> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flextell.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sık sorulan sorular

> Panel kullanımında en sık sorulan soruları kısa yanıtlarla toplar.

Bu sayfa, panelde en sık karşılaşılan durumları ve kısa yanıtlarını bölümlere ayırır. Bir izin hatasıyla karşılaştıysanız önce [Yetki hataları](/panel/sorun-giderme/yetki-hatalari) sayfasına bakın.

## Hesap ve giriş

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?">
    Giriş sayfasında **Şifremi unuttum** bağlantısına tıklayın, e-posta adresinizi yazın ve **Sıfırlama Bağlantısı Gönder**'e basın. E-postadaki bağlantı sizi **Yeni Şifre Belirle** ekranına götürür. Giriş yaptıktan sonra parolanızı **Profil → Parola** bölümünden de değiştirebilirsiniz. Parolayı değiştirdiğinizde diğer tarayıcılardaki oturumlarınız kapanır. Ayrıntılar için [Profil ve güvenlik](/panel/baslarken/profil-ve-guvenlik) sayfasına bakın.
  </Accordion>

  <Accordion title="“Oturumunun süresi dolmuş” ekranını görüyorum.">
    Oturumunuz arka planda yenilenemediğinde bu ekran açılır. **Tekrar Giriş Yap**'a basın. Giriş sonrası ana sayfa açılır, önceki sayfanız açılmaz. Kaldığınız yere menüden dönün.
  </Accordion>

  <Accordion title="“Oturum açılamadı” uyarısı çıkıyor ve giriş yapamıyorum.">
    **Oturumu Sıfırla**'ya basın. Bu işlem panelin tarayıcıda sakladığı her şeyi siler: tema, tablo tercihleri ve hatırlanan klinik dahil. Sayfa yenilenir ve yeniden giriş yaparsınız.
  </Accordion>

  <Accordion title="“Devam etmek için üst menüden klinik seçin” uyarısını görüyorum.">
    Klinik seçici üst menüde değil, sol menünün en üstündeki **Aktif klinik** düğmesindedir. Düğmeye basıp **Klinikler** listesinden kliniğinizi seçin. Listede klinik yoksa yöneticinizden hesabınıza erişim vermesini isteyin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bir sayfa açılmıyor ve “Bu sayfayı görüntüleme yetkiniz yok” yazıyor.">
    Rolünüzde o sayfanın görüntüleme izni yok. **Ana Sayfaya Dön**'e basın ve klinik yöneticinizden izin isteyin. Menüde bir modülü hiç görmüyorsanız nedeni aynıdır. Bkz. [Yetki hataları](/panel/sorun-giderme/yetki-hatalari).
  </Accordion>

  <Accordion title="İki adımlı doğrulamada QR kod göremiyorum.">
    Panel QR kod göstermez. **Profil → İki Adımlı Doğrulama → Etkinleştir** adımlarında gösterilen **Kurulum Anahtarı**'nı kimlik doğrulama uygulamanıza elle girin ve **Kurtarma Kodları**'nı kaydedin. Telefonunuza ulaşamazsanız giriş ekranındaki **Kurtarma kodu kullan** alanına bir kurtarma kodu yazın.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Randevular

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Durumu İptal Edildi yapamıyorum veya iptali geri alamıyorum.">
    Durumu iptale çekmek için hem randevu güncelleme iznine hem de randevu iptal etme iznine ihtiyacınız vardır. İptali geri almak için güncelleme izninin yanında iptali geri alma izni de gerekir. Eksik izni yöneticinizden isteyin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Panelden iptal ettiğim randevu İptal Takibi'nde görünmüyor.">
    Panelde durumu **İptal Edildi** yaparken iptal nedeni girilmez. İptal takibi hatırlatmaları yalnızca nedenli iptallerde oluştuğundan bu randevular listeye düşmez. Bkz. [İptal takibi](/panel/randevular/iptal-takibi).
  </Accordion>

  <Accordion title="Seans randevuları olan ana randevuyu silemiyorum.">
    Sunucu, bağlı seans randevuları varken ana randevunun silinmesini reddeder. Panel onay penceresinde seansların da silineceğini söylese de bu seçeneği sunucuya iletmez. Önce seans randevularını tek tek silin, sonra ana randevuyu silin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Randevu düzenlerken kendi saatim Dolu görünüyor.">
    Saat seçici, düzenlediğiniz randevuyu da dolu sayar. **Bekliyor** veya **Onaylandı** durumundaki randevunun kendi saati **Dolu** görünür ve “Bu zaman aralığında 1 randevu var” notu çıkar. Saati değiştirmeyecekseniz seçimi olduğu gibi bırakın.
  </Accordion>

  <Accordion title="Randevuyu sürüklediğimde hasta mesaj alır mı?">
    Evet, kliniğinizin randevu güncelleme bildirimi ayarı açıksa. Sürükle-bırak onay penceresinde bu bildirimi kapatan bir anahtar yoktur. Ayar varsayılan olarak açıktır.
  </Accordion>

  <Accordion title="Randevu saatleri ekranlara göre farklı görünüyor.">
    Liste, ayrıntı ve takvim saatleri bilgisayarınızın saat dilimine göre gösterilir. Randevu formu kliniğin saatini kullanır. Bilgisayarınızın saat dilimi klinikle aynı değilse fark görürsünüz.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Hastalar ve lead'ler

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Kaydettiğim hastayı kartında görmedim.">
    **Hasta Oluştur** formunda **Kaydet**'e bastığınızda liste açılır, yeni hastanın kartı açılmaz. Hastayı listeden bulun.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kaydederken “Bu alanın değerini kontrol edin.” uyarısı çıkıyor.">
    Panel, sunucunun alan hatalarının çoğunu bu genel metinle gösterir. Aynı telefonla başka bir hasta, ulaşılamayan varsayılan kanal ve aynı adlı etiket veya meslek tipik nedenlerdir. İlgili alanı kontrol edip yeniden deneyin. Faturalı satışı silmek ya da kotanın dolması gibi iş kuralı retlerinde panel bunun yerine nedeni kendi cümlesiyle söyler.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bir lead'i açtım ama düzenleyemiyorum, adı da gizli.">
    Lead başka bir kullanıcıya atanmıştır. Kaydı görüntüleyebilirsiniz ancak düzenleyemez, silemez veya durumunu değiştiremezsiniz. Kişisel bilgileri gizlenir. Üstteki bilgilendirme size atanan kullanıcıyı gösterir. Düzenlemek için yöneticinizden atama isteyin. Bkz. [Lead atama](/panel/leadler/atama).
  </Accordion>

  <Accordion title="Hasta kartında bir düğme görünüyor ama işlem yetki hatası veriyor.">
    **İşlemler** sekmesindeki **Ödeme Ekle**, **Dosyalar** sekmesindeki **Dosya Yükle** ve dosya silme düğmeleri izniniz olmasa da görünür. Kaydı gönderdiğinizde “Bu işlemi gerçekleştirme yetkiniz yok.” uyarısı çıkar. Yöneticinizden ilgili izni isteyin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Etiketi veya mesleği sildim, geri getirebilir miyim?">
    Hayır. Silme penceresi “Geri Dönüşüm Kutusu'ndan geri yüklenebilir” dese de etiketler ve meslekler geri dönüşüm kutusuna girmez. Silmeden önce emin olun.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mükerrer Değil dedim ama grup listede kalıyor.">
    **Mükerrer Değil** işareti, ikiden fazla kayıtlı bir grupta yalnızca ilk iki kaydı öneriden çıkarır. Gruptaki diğer kayıtlar önerilmeye devam eder. Bkz. [Hasta birleştirme](/panel/hastalar/birlestirme).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kabul edilen teklifi düzenleyemiyorum.">
    Kabul edilen veya satışa dönüştürülen teklifler düzenlenemez. Panel “Bu teklif kabul edildiği için düzenlenemez.” veya “Bu teklif satışa dönüştürüldüğü için düzenlenemez.” uyarısını gösterir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sohbetler

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Bazı sohbetleri listemde göremiyorum.">
    Tüm sohbetleri görüntüleme izniniz yoksa yalnızca lead'i size atanmış kişilerin sohbetlerini görürsünüz. Lead'i başkasına atanmış kişilerin ve lead kaydı olmayan kişilerin sohbetleri listenizde çıkmaz. Yöneticinizden atama veya izin isteyin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Yeni mesajlar kendiliğinden gelmiyor.">
    Tüm sohbetleri görüntüleme izniniz yoksa liste ve açık sohbet canlı güncellenmez. Sayfayı yenileyin veya başka bir sayfaya gidip dönün.
  </Accordion>

  <Accordion title="Yeni Sohbet Başlat bir uyarıyla sonuçlanıyor.">
    Düğme mesaj gönderme izniyle görünür, ancak sohbeti başlatmak için sohbet oluşturma izni de gerekir. Kişi lead olarak size atanmamışsa da işlem reddedilir ve panel genel bir bilgilendirme uyarısı gösterir. Yöneticinizden izin veya atama isteyin. Bkz. [Yeni sohbet](/panel/sohbetler/yeni-sohbet).
  </Accordion>

  <Accordion title="Eski mesajları bulamıyorum.">
    Sohbet listesi en fazla 50 sohbet gösterir ve açık sohbet yalnızca son 50 mesajı yükler. Eski mesajlar için kişi panelindeki arama ve medya taramasını kullanın.
  </Accordion>

  <Accordion title="AI asistan hastaya yanıt vermiyor.">
    Sohbet ekranındaki Flexy düğmesi ve rozeti AI asistana aittir. Şu nedenleri sırayla kontrol edin:

    * Geçerli mod **Kapalı**. Önce kanalda sabitlenmiş mod, yoksa **Yapay Zeka Modu** programı geçerlidir.
    * Sohbette **Flexy kapalı** rozeti var. Bir çalışan sohbetten mesaj gönderdiğinde AI asistan 30 dakika durur. Kliniğin WhatsApp telefonundan yazılan yanıt da aynı etkiyi yapar.
    * Hasta **Engellenen Kullanıcılar** listesinde.
    * AI sohbet kotası doldu veya abonelik süresi bitti. Bu durumda AI asistan sessizce yanıtı keser.
    * Hasta yalnızca çıkartma veya GIF gönderdi, ya da kanal Instagram. Çıkartma ve GIF yanıtlanmaz, Instagram kanalında AI asistan yanıt vermez.

    Ayrıntılar için [AI asistan sorun giderme](/panel/sorun-giderme/ai-asistan) sayfasına bakın.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tüm haftayı Kapalı yaptım ama AI asistan hâlâ yanıt veriyor.">
    Panel, tamamı **Kapalı** olan bir programı boş program olarak kaydeder. Program olmayınca AI asistan her zaman **Otomatik** yanıt verir. **Sıfırla** da aynı sonucu doğurur. AI asistanı gerçekten kapatmak için kanalda modu **Kapalı** olarak sabitleyin. Bkz. [Sohbet ayarları](/panel/sistem/ayarlar/sohbet).
  </Accordion>

  <Accordion title="Yarı otomatik modda yeni öneri gelmiyor.">
    Bekleyen bir öneri varken yenisi üretilmez. Öneriyi onaylayın veya reddedin, ya da **Yeniden Oluştur** / **Yanıt Üret** düğmesine basın. Yanıtlanmamış hasta mesajı yoksa panel “Yeniden oluşturulabilecek yanıtsız bir hasta mesajı yok.” der.
  </Accordion>

  <Accordion title="AI asistan randevu için boş saat sunmuyor.">
    Şunları kontrol edin:

    * Tedavi aktif, tedaviye doktor atanmış ve doktorun takvimi bağlı.
    * Saat, çalışma saatleri ve tatiller içinde.
    * Tarih, **Kaç gün sonrasına randevu alınabilir?** sınırı içinde (varsayılan 14 gün).
    * **Günlük maksimum randevu sayısı** (varsayılan 1) ve aylık sınır dolmamış.
    * Hastanın aynı tedavi için randevusu veya o gün başka randevusu yok.

    AI asistan “Bu tedavi sunulmuyor” diyorsa ilk üç koşulu ve hastanın kullandığı ifadenin tedavinin anahtar kelimelerinde bulunup bulunmadığını kontrol edin.
  </Accordion>

  <Accordion title="AI asistan “Randevunuz yok” diyor ama randevu var.">
    AI asistan yalnızca gelecekteki **Bekliyor** randevularını listeler ve iptal edebilir. **Onaylandı** durumundaki randevuları göremez ve iptal edemez, yalnızca taşıyabilir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Agent promptunu düzenledim ama AI asistanın davranışı değişmedi.">
    Düzenlediğiniz satırın aktif olduğundan emin olun. Aynı tür ve dilde yalnızca bir aktif prompt kullanılır. Platform güncellemeleri varsayılan metinleri değiştirebilir. Önceki metin sürüm geçmişinde saklanır. Bkz. [Agent promptları](/panel/sistem/agent-promptlari).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Finans

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Faturayı silemiyorum.">
    Faturalar yasal olarak değiştirilemez. **Seçilenleri Sil** düğmesi görünse de silme çalışmaz. **İptal Et** eylemi her belgede çalışmaz: taslak faturalar iptal edilemez, E-Fatura iptali bu ekrandan yapılamaz.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ürün, kategori veya marka sildim, Geri Dönüşüm Kutusu'ndan geri getirebilir miyim?">
    Hayır. Silme pencereleri geri yüklenebileceğini söylese de ürün, kategori, marka ve hesap kayıtları geri dönüşüm kutusuna girmez. Yalnızca satışlar ve hastayla ilgili kayıtlar geri yüklenebilir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Stok Listesi menüde görünmüyor veya açılmıyor.">
    Menüde görünmesi için stok hareketlerini görüntüleme izni, sayfanın açılması için stok özetini görüntüleme izni gerekir. Rolünüzde ikisi de olmalıdır.
  </Accordion>

  <Accordion title="Stok hareketlerinde arama ve tür filtresi beklediğim gibi çalışmıyor.">
    Arama yalnızca hareket notlarında çalışır. Tür filtresinde birden çok tür seçseniz bile yalnızca ilk seçilen tür uygulanır. Tarih filtresi yoktur.
  </Accordion>

  <Accordion title="Stoktan Düş eylemini göremiyorum.">
    Eylem, kliniğin stok düşme modunu muhasebe ayarlarından okur. Muhasebe ayarlarını görüntüleme izniniz yoksa eylem hiç görünmez. Stok zaten düşülmüşse sunucu “Bu satış için stok zaten düşülmüş.” yanıtını verir. Bkz. [Muhasebe ayarları](/panel/sistem/ayarlar/muhasebe).
  </Accordion>

  <Accordion title="Bakiyeler'den tahsilat yaptım ama satışın Kalan Bakiye tutarı düşmedi.">
    **Bakiyeler**'den alınan tahsilat bir satışa bağlanmaz. Satış düzeyindeki **Kalan Bakiye** ve gecikme rakamları değişmez. Satışa bağlı tahsilat için satışın **Ödemeler** bölümünde **Ödeme Ekle**'yi kullanın.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ödenmiş bir satışın kalemlerini düzenledim, Kalan Bakiye tutarsız.">
    Ödeme alınmış bir satışın kalemlerini değiştirdiğinizde alacak yeniden hesaplanmaz ve panel bir uyarı göstermez. Ödemesi alınmış satışta kalem değiştirmekten kaçının. Sonradan eklenen ödemeler de bir taksite bağlanmaz.
  </Accordion>

  <Accordion title="Faturalaştır ekranında stopaj veya pasaport numarası seçeneği yok.">
    Bu seçenekler panelde sunulmaz. **Faturayı Gönder** onay sormaz ve taslağı olduğu gibi kesinleştirir. Göndermeden önce bilgileri kontrol edin. Toplu **Durum Sorgula** hata dönen faturalar için bile başarılı görünebilir. Her faturanın **Durum** değerine bakın.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ürün setinde %0 KDV'li kalem %20 oldu.">
    Set düzenleyicisi bir tedavi veya ürün seçince KDV oranını %0 yerine %20 olarak doldurur. Seti kaydetmeden önce her satırın KDV oranını elle düzeltin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Satış veya bakiye dışa aktarımı indirilmedi.">
    **Dışa Aktar → Excel** veya **PDF** seçtiğinizde dosya sıraya alınır. Hazır olunca **Sistem** bildirimi gelir ve **Dosyayı İndir** bağlantısıyla indirirsiniz. Bu bağlantıyı kullanmak için dışa aktarma izni gerekir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Abonelik

<AccordionGroup>
  <Accordion title="“Gecikmiş ödemeniz tamamlanana kadar erişiminiz sınırlandırıldı” uyarısını görüyorum.">
    Vadesi geçmiş bir proforma fatura vardır. Panel sizi **Faturalarım** altındaki ilgili proforma ayrıntısına yönlendirir. Faturayı orada ödeyin. Ödemeden sonra erişim hemen açılır. Kilit sürerken **Kullanım detayı** ve **Ek paketler** sekmeleri de açılmaz. Bkz. [Proforma ve ödeme](/panel/sistem/faturalarim/proforma-ve-odeme) ve [Abonelik ve kurulum kilidi](/panel/sorun-giderme/abonelik-ve-kurulum-kilidi).
  </Accordion>

  <Accordion title="Demo veya abonelik süresi doldu, panel beni Abonelik sayfasına yönlendiriyor.">
    Süresi dolan deneme veya abonelikte panel sizi **Faturalarım → Abonelik** sayfasına yönlendirir ve üstte “Kliniğinizin kullanımı durduruldu” bandını gösterir. Bu sırada AI asistan da yanıt vermeyi keser. Plan kartlarından **Satın Al**, **Yenile**, **Yükselt** veya **Sonraki Dönemde Geç** düğmesini seçin, açılan pencerede **Ödemeye Geç**'e basın. Ödeme ekranı yeni bir sekmede açılır. Ödemeyi tamamlayınca bu sayfaya dönün. Abonelik etkinleşince “Aboneliğiniz etkin” bildirimi gelir ve önceki sayfanıza dönersiniz. Satın alma için **Ödeme: Proforma Faturalar** izni gerekir. Yetkiniz yoksa klinik yöneticinizle iletişime geçin. Bkz. [Abonelik ve kurulum kilidi](/panel/sorun-giderme/abonelik-ve-kurulum-kilidi) ve [Faturalarım](/panel/sistem/faturalarim/genel-bakis).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kurulum adımları tamamlanmadığı için bazı sayfalar açılmıyor.">
    Kurulumu tamamlanmamış kliniklerde panel sizi **Klinik Kurulumu** sayfasına yönlendirir. Sayfa “Klinik kurulumu tamamlanmadı” uyarısını ve **Sıradaki adım** bilgisini gösterir. **Kurulum Sihirbazını Aç** düğmesi, Flextell yönetim panelindeki kurulum sihirbazını yeni sekmede açar. Sihirbazı tamamladıktan sonra **Tekrar Dene**'ye basın. Kurulum sürerken yalnızca profiliniz ve klinik bilgileri, entegrasyonlar, doktorlar, tedaviler, odalar, hesaplar, kullanıcılar ve ayarlar sayfaları açık kalır. Bkz. [Abonelik ve kurulum kilidi](/panel/sorun-giderme/abonelik-ve-kurulum-kilidi).
  </Accordion>

  <Accordion title="Faturalarım menüde görünmüyor.">
    Menü; proforma fatura, kullanım detayı, ek paket veya fatura ayarları sekmelerinden en az birini görüntüleme izni gerektirir. Açıldığında ilk izinli sekme gelir. Rolünüzde hiçbiri yoksa yöneticinizden isteyin.
  </Accordion>

  <Accordion title="AI sohbet kotası doldu uyarısı aldım.">
    Kotanın %80'ine ve %100'üne ulaşıldığında bildirim gelir. Kota dolduğunda AI asistan hastalara yanıt vermez. **Faturalarım → Kullanım detayı** bölümünde **Yapay zekâ kullanımının dağılımı** kartına bakın. **Ek paketler** sekmesindeki paketlere de bakın. Bkz. [Kullanım ve ek paketler](/panel/sistem/faturalarim/kullanim-ve-ek-paketler).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kullanıcı sayısını nasıl artırırım?">
    **Faturalarım → Fatura ayarları** bölümünde **Ek kullanıcı sayısı** değerini (0-500) girip **Kaydet**'e basın. Ek kullanıcıları hemen davet edebilirsiniz. Ücret bir sonraki fatura döneminde başlar. Düzenlemek için fatura ayarlarını güncelleme izni gerekir. Bkz. [Fatura ayarları](/panel/sistem/faturalarim/ayarlar).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## İlgili sayfalar

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Yetki hataları" icon="shield-alert" href="/panel/sorun-giderme/yetki-hatalari">
    İzin ve atama kaynaklı uyarıların nedenleri.
  </Card>

  <Card title="AI asistan sorun giderme" icon="bot" href="/panel/sorun-giderme/ai-asistan">
    AI asistan yanıt vermediğinde adım adım kontrol.
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.