> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flextell.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Gönderilmeyen mesajlar ve hatırlatmalar
> Hatırlatma, seans onayı ve diğer otomatik hasta mesajlarının neden gönderilmediğini ve nasıl kontrol edeceğinizi anlatır.
Hasta "hatırlatma mesajı almadım" diyorsa ya da bir hatırlatma kuyrukta takılı kalmışsa bu sayfadan başlayın. Her başlık bir belirtiyi, olası nedenlerini ve çözümünü anlatır.
Hatırlatmaları **Randevu & Hasta Yönetimi → Randevular** altındaki üç sayfada izlersiniz: **Randevu Hatırlatmaları**, **Seans Onayları** ve **İptal Takibi Hatırlatmaları**.
Bu sayfaları görmek için rolünüzde **Randevu Hatırlatmaları** grubundaki **Görüntüleme** izni olmalıdır. İzin hatası alırsanız bkz. [Yetki hataları](/panel/sorun-giderme/yetki-hatalari).
Önce listede ilgili satırı bulun. **Durum** (`Planlandı`, `Gönderildi`, `Hatalı`, `Süresi Geçti`) ve **Onay Durumu** (`Onay Bekliyor`, `Onaylandı`, `Reddedildi`) sütunları sorunun hangi başlığa girdiğini gösterir. Satır hiç yoksa [Hatırlatma oluşmadı](#hatırlatma-oluşmadı) başlığına bakın.
## Hatırlatma oluşmadı
Randevu için hiçbir satır görünmüyorsa hatırlatma hiç oluşturulmamıştır. Randevu sayfasındaki **Hatırlatma Onayları** bölümü de `Bu randevuya ait hatırlatma bulunmuyor.` der. Nedeni aşağıdakilerden biridir.
| Hatırlatma türü | Oluşmama nedeni | Ne yapmalısınız? |
| - | - | - |
| Randevu hatırlatması | Randevuda doktor seçili değil. Doktoru randevu oluştuktan sonra, saati değiştirmeden eklerseniz de hatırlatma oluşmaz. | Randevuyu açıp saati bir kez güncelleyin. Hatırlatmalar saat değişince yeniden oluşturulur. |
| Randevu hatırlatması | Randevu `İptal Edildi` ya da `Reddedildi` durumunda. İptal veya ret hatırlatmaları siler. | Randevuyu yeniden etkin bir duruma alırsanız hatırlatmalar yeniden oluşturulur. |
| Randevu hatırlatması | Hatırlatma zamanı geçmişte kalıyor. Örneğin yarın sabaha randevuyu, bugünkü gönderim saatinden sonra oluşturdunuz. | Geçmiş zamanlı hatırlatma atlanır. Hastaya elle yazın. |
| Randevu hatırlatması | Randevu Stella'dan içe aktarıldı. | İçe aktarılan randevulara otomatik hatırlatma oluşmaz. |
| Seans onayı | Önceki seansın randevusu henüz `Tamamlandı` durumuna geçmedi ya da **Sonraki Seans Aralığı (gün)** değeri 0. | Randevuyu tamamlayın; tedavi planındaki **Sonraki Seans Aralığı (gün)** alanını kontrol edin. |
| İptal takibi | Randevuyu iptal sebebi yazmadan iptal ettiniz. Reddedilen randevulara da takip mesajı oluşmaz. | İptal sebebini ekleyin. |
| İptal takibi | **Takip mesajı gönderilsin mi?** kapalı ya da **Takip süresi (gün)** hesaplanan tarih geçmişte kalıyor. | **Ayarlar → Bildirim & Hatırlatma** ekranından kontrol edin. |
Hatırlatma günlerini ve gönderim saatini **Ayarlar → Bildirim & Hatırlatma** ekranında görürsünüz. Ayrıntı için bkz. [Bildirim ve hatırlatma ayarları](/panel/sistem/ayarlar/bildirim-ve-hatirlatma).
Randevu oluştururken veya güncellerken giden bilgi mesajı hatırlatmadan ayrıdır. **Hastaya bilgi mesajı gönder** (düzenlemede **Değişikliği hastaya bildir**) anahtarı kapalıysa mesaj gitmez. Geçmişteki bir randevu için oluşturma mesajı da gitmez. Yapay zekâ asistanının açtığı randevularda asistan hastaya kendisi yazar; ayrı bir bilgi mesajı gönderilmez. Yalnızca durumu değişen randevulara da güncelleme mesajı gitmez.
## Hatırlatma onay bekliyor
**Onay Durumu** sütunu `Onay Bekliyor` ise mesaj onaylanana kadar gitmez. Panel bu durumda size uyarı göstermez; kuyruğu sizin kontrol etmeniz gerekir.
* **Randevu hatırlatmaları:** Randevu oluşturulduğunda `Onaylandı` durumundaysa hatırlatma da onaylı oluşur. Randevu `Bekliyor` durumundaysa hatırlatma `Onay Bekliyor` olur ve randevu `Onaylandı` durumuna geçince otomatik onaylanır. Randevu formundaki "Hatırlatmalar, randevu Onaylandı durumuna geçince gönderilir." notu bunu anlatır.
* **Seans onayları ve iptal takipleri:** Her zaman `Onay Bekliyor` olarak oluşur. Otomatik onay ayarı yoktur; birinin elle onaylaması gerekir.
* **Reddedilen hatırlatma:** `Reddedildi` durumundaki hatırlatma hiçbir zaman yeniden onaylanamaz.
* **Süresi geçen hatırlatma:** Planlanan zamanını kaçıran ve randevusu başlamış olan hatırlatma `Süresi Geçti` olur. İptal takibi, planlanan zamanından 3 günden fazla geç kalırsa aynı duruma düşer. Aynı randevunun birden fazla geç kalmış hatırlatması varsa yalnızca en yenisi kalır, diğerleri `Süresi Geçti` olur. `Süresi Geçti` durumundaki satırı onaylayamazsınız.
İlgili sayfada **Onay Durumu** filtresinden `Onay Bekliyor`'u seçin.
Satırın sonundaki menüden **Onayla**'yı seçin. Birden fazla satırı işaretleyip çubuktaki **Onayla**'yı da kullanabilirsiniz. Menüde **Onayla** görünmüyorsa rolünüzde **Randevu Hatırlatmaları** grubundaki **Onaylama** izni yoktur.
Onaylı hatırlatma, **Durum** `Planlandı` iken planlanan zamanında gider. Hemen göndermek için **Şimdi Gönder**'i seçin.
Randevunun saatini değiştirmek randevu hatırlatmalarını siler ve yeniden oluşturur. Onaylı olan hatırlatmalar, randevu `Bekliyor` durumundaysa tekrar `Onay Bekliyor` olabilir.
Sayfaların ayrıntıları için bkz. [Randevu hatırlatmaları](/panel/randevular/hatirlatmalar), [Seans onayları](/panel/randevular/seans-onaylari) ve [İptal takibi](/panel/randevular/iptal-takibi).
## Mesaj gönderilemedi
**Durum** `Hatalı` ise gönderim denenmiş ama başarısız olmuştur. Sayfanın üstündeki **Hatalı** kartı bu satırların sayısını gösterir.
Aşağıdaki listeden olası nedeni eleyin. Satırın **Görüntüle** seçeneği gönderilecek mesajı ve randevu bilgilerini gösterir.
Kanalı bağlayın, şablonu etkinleştirin ya da hastaya ulaşacak bir kanal tanımlayın (sonraki başlıklara bakın).
Satırın menüsünden **Tekrar Gönder**'i seçin. Mesaj kuyruğa geri döner ve yaklaşık 5 dakika içinde gönderilir. Tüm hatalıları tek seferde göndermek için araç çubuğundaki **Hatalı Mesajları Yeniden Gönder**'i kullanın. Bu düğme için **Randevu Hatırlatmaları** grubundaki **Gönderme** izni gerekir.
Hatırlatmalar kendiliğinden yeniden denenmez; yalnızca siz yeniden gönderirseniz denenir.
Mesajın gitmemesinin başlıca nedenleri:
| Neden | Ne yapmalısınız? |
| - | - |
| Hasta için bağlı ve ulaşılabilir kanal yok. | [Hastanın kanalı yok](#hastanın-kanalı-yok) başlığına bakın. |
| Mesaj şablonu pasif, silinmiş ya da boş. | [Şablon eksik](#şablon-eksik) başlığına bakın. |
| WhatsApp kanalı bağlı değil. | Bkz. [WhatsApp bağlantı sorunları](/panel/sorun-giderme/whatsapp). |
| Kanal pasif (**Aktif** anahtarı kapalı). Bağlı olmayan kanaldan farklıdır: pasif kanalda bağlantı kopuk olmayabilir, kanalı siz kapatmışsınızdır. | Sohbetten elle mesaj, medya, sesli mesaj, hızlı yanıt, tepki ya da AI önerisi göndermeye çalışırsanız panel `Bu sohbetin kanalı pasif. Mesaj göndermek için kanalı yeniden etkinleştirin.` uyarısını gösterir ve mesaj kuyruğa girmez. Kanalı **Bağlantılar → Entegrasyonlar** ekranından etkinleştirin. Bkz. [Kanallar](/panel/baglantilar/kanallar). Mesaj kuyruğa girdikten sonra kanal kapatılırsa mesaj sohbette kalır ama iletilmez; gönderim durumu başarısız olur. Kanalı açıp mesajı yeniden yazın. |
| Kliniğin WhatsApp mesaj kotası doldu. | Kota dolunca hatırlatmalar dahil WhatsApp mesajları gönderilemez. Kullanımınızı [Kullanım ve ek paketler](/panel/sistem/faturalarim/kullanim-ve-ek-paketler) sayfasından kontrol edin. |
| Abonelik erişimi kısıtlı ya da deneme süresi bitti. | Bkz. [Abonelik ve kurulum kilidi](/panel/sorun-giderme/abonelik-ve-kurulum-kilidi). |
| Hastanın kaydı veri imha talebiyle silinmiş. | Bu hastaya mesaj gönderilmez. |
| Sohbette AI asistan devre dışı (bir personel sohbeti devralmış). | Randevu güncelleme ve randevu taşıma onayı mesajları gitmez. Gerekirse hastaya sohbetten kendiniz yazın. |
**Gönderildi** durumu mesajın hastaya ulaştığı anlamına gelmez. Flextell mesajı gönderim kuyruğuna aldığı anda satırı `Gönderildi` yapar. Servis sağlayıcıdaki bir hata satırda görünmez. Hasta mesajı yine de almadıysa kanalın bağlantısını ve hastanın numarasını kontrol edin.
Sistem bir süre çalışmadıysa, geç kalan hatırlatmalar kesinti bittikten sonra toplu gönderilmez. Zamanını kaçıranlar `Süresi Geçti` olur.
Hasta randevu taşıma veya seans onayı mesajına yanıt verdiğinde yanıtı AI asistan işler. AI asistan kapalıysa ya da sohbette devre dışıysa yanıt işlenmez; randevuyu elle güncelleyin. Toplu taşıma için bkz. [Toplu taşıma](/panel/randevular/toplu-tasima).
## Hastanın kanalı yok
Mesaj, hastaya ulaşılabilecek **bağlı** bir kanal bulunamazsa gönderilmez. Randevu bilgi mesajlarında bu durum hata olarak görünmez; mesaj sessizce atlanır. Hatırlatmalarda satır `Hatalı` olur.
Flextell kanalı şu sırayla seçer ve ilk uygun kanalı kullanır:
1. Randevuda seçtiğiniz **Bildirim Kanalı**
2. Hastanın en son yazdığı kanal
3. Hastanın varsayılan kanalı
4. Kliniğin varsayılan kanalı
5. Bağlı olan herhangi bir etkin kanal
Kanalın uygun sayılması için etkin ve bağlı olması gerekir. Hastanın da o kanalda sohbeti ya da tanımlı bir kimliği olmalıdır. WhatsApp gibi telefon tabanlı kanallarda hastanın telefon numarası yeterlidir.
**Bağlantılar → Entegrasyonlar** ekranında ilgili kanalın durumuna bakın. Kanallar için bkz. [Kanallar](/panel/baglantilar/kanallar).
Randevu formunda **Hasta Bildirimi** bölümüne gidin. **Bildirim Kanalı** listesinde bağlı olmayan kanallar ` (bağlı değil)` ile pasif görünür. Hiç kanal yoksa `Kullanılabilir aktif kanal bulunamadı.` yazar. **Otomatik seçim** yukarıdaki sırayı kullanır.
Seçtiğiniz kanaldan hastaya ulaşılamıyorsa `Hastaya bu kanaldan ulaşılamıyor.` uyarısı ve bir kimlik alanı çıkar. Alanı doldurun ya da başka bir kanal seçin.
Kimlik alanlarının biçimi:
| Kanal | Alan | Dikkat edilecek nokta |
| - | - | - |
| WhatsApp | **WhatsApp numarası** | Ülke koduyla, boşluk ve ayraç olmadan yazın. Örnek: `905551234567`. |
| Telegram | **Telegram chat ID** | Sayısal olmalıdır. Kullanıcı adıyla mesaj gönderilemez. Hasta bota bir kez yazarsa chat ID otomatik kaydedilir. |
WhatsApp için Flextell önce hasta profilindeki telefon numarasını kullanır. Numara yanlış ya da eksikse hastanın kartından düzeltin.
## Şablon eksik
Her otomatik mesaj, kliniğin **İletişim Ayarları → Mesaj Şablonları** ekranındaki bir şablondan hazırlanır. Flextell kliniğinize ait **Aktif** şablonu arar. Bulamazsa genel varsayılan şablona bakar. İkisi de yoksa mesaj boş kalır; bilgi mesajı atlanır, hatırlatma `Hatalı` olur.
Şablon eksikse şunları kontrol edin:
* Kartta **Pasif** rozeti varsa şablonu açın ve **Aktif** anahtarını açın.
* Şablon silinmişse **Yeni Şablon** ile aynı **Sistem Adı** için yeni bir şablon oluşturun.
* **İçerik Metni** boşsa mesaj metnini yazın.
Hatırlatma türüne göre ilgili şablonlar:
| Mesaj | Kullandığı şablon |
| - | - |
| Randevu oluşturma bilgi mesajı | **Randevu Oluşturma (WhatsApp)** |
| Randevu güncelleme bilgi mesajı | **Randevu Güncelleme** |
| Randevudan 1 gün önceki hatırlatma | **Randevu Hatırlatma (Yarın)** |
| Diğer günlerdeki hatırlatmalar | **Randevu Hatırlatma (Offset)** |
| Seans onayı | **Seans Onay Talebi** |
| Randevu taşıma onayı | **Randevu Taşıma Onay Talebi** |
| İptal takibi | **İptal Sonrası Takip (30 Gün)** |
Şablon dolu ama mesaj eksik görünüyorsa şu noktalara bakın:
* Şablonda kullandığınız bir değişkeni o mesaj türü sağlamıyorsa değişken boş çıkar. Örneğin hatırlatma mesajlarında `doctorName` boş gelir.
* Tarihler her zaman `gg.aa.yyyy`, saatler `ss:dd` biçiminde yazılır. Klinik ayarlarındaki tarih ve saat biçimi bu mesajlarda kullanılmaz.
- **Konu** alanı panelde görünür ama hastaya giden mesaja eklenmez. Gerekli bilgiyi **İçerik Metni**'ne yazın.
Şablon düzenleme adımları için bkz. [Mesaj şablonları](/panel/iletisim/mesaj-sablonlari).
## Sorun sürerse
Hatırlatma ya da mesaj yukarıdaki kontrollerden sonra da gitmiyorsa panelde **Sorun Bildirimlerim** üzerinden bildirim açın. Bildirime hastanın adını, randevu kodunu, hatırlatmanın **Durum** ve **Onay Durumu** değerlerini ve kullanılan kanalı yazın.
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.