> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flextell.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # AI asistan yanıt vermiyor > AI asistanın bir mesaja neden yanıt vermediğini, randevu önermediğini ya da eski bilgi verdiğini adım adım kontrol etmeyi anlatır. AI asistan bir hasta mesajına yanıt vermiyorsa, randevu önermiyorsa ya da yanlış bilgi veriyorsa bu sayfadan başlayın. Her başlık bir belirtiyi, olası nedenlerini ve çözümünü anlatır. Asistanın nasıl çalıştığını öğrenmek için [AI asistan ve AI önerileri](/panel/sohbetler/ai-asistan) sayfasına bakın. ## Asistan yanıt vermiyor Önce bekleyin: **Otomatik** modda asistan, hastanın son mesajından yaklaşık 10 saniye sonra, art arda gelen mesajlara tek yanıt verir. Hasta ses mesajı gönderdiyse yanıt, ses metne çevrilene kadar gecikir. Yanıt hâlâ gelmiyorsa nedenleri bu sırayla kontrol edin. | Kontrol | Belirti | Çözüm | | - | - | - | | Mod | Asistanın o an bulunduğu mod **Kapalı**. | [Mod ve saat programını kontrol etme](#mod-ve-saat-programını-kontrol-etme) | | Sohbet | Sohbet satırında **Flexy kapalı** etiketi var. | [Sohbet duraklatılmış](#sohbet-duraklatılmış) | | Kota ve abonelik | Yapay zekâ sohbeti kotası doldu ya da abonelik sona erdi. | [Kredi bitti](#kredi-bitti) | | Engel | Gönderen kişi engellenmiş. Engelli kişiye yanıt üretilmez. | [Engellenen kullanıcılar](/panel/sohbetler/engellenen-kullanicilar) sayfasında kişiyi bulun. | | Yarı Otomatik mod | Bekleyen bir öneri var, yeni öneri üretilmiyor. | Sohbetteki öneri kartında **Yeniden Oluştur**'a tıklayın. | | Mesaj türü | Hasta yalnızca çıkartma (sticker) veya GIF gönderdi. | Asistan bu mesajlara hiç yanıt vermez. | | Kanal | Kanal etkin değil ya da kanal Instagram. | Kanalı [Kanallar](/panel/baglantilar/kanallar) sayfasından kontrol edin. Instagram kanallarında asistan şu an yanıt veremez. | | Mesaj sıklığı | Hasta WhatsApp'tan çok kısa sürede çok sayıda mesaj yazdı. | Mesajlar reddedilir ve kişi geçici olarak engellenir. | | Deneme süresi | Kliniğinizin deneme (demo) süresi bitti. | Gelen mesajlar yok sayılır. Abonelik durumunuzu kontrol edin. | Asistan görsellerin içeriğini incelemez. Yalnızca fotoğraf gönderen bir hastaya dosyanın alındığını bildiren bir onay mesajı gider. ## Mod ve saat programını kontrol etme Bir mesaj geldiğinde geçerli modu iki katman belirler: önce kanalın sabit modu, kanal **Klinik programını kullan** seçiliyse klinik programı. Sohbet bazında duraklatma ayrıca işler (bkz. [Sohbet duraklatılmış](#sohbet-duraklatılmış)). **Sohbetler** ekranında sohbet listesinin üstündeki **Flexy** düğmesinin üzerine gelin. Kart, kliniğin şu anki modunu açıklar. Örneğin `Şu anda yanıt üretmiyor; sohbetleri siz yürütüyorsunuz.` yazıyorsa program asistanı kapatmıştır. `Bugün için planlanmış bir yanıt aralığı yok` yazıyorsa bugün için tanımlı aralık yoktur. **Bağlantılar → Entegrasyonlar** ekranında kanalı düzenleyin ve **Yapay zeka sohbet modu** alanına bakın. **Otomatik**, **Yarı otomatik** veya **Kapalı** seçiliyse klinik programı bu kanalda yok sayılır. Kanal ayarını **Klinik programını kullan** olarak değiştirirseniz program geçerli olur. **Ayarlar → Sohbet** sayfasında **Yapay Zeka Modu** bölümündeki **Mod Programı**'nı kontrol edin. Saatler klinik saat dilimine göredir. Ayrıntılar için [Sohbet ve AI modu](/panel/sistem/ayarlar/sohbet) sayfasına bakın. Program şöyle çalışır: * O ana denk gelen saat aralığı varsa onun modu geçerlidir. * Yoksa o günün varsayılan modu geçerlidir. * Program tanımlıyken hiçbiri eşleşmezse asistan **Kapalı** olur. * Hiç program tanımlı değilse asistan her zaman **Otomatik** çalışır. Boş program "kapalı" demek değildir. Haftanın bütün günlerini **Kapalı** bırakıp hiç saat aralığı çizmezseniz panel programı boş kaydeder ve asistan 7 gün 24 saat **Otomatik** yanıt verir. **Sıfırla** düğmesi de programı siler. Asistanı gerçekten kapalı tutmak için kanalda sabit **Kapalı** modu seçin. ## Sohbet duraklatılmış Duraklatılmış bir sohbete asistan yanıt vermez. Diğer sohbetler etkilenmez. Sohbet satırında **Flexy kapalı** etiketi görünür. Sohbet içinde `Flexy kapatıldı (120 dk) – Ayşe Yılmaz` gibi bir sistem satırı bulunur. Asistan şu durumlarda sohbeti kendiliğinden duraklatır. | Neden | Süre | | - | - | | Asistan açıkken sohbete siz bir mesaj gönderdiniz (metin, ses, medya veya hızlı yanıt). Sohbette `Mesaj gönderildi, yapay zeka asistanı 30 dk durduruldu` yazar. | 30 dakika | | Klinik adına WhatsApp telefonundan veya Telegram bot hesabından doğrudan yanıt verildi. | 30 dakika | | Düzenlediğiniz öneriyi **Gönderince Flexy'yi kapat** kutusu işaretliyken gönderdiniz. | 30 dakika | | Hasta bir yetkiliyle görüşmek istedi ve asistan sohbeti size devretti. | Siz açana kadar | | Ön kayıt tamamlandı. | Siz açana kadar | | Bir kullanıcı asistanı elle kapattı. | Seçilen süre | Öneriyi olduğu gibi göndermek asistanı duraklatmaz. Sohbeti açın ve sohbet başlığındaki **Flexy** düğmesine tıklayın. Pencerede `Flexy N dk daha kapalı kalacak` ya da `Flexy süresiz olarak kapalı kalacak` yazar. Kimin kapattığı ` tarafından kapatıldı` olarak görünür. **Flexy'yi aç** penceresinde süre seçmeden **Flexy'yi aç**'a tıklayın. Asistan bu sohbete yeniden yanıt vermeye başlar. Süreli duraklamalar süre dolunca kendiliğinden biter ve sohbete `Flexy açıldı` satırı düşer. Asistanı bir sohbette açıp kapatmak için **Agent durumunu değiştirme** izni gerekir. İzin yoksa bkz. [Yetki hataları](/panel/sorun-giderme/yetki-hatalari). Duraklatma sırasında kuyrukta bekleyen bir asistan yanıtı varsa gönderilmeden iptal edilir. Duraklatılmış sohbette sesli mesajlar metne çevrilmeye devam eder ve Yarı Otomatik modda **Yanıt Üret** düğmesi çalışır. ## Kredi bitti AI asistanın her yanıtı **Yapay zekâ sohbeti** kotasından düşer. Mesajı yönlendirme, yanıtı yazma, randevu özeti ve ses mesajını metne çevirme de bu kotayı kullanır. Öneriyi yeniden oluşturmak kotayı yeniden harcar. Kota dolduğunda ya da abonelik ödemesi gerektiğinde asistan **sessizce** durur. Hastaya özür ya da bilgi mesajı gitmez. Kota %80 ve %100'e ulaşınca klinik yöneticilerine bildirim gelir. Kota dolduysa bildirimde şu ifade geçer: `Yapay zekâ sohbeti kotanız doldu`. **Faturalarım → Kullanım detayı** sekmesini açın. **Yapay zekâ sohbeti** bloğunda durum rozetine (**Kota içinde**, **Kotaya yaklaşıyor**, **Kota aşıldı**) ve **Kalan** satırına bakın. **Yapay zekâ kullanımının dağılımı** satırı hangi agent'ın ne kadar harcadığını gösterir. **Faturalarım → Ek paketler** sekmesinde bir pakette **Satın Al**'a tıklayın (satın alma için rolünüzde ek kota paketi satın alma izni olmalıdır). Ödemeyi **Proforma faturalar** sekmesinden yapın. Ödeme doğrulanınca ek kota **Kullanım detayı**'nda **Ek kota** olarak görünür. Kota dolunca ne olacağı aboneliğinizin durumuna bağlıdır. Aktif ücretli planda planınız aşıma izin veriyorsa asistan çalışmaya devam eder ve aşan kullanım faturanıza yansır. Deneme ve yenileme süresinde kota kesin sınırdır; dolunca asistan durur. Ayrıntılar için [Kullanım ve ek paketler](/panel/sistem/faturalarim/kullanim-ve-ek-paketler) sayfasına bakın. Aboneliğiniz sona ermişse ya da vadesi geçmiş bir dönem faturanız varsa asistan da durur. Çözüm için [Abonelik ve kurulum kilidi](/panel/sorun-giderme/abonelik-ve-kurulum-kilidi) sayfasına bakın. ## Asistan randevu önermiyor Asistan bir tedaviyi ya da boş saati önermiyorsa nedeni genellikle tedavi, doktor veya limit ayarlarıdır. | Belirti | Olası neden ve çözüm | | - | - | | Hasta bir tedavi sordu, asistan `Bu tedavi sunulmuyor` dedi. | Asistan bir tedaviyi yalnızca üç koşul birlikte sağlanıyorsa tanır: tedavi **Aktif**, en az bir doktora bağlı ve bağlı doktorlardan en az birinin takvimi bağlı. Kontrol için [Tedaviler](/panel/klinik/tedaviler) ve [Doktorlar](/panel/klinik/doktorlar) sayfalarına bakın. | | Asistan tedaviyi farklı bir adla anıyor. | Tedavide **Anahtar Kelimeler / Reklam Adları** doluysa asistan tedaviyi ilk anahtar kelimeyle anar. Randevu onayında tedavinin kayıtlı adı geçer. | | Hasta tedaviyi farklı yazdı, eşleşmedi. | **Anahtar Kelimeler / Reklam Adları** alanına hastaların kullandığı adları ekleyin. | | Uygun saat önerilmiyor. | Tedavi için takvimi bağlı bir doktor yok, saat çalışma saatleri dışında ya da tatil gününde. Çalışma saatleri için [Klinik Bilgileri](/panel/baslarken/klinik-bilgileri), kapalı günler için [Tatiller](/panel/randevular/tatiller) sayfasına bakın. | | Tarih çok ileride. | Asistan yalnızca bugünden **Kaç gün sonrasına randevu alınabilir?** alanındaki gün sayısına (varsayılan 14) kadar randevu verir. | | Hasta bir gün ya da ay için randevu alamıyor. | **Günlük maksimum randevu sayısı** (varsayılan 1) veya **Aylık maksimum randevu sayısı** doldu. Ayarlar için [Randevu ayarları](/panel/sistem/ayarlar/randevu) sayfasına bakın. Bu limitler yalnızca asistanı bağlar; panelden elle açtığınız randevular limite takılmaz. | | Hasta aynı tedavi için ya da aynı saate zaten randevusu olduğu için randevu alamıyor. | Asistan, hastanın aynı tedavi için gelecekte aktif randevusu varsa veya aynı saatte başka randevusu varsa yeni randevu açmaz. | | Asistan hastadan ad ve soyad istiyor. | Hasta kaydında ad veya soyad eksik. Asistan randevuyu açmadan hemen önce ikisini de ister. Soyadı tek kelime olarak kaydeder. | | Hasta "randevum yok" yanıtı aldı ama randevusu var. | Asistan hastanın yalnızca gelecekteki **Bekliyor** durumundaki randevularını listeler ve iptal eder. **Onaylandı** durumundaki randevuyu iptal edemez; taşıyabilir. | **Yarı Otomatik** modda asistanın önerdiği randevu, öneriyi onayladığınızda yeniden kontrol edilir. Bu arada saat dolduysa ya da limit aşıldıysa randevu hata göstermeden açılmaz, ama yanıt metni hastaya gider. Onayladıktan sonra randevunun oluştuğunu [Randevular](/panel/randevular/genel-bakis) listesinden kontrol edin. Takvimi bağlı olmayan bir doktorun tedavileri asistanın listesinde yer almaz. Yeni panelde takvim bağlama adımı bulunmaz; durumu **Doktorlar** listesindeki **Takvim** sütunundan görebilirsiniz. Bağlantıya ihtiyacınız varsa [Sorun Bildirimi](/panel/sistem/sorun-bildirimleri) oluşturun. ## Bilgiler güncel değil Asistan klinik ve tedavi bilgisini her yeni mesajda kayıtlarınızdan okur. Bir kaydı güncellediyseniz bir sonraki hasta mesajında yeni değer kullanılır. Eski bilgi görüyorsanız aşağıdaki nedenlere bakın. | Belirti | Olası neden ve çözüm | | - | - | | Asistan yanlış adres, telefon, çalışma saati ya da olanak söylüyor. | Bilgi **Klinik Bilgileri** sayfasındaki alanlardan gelir: **Hizmetler**, **Klinik Hakkında**, çalışma saatleri, konum. Alanları [Klinik Bilgileri](/panel/baslarken/klinik-bilgileri) sayfasından güncelleyin. | | Asistan yanlış fiyat ya da tedavi bilgisi veriyor. | Asistan tedavide ✨ simgeli alanları kullanır: **Fiyat**, **Açıklama**, **Ek Bilgiler**, **Seans Sayısı**. Alanları [Tedaviler](/panel/klinik/tedaviler) sayfasından düzeltin. Asistan fiyatı yalnızca hasta sorarsa söyler. | | Asistan doktor hakkında bilgi veremiyor. | Doktor kaydında **Hakkında** ve unvan boş olabilir. [Doktorlar](/panel/klinik/doktorlar) sayfasından tamamlayın. | | Asistan katalog ya da dosya göndermiyor. | Dosya [Dosyalar](/panel/klinik/dosyalar) sayfasında sahibi **Klinik** olarak yüklenmiş ve türü **Katalog** (veya **Sertifika**, **Diğer**) olmalı. Aynı türde birden çok dosya varsa ilk bulunan gönderilir. | | Yarı Otomatik modda öneri eski bilgiyle hazırlanmış. | Öneri, hazırlandığı andaki bilgiyle yazılır. Kaydı güncelledikten sonra kartta **Yeniden Oluştur**'a tıklayın. | | Agent prompt'unu değiştirdim, asistanın tavrı değişmedi. | Aynı agent tipi ve dil için yalnızca bir prompt aktiftir. Düzenlediğiniz prompt'un **Aktif** olduğunu, doğru **Dil** satırını düzenlediğinizi ve aynı tip ile dilde başka bir aktif prompt olmadığını kontrol edin. Kliniğinizin akış modunda kullanılamayan agent tipleri aktif kaydedilemez. | | Prompt'um kendiliğinden değişti. | Flextell varsayılan prompt'ları güncellediğinde aktif prompt yeni metinle değişebilir. Önceki metin **Revizyonlar**'da durur; eski sürümü geri yükleyebilirsiniz. Bkz. [Agent prompt'ları](/panel/sistem/agent-promptlari). | | Hasta İngilizce yazdı, yanıt Türkçe geldi. | Asistan yalnızca Türkçe ve İngilizce destekler. Randevu için İngilizce prompt bulunmadığından randevu konuşmaları Türkçe prompt'a düşebilir. | Asistanın hangi bilgiyi kullandığını anlamak için [Agentlar](/panel/sistem/agentlar) sayfasındaki akış görünümüne bakın. Her konu için hangi agent'ın çalıştığını gösterir. ## İlgili sayfalar Modlar, sohbet bazında duraklatma ve öneri kartı. Haftalık mod programı. Kota takibi ve ek paket satın alma. Asistanın kullandığı tedavi alanları. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.