> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flextell.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Yeni sohbet başlatma > Bir hasta ya da lead ile ilk mesajı göndererek sohbet başlatmayı ve kanal seçimini anlatır. Bir kişi size yazmadan önce onunla sohbet başlatabilirsiniz. Sohbeti **Sohbetler** ekranından, bir hasta ya da lead kartından veya paylaşılan bir kişi kartından açarsınız. Bu sayfa resepsiyon ve satış ekibi içindir. **Yeni Sohbet** penceresiyle sohbet başlatmak için rolünüzde **Sohbetler** altında **Oluşturma** izni bulunmalıdır. **Mesajlar** altındaki **Gönderme** izni bu pencere için gerekmez. Hasta ya da lead kaydının yanındaki sohbet panelinden başlatmak için ise **Sohbetler** altında **Görüntüleme** ve **Oluşturma** izinlerinin yanında **Mesajlar** altında **Gönderme** izni de gerekir. İzinleri klinik yöneticiniz rol ayarlarından verir. Ayrıntı için [Roller](/panel/sistem/roller) sayfasına bakın. ## Sohbet nereden başlatılır Sohbet başlatmanın birkaç yolu vardır. | Yer | Ne yaparsınız | Sonuç | | - | - | - | | **Sohbetler** ekranı | Sohbet listesinin üstündeki kalem simgesine (**Yeni Sohbet Başlat**) tıklarsınız. Liste boşsa **Mesajlaşma Başlat** düğmesini kullanırsınız. | **Yeni Sohbet** penceresi açılır. | | Hasta ya da lead detay sayfası | **Sohbeti Aç** düğmesine tıklarsınız. | Kaydın yanında sohbet paneli açılır. Kişinin sohbeti varsa o görünür. | | Hasta ve lead listeleri, randevu hatırlatmaları | Kişinin sohbet bağlantısına tıklarsınız. | **Sohbetler** ekranı o kişiyle açılır. | | Sohbetteki kişi kartı | Kartta **Mesaj** ya da **Sohbete Git** seçeneğini kullanırsınız. | Aynı numarayla WhatsApp sohbeti varsa açılır, yoksa taslak sohbet görünür. | Kişinin zaten bir sohbeti varsa (aktif ya da arşivlenmiş) Flextell yeni sohbet açmaz, mevcut sohbeti açar. **Sohbetler** ekranında arama kutusuna bir telefon numarası yazıp **Yeni Sohbet Başlat**'a tıklarsanız pencere **Yeni Kayıt** açık ve numara dolu olarak gelir. Numarayı yeniden yazmanız gerekmez. ## Kanal seçimi Her sohbet bir kanal üzerinden yürür. **Yeni Sohbet** penceresi yalnızca sohbet başlatabilen kanalları listeler. Telefon numarasıyla mesaj gönderen kanallarda (ör. WhatsApp) kişiyi numarasından bulursunuz. Diğer kanallarda **Adres** alanına kullanıcı adı ya da kanalın adresini yazarsınız. * Tek uygun kanal varsa Flextell onu kendisi seçer. * Hasta ya da lead kartından geldiyseniz kişinin varsayılan kanalı önceden seçili gelir. **Kanal** listesinde yalnızca aktif ve telefon numarasıyla mesaj gönderebilen kanallar yer alır. * Uygun kanal yoksa pencere **Sohbet başlatmaya uygun bir kanal bulunamadı.** uyarısını verir. Kart üzerinden gelmişseniz **Kanal Bulunamadı** mesajı ve **Kanal Ekle** düğmesi görünür. Kanal bağlamak için [Kanallar](/panel/baglantilar/kanallar) ve [WhatsApp](/panel/baglantilar/whatsapp) sayfalarına bakın. ## İlk mesajın gönderilmesi ### Sistemde kayıtlı bir kişiyle **Sohbetler** ekranında **Yeni Sohbet Başlat** simgesine tıklayın. **Yeni Kayıt** anahtarı kapalıyken **Kişi** alanına tıklayın ve **Ad veya telefon ile ara...** kutusuna yazın. Sonuçlar **Hastalar** ve **Lead'ler** başlıkları altında gelir. Listede yalnızca hastaya dönüşmemiş lead'ler görünür. **Başlat**'a tıklayın. Sohbet açılır. Mesaj kutusuna yazıp Enter'a basın. Mesaj gönderme, dosya ve hızlı yanıt için [Mesajlaşma](/panel/sohbetler/mesajlasma) ve [Hızlı Yanıtlar](/panel/sohbetler/hizli-yanitlar) sayfalarına bakın. ### Sistemde kayıtlı olmayan bir kişiyle Kişi henüz kayıtlı değilse sohbet başlatırken kaydını da oluşturabilirsiniz. **Yeni Kayıt** anahtarı hasta ya da lead kaydı eklemek için hasta veya lead görüntüleme iznini gerektirir. Bu izniniz yoksa yalnızca yeni kişi yolu sunulur. **Yeni Sohbet** penceresinde **Yeni Kayıt** anahtarını açın. **Kayıt Türü** için **Hasta** ya da **Lead** kartını seçin. Varsayılan seçim yoktur. **Kanal** listesinden kanalı seçin. WhatsApp için **Telefon** alanına numarayı yazın (örnek biçim `501 234 56 78`). Diğer kanallarda **Adres** alanına kullanıcı adı ya da adresi yazın. **Ad** ve **Soyad** alanlarını doldurun. **Başlat**'a tıklayın. Kişi kaydedilir ve sohbet açılır. | Alan | Zorunlu | Kural | | - | - | - | | **Kişi** | Evet (kayıtlı kişide) | **Hasta veya lead seçimi zorunludur.** | | **Kayıt Türü** | Evet (yeni kişide) | **Hasta** ya da **Lead**. | | **Kanal** | Evet (yeni kişide) | **Kanal seçimi zorunludur.** | | **Telefon** / **Adres** | Evet (yeni kişide) | **Numara zorunludur.** En fazla 255 karakter. | | **Ad**, **Soyad** | Hayır | Her biri en fazla 255 karakter. | **Lead** türünde yeni kişi eklemek için klinikte en az bir aktif pipeline bulunmalıdır. Bkz. [Pipeline'lar](/panel/pipelinelar). ### Hasta ya da lead kartından gelindiğinde Kartlardaki sohbet bağlantılarıyla kişinin sohbeti yoksa ekranda bir taslak açılır. Taslak kişinin adını ve telefonunu gösterir ve **İlk mesajınızı göndererek konuşmayı başlatın.** yazar. **Kanal** listesinden kanalı seçip ilk mesajı gönderirsiniz. Taslak aşamasında sistemde hiçbir kayıt oluşmaz. Sohbet, ilk mesajı (metin, hızlı yanıt, dosya ya da sesli mesaj) gönderdiğiniz anda oluşur. Taslağı mesaj göndermeden kapatırsanız boş sohbet kalmaz. ## Telefon numarası olmayan kişiler Telefon numarasıyla mesaj gönderen bir kanalda sohbet başlatmak için kişinin kaydında telefon numarası olmalıdır. Numarası yoksa taslakta şu uyarı görünür: **Mesaj göndermek için kişinin telefon numarasını detay sayfasından ekleyin.** Kişinin [hasta kartını](/panel/hastalar/hasta-karti) ya da [lead kartını](/panel/leadler/lead-karti) açın. Telefon numarasını girip kaydedin. **Sohbeti Aç** düğmesiyle sohbeti yeniden başlatın ve ilk mesajı gönderin. Telefon numarası olmayan ama kanalda kullanıcı adı ya da adresi bilinen kişiler için **Yeni Kayıt** yolunu kullanıp **Adres** alanına bu bilgiyi yazabilirsiniz. Numarası olmayan kayıtlı bir kişiyle telefon tabanlı olmayan bir kanalda yalnızca o kanalda daha önce konuşmuşsanız ya da kişinin o kanalda kimliği kayıtlıysa sohbet başlatılabilir. Aksi halde **Bu kişiye bağlı kanalların hiçbirinden ulaşılamıyor.** uyarısı görünür. ## Kurallar ve hatalar Bir kişinin sohbetini görme yetkisi lead'in atanmış olduğu kişiye bağlıdır. Tüm sohbetleri görme izniniz yoksa yalnızca size atanmış lead'lerin kişileriyle sohbet başlatabilirsiniz. Başka birine atanmış ya da atanmamış bir kişiyle sohbet başlatmayı denerseniz işlem reddedilir ve hiçbir kayıt oluşmaz. Panel bu durumda mavi bir bilgi bildirimi gösterir: kişi başka bir kullanıcıya atanmışsa **Bu kişi size değil, \ adlı kullanıcıya atanmış. Sohbet başlatmak için yöneticinizden atama ya da yetki isteyin.**, atanmış kimse yoksa **Bu kişi size atanmamış. Sohbet başlatmak için yöneticinizden atama ya da yetki isteyin.** Yöneticinizden lead'in size atanmasını ya da yetki vermesini isteyin. | Ekranda görünen | Anlamı | Ne yapmalısınız | | - | - | - | | **Yeni Sohbet Başlat** simgesinin ya da **Mesajlaşma Başlat** düğmesinin görünmemesi | Rolünüzde **Sohbetler** altında **Oluşturma** izni yok. | Yöneticinizden rolünüzü kontrol etmesini isteyin. | | **Bu kişi size değil, \ adlı kullanıcıya atanmış. Sohbet başlatmak için yöneticinizden atama ya da yetki isteyin.** ya da **Bu kişi size atanmamış. Sohbet başlatmak için yöneticinizden atama ya da yetki isteyin.** (mavi bilgi bildirimi) | Kişi size atanmamış ve tüm sohbetleri görme izniniz yok. | Yöneticinizden lead'i size atamasını ya da yetki vermesini isteyin. | | **Bu kişiyle yeni sohbet başlatma yetkiniz yok.** | Hasta ya da lead kaydındaki sohbet panelinde **Sohbetler** altında **Görüntüleme** veya **Oluşturma** izniniz ya da **Mesajlar** altında **Gönderme** izniniz yok. | Yöneticinize başvurun. | | **Bu numara başka bir kişinin sohbetine ait.** | Numara, başka bir hastaya ait (silinmiş olsa bile) bir sohbette kayıtlı. | Numarayı kontrol edin. Doğruysa kayıtların mükerrer olup olmadığına bakın. | | **Bu kişiye bağlı kanalların hiçbirinden ulaşılamıyor.** | Kişiye mesaj gönderebilecek kanal bulunamadı. | Telefon numarasını ekleyin ya da uygun bir kanal bağlayın. | | **Lead eklenecek aktif bir satış hattı yok. Önce bir satış hattını etkinleştirin.** | Yeni Lead için aktif pipeline yok. | [Pipeline'lar](/panel/pipelinelar) sayfasında bir pipeline'ı etkinleştirin. | | **Sohbet başlatmaya uygun bir kanal bulunamadı.** | Aktif ve sohbet başlatabilen kanal yok. | Bir kanal bağlayın: [Kanallar](/panel/baglantilar/kanallar). | | **Mesaj göndermek için bir kanal seçin.** | Taslakta kanal seçilmedi. | **Kanal** listesinden seçin. | | **Bu hastanın kişisel verileri imha edilmiştir…** | Hasta için veri imhası uygulanmış. Kayıt salt okunurdur. | Mesaj gönderilemez ve yeni sohbet oluşturulamaz. | | **Sohbet başlatılamadı.** | Başka bir hata oluştu. | İşlemi yeniden deneyin. Sürerse yöneticinize bildirin. | * Aynı kanal ve aynı numara için sohbet başlatmayı tekrarlarsanız yeni sohbet oluşmaz, aynı sohbet açılır. Silinmiş bir hasta kaydı aynı numarayla bulunursa geri getirilir. * Yeni Kayıt'ta **Lead** seçmedikçe yalnızca hasta kaydı oluşur. Sohbet başlatmak otomatik lead oluşturmaz. * WhatsApp hattı bağlı değilse mesaj gitmez. Bağlantı sorunları için [WhatsApp sorun giderme](/panel/sorun-giderme/whatsapp) sayfasına bakın. ## İlgili sayfalar Sohbet listesi, filtreler ve kişi paneli. Mesaj yazma, yanıtlama, düzenleme ve silme. Hazır mesajları kısayolla gönderme. Sohbet için kanal bağlama. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.