımlarını izleyin. |
| **Aktif** anahtarı açık mı? | **İşlemler → Düzenle** ile **Aktif**'i açın. Kapalı kanal mesaj almaz ve bu kanaldan mesaj gönderilemez (bkz. [Mesaj gönderilemiyor](#mesaj-gönderilemiyor)). |
| Webhook ayarı değişmiş mi? | **Bağlı** kanalda **İşlemler → Webhook Ayarları**'nı açın. **Webhook Etkin** açık, **Webhook URL** Flextell'in varsayılan adresi ve **Yeni mesaj** ile **Bağlantı durumu** olayları işaretli olmalı. Adresi başka bir yere yönlendirdiyseniz Flextell mesajları alamaz. Ayrıntı için [WhatsApp](/panel/baglantilar/whatsapp) sayfasındaki webhook bölümüne bakın. |
| Gönderen engelli mi? | Engellenen kişinin mesajları işlenmez. **Sohbet Yönetimi → Engellenen Kullanıcılar** listesine bakın. Kısa sürede art arda çok sayıda mesaj gönderen numara da geçici olarak engellenebilir. Engeli kaldırma için [Engellenen kullanıcılar](/panel/sohbetler/engellenen-kullanicilar) sayfasına bakın. |
| Mesaj bir grup sohbetinden mi geliyor? | Grup sohbetleri alınmaz; Flextell yalnızca bire bir yazışmaları işler. |
| Klinik deneme süresi dolmuş mu? | Deneme süresi dolmuş kliniklerde WhatsApp mesajları işlenmez. Bkz. [Abonelik ve kurulum kilidi](/panel/sorun-giderme/abonelik-ve-kurulum-kilidi). |
Mesaj geliyor ama beklediğiniz yerde görünmüyorsa:
* **Sohbetleri tam görme izni olmayan kullanıcılar** (ör. Satış Temsilcisi) yalnızca kendilerine atanmış Lead'lerin ve hastaların sohbetlerini görür. Bu kullanıcıların listesi canlı güncellenmeyebilir; sayfayı yenileyin ya da başka bir sayfaya geçip dönün.
* Numarasını gizleyen kişilerin mesajı, numarasız bir kayıt olarak görünebilir. Numara sonradan öğrenilince kayıt, o numaralı hastayla birleştirilir veya ona taşınır.
* Kliniğin telefonundan bir sohbete kendiniz elle mesaj yazarsanız AI asistan o sohbette 30 dakika devre dışı kalır. AI asistan yanıt vermiyorsa bkz. [AI asistan sorunları](/panel/sorun-giderme/ai-asistan).
## Mesaj gönderilemiyor
Kanalın **Aktif** anahtarı kapalıysa o kanalın sohbetinde metin, dosya, sesli mesaj, hızlı yanıt, tepki ve AI önerisi gönderimi reddedilir. Panel şu uyarıyı gösterir; mesaj gönderilmez, kuyruğa da alınmaz:
| Gördüğünüz mesaj | Neden | Ne yapmalısınız |
| - | - | - |
| `Bu sohbetin kanalı pasif. Mesaj göndermek için kanalı yeniden etkinleştirin.` | Kanalın **Aktif** anahtarı kapalı. | **Bağlantılar → Entegrasyonlar** ekranında **Kanallar** penceresini açın, satırın **İşlemler → Düzenle** menüsüyle **Aktif**'i açıp kaydedin, sonra mesajı yeniden gönderin. |
Bu uyarı kanalın **Aktif** anahtarının kapalı olduğunu söyler; WhatsApp bağlantısının kopması değildir. Bağlantı kopuksa [Bağlantı kapalı veya bekliyor](#bağlantı-kapalı-veya-bekliyor) adımlarını izleyin. Mesaj kabul edildikten sonra hat kapanırsa mesaj iletilemez ve gönderim durumu `failed` (başarısız) olarak kaydedilir; panel bunu ayrıca işaretlemeyebilir. Kanalı yeniden bağlayıp mesajı tekrar gönderin.
## Geçmiş mesajlar eşitlenmedi
Telefondaki eski yazışmalar Flextell'e gelmediyse **İşlemler → Geçmiş Mesajlar** penceresini açın. Pencerenin altındaki son aktarım özeti sorunu gösterir.
| Belirti | Neden | Çözüm |
| - | - | - |
| Hiçbir şey aktarılmadı | **Geçmiş mesajları aktar** kapalı ya da ayar hiç kaydedilmedi. | Anahtarı açın, **Dönem**'i seçin ve **Aktarımı Başlat**'a (ya da **Kaydet**'e) tıklayın. |
| Aktarım başlamadı | Hat bağlı değil. | Önce kanalı bağlayın. Hat bağlanınca aktarım kendiliğinden başlar. |
| `Aktarım sürüyor (%): mesaj aktarıldı.` | Aktarım sürüyor. | Bekleyin. İlerleme **Sohbetler** ekranında da görünür. Tüm sohbetleri görme izni olmayan kullanıcılar ilerlemeyi canlı göremeyebilir. |
| `Son aktarım tamamlanamadı. Yeniden başlatabilirsiniz.` | Aktarım yarıda kesildi. | Hattın **Bağlı** olduğundan emin olun ve **Yeniden Aktar**'a tıklayın. Daha önce aktarılan mesajlar atlanır. |
| Bazı kişilerin mesajları eksik | **Yalnızca kayıtlı kişiler** seçili; sistemde olmayan numaralar atlanır. | **Hangi sohbetler aktarılsın?** ayarını **Tüm sohbetler** yapıp yeniden aktarın. Bu seçim kişisel yazışmaları da getirir; önce uyarıyı okuyun. |
| `Atlanan mesajlar: kayıtsız numara, silinmiş kayıt, numarası gizli.` | Sistemde olmayan numaralar, silinmiş hastalar ve numarası gizli kişiler aktarılmaz. | Silinmiş hastalar geri getirilmez. Diğerleri için ayarları gözden geçirin. |
| Eski mesajlar var ama fotoğraf ve belgeler yok | Medya yalnızca son 30 gün için alınabilir. | Daha eski medya aktarılamaz. |
| Grup yazışmaları yok | Grup sohbetleri aktarılmaz. | Çözüm yok; bu beklenen davranıştır. |
| Seçtiğiniz dönemden eski mesajlar yok | Yalnızca seçilen **Dönem** (**Son 30 gün**, **Son 90 gün**, **Son 1 yıl**) içindeki mesajlar gelir. | Daha uzun bir dönem seçip **Yeniden Aktar**'a tıklayın. WhatsApp en fazla 1 yıl verir. |
**Yeniden Aktar** düğmesi hat bağlı değilse veya aktarım sürüyorsa çalışmaz. Eşitleme sırasında Flexy yanıt vermez ve bildirim gönderilmez; bu normaldir.
Bağlantı her koptuğunda, eşitleme açıksa arada kalan mesajlar yeniden bağlanınca aktarılır. Eşitleme kapalıysa bağlantı koptuğu sürede gelen mesajlar telefonda kalır.
## İlgili sayfalar
Kanal ekleme, QR kodla bağlama, geçmiş mesajlar ve webhook ayarları.
Telegram, Instagram ve website kanalları.
Engelleri görme ve kaldırma.
Menü öğesi görünüyor ama işlem izin hatası veriyor.
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.