> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flextell.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mesajlaşma > Mesaj yazmayı, yanıtlamayı, hızlı yanıt eklemeyi, tepki vermeyi, mesaj düzenleme ve silmeyi ve okundu bilgisini anlatır. Bu sayfa, açık bir sohbette hastanıza ya da Lead'inize nasıl mesaj yazacağınızı ve gönderdiğiniz mesajlarla neler yapabileceğinizi anlatır. Tüm işlemler **Sohbetler** ekranında, soldaki listeden bir sohbet seçtiğinizde açılan mesaj alanında yapılır. Mesaj yazabilmek için rolünüzde mesaj **Gönderme** izni olmalıdır. Düzenleme için **Güncelleme**, silme için **Silme** izni de gerekir. İzniniz yoksa mesaj alanı yerine `Bu konuşmada mesaj gönderme yetkiniz yok.` yazısını görürsünüz. İzinleri klinik yöneticiniz rol ayarlarından değiştirir. ## Mesaj gönderme Mesaj kutusunun yer tutucusu `Mesaj yaz… (hızlı yanıt için /)` şeklindedir. **Sohbetler** ekranında soldaki listeden sohbeti seçin. Mesaj kutusuna metni yazın. Emoji eklemek için **Emoji ekle** düğmesini kullanın; kutu, son kullandığınız emojileri **Son kullanılanlar** altında gösterir. **Enter** tuşuna basın ya da **Gönder** (kâğıt uçak) düğmesine tıklayın. Alt satıra geçmek için **Shift+Enter** kullanın. Mesaj gönderildiği anda baloncuk sohbette görünür. Gönderim başarısız olursa baloncuk kaybolur, yazdığınız metin kutuya geri gelir ve kutunun üstünde `Mesaj gönderilemedi.` uyarısı çıkar. Sunucu nedeni belirtmişse uyarıda genel metin yerine o neden yazar (örneğin pasif kanal için sayfa sonundaki **Mesaj gönderilemediğinde** bölümündeki metin). Metni değiştirmeden yeniden gönderebilirsiniz. ### Biçimlendirme Mesaj kutusunda metni seçtiğinizde **Kalın** ve **İtalik** düğmeleri çıkar (kısayollar: Ctrl/Cmd+B ve Ctrl/Cmd+I). WhatsApp alışkanlığıyla yazdığınız işaretler de yazarken biçime dönüşür. | Yazdığınız | Sonuç | | - | - | | `*kalın*` | **kalın** | | `_italik_` | *italik* | | `~üstü çizili~` | ~~üstü çizili~~ | | Satır başında `- `, `* ` veya `1. ` | Liste | Biçim, mesajın gittiği kanala göre uyarlanır. Kanal bir biçimi desteklemiyorsa mesaj düz metin olarak iletilir. Bir mesaj, biçimlendirme işaretleri dahil en fazla 5000 karakter olabilir. Aşarsanız `Mesaj biçimlendirme işaretleriyle birlikte en fazla 5000 karakter olabilir.` uyarısını görürsünüz. Kanalların kendi sınırları da vardır: WhatsApp 65536, Telegram 4096, Instagram 1000 karakterdir. ### Dosya, görsel ve sesli mesaj Mesaj kutusundaki **Eklenti Ekle** menüsü ile görsel ve dosya, mikrofon düğmesi ile sesli mesaj gönderirsiniz. Ayrıntılar için [Medya gönderme](/panel/sohbetler/medya-gonderme) sayfasına bakın. ### Birden fazla hattınız varsa Tüm hatların birlikte göründüğü görünümde mesaj kutusunun solunda **Gönderen hattı seçin** seçicisi çıkar. Seçici, en son kullandığınız hattı varsayılan alır. Kişinin son mesajı başka bir hattan geldiyse **Farklı hattan gönderiyorsunuz** uyarısı görünür. ## Yanıtlama ve alıntı Bir mesajı alıntılayarak yanıtlayabilirsiniz. Hastanın mesajlarını da, kendi mesajlarınızı da alıntılayabilirsiniz. Silinmiş mesajlar alıntılanamaz. Alıntılamak istediğiniz mesajın yanında bir araç çubuğu belirir. Araç çubuğunda **Yanıtla** düğmesine tıklayın. Mesaj kutusunun üstünde, alıntılanan mesajın önizlemesini gösteren bir şerit açılır. Metninizi yazıp gönderin. Mesaj, alıntı bloğuyla birlikte sohbette görünür. Vazgeçmek için şeritteki **Yanıtlamayı bırak** (X) düğmesine tıklayın ya da **Esc** tuşuna basın. Alıntı yalnızca metin mesajlarıyla gider. Hızlı yanıt ve dosya gönderirken alıntı ekleyemezsiniz. Tüm hatların göründüğü görünümde bir mesajı yanıtladığınızda gönderen hat, o mesajın geldiği hatta döner. ## Hızlı yanıt kullanma Sık kullandığınız cevapları **Hızlı Yanıtlar** ekranında önceden hazırlarsınız (bkz. [Hızlı Yanıtlar](/panel/sohbetler/hizli-yanitlar)). Sohbette şöyle kullanırsınız: Mesaj kutusunun başına `/` yazın. İsterseniz hemen ardından kısayolun ilk harflerini ekleyin. **Hızlı yanıtlar** penceresi açılır. Listeden yukarı-aşağı oklarla gezinin. **Enter** ya da **Tab** ile seçin. Her satırda `/kısayol`, metin önizlemesi ve dosyası varsa ataş simgesi görünür. Eşleşen yanıt yoksa `Eşleşen hızlı yanıt yok` yazar; yeni kısayol eklemek için penceredeki **Yönet** bağlantısını kullanın. Yanıtın metni mesaj kutusuna dolar. Kutunun üstünde `/kısayol` ile **Hızlı yanıt eklendi** şeridi (dosyası varsa dosya sayısı) görünür. Metni değiştirebilirsiniz. **Gönder**'e tıklayın ya da **Enter**'a basın. Hızlı yanıtta dosya varsa dosyalar mesaj kutusunun üstündeki şeritte görünür. Bu gönderim için dosyayı çıkarabilir, sıralayabilir ya da kendi dosyanızı ekleyebilirsiniz. Kayıtlı hızlı yanıt bu işlemlerden etkilenmez. Seçimi tamamen kaldırmak için şeritteki **Hızlı yanıt seçimini kaldır** (X) düğmesini kullanın. Pencerede yalnızca etkin hızlı yanıtlar listelenir ve en çok kullandıklarınız üstte çıkar. Kısayolu aradığınızda hem kısayola hem metne göre eşleşme yapılır. ## Tepkiler Hastanın ya da kendi gönderdiğiniz bir mesaja emoji ile tepki verebilirsiniz. Mesajın üzerine gelin ve **Tepki Ver** (gülen yüz) düğmesine tıklayın. Açılan pencereden bir emoji seçin. Seçenekler: 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏 Tepki, mesajın altında bir emoji ve sayı olarak görünür. Üzerine geldiğinizde kimin tepki verdiği (`Hasta`, ekipten kişinin adı ya da `Ekip`) gösterilir. Kendi tepkinize yeniden tıklarsanız tepki kaldırılır. Başarısız olursa `Tepki gönderilemedi.` uyarısı çıkar. Tepki yalnızca WhatsApp ve Telegram sohbetlerinde kullanılabilir. Kanal tepkiyi desteklemiyorsa **Tepki Ver** düğmesi görünmez. Bir mesajda ekip tarafından tek bir tepki bulunur: başka bir çalışan farklı bir emoji seçerse önceki tepkinin yerine geçer. ## Mesajı düzenleme ve silme Düzenleme ve silme yalnızca sizin gönderdiğiniz mesajlarda, kanalın izin verdiği süre içinde yapılır. Hastanın mesajlarını düzenleyemez ya da silemezsiniz. | Kanal | Düzenleme | Silme | | - | - | - | | WhatsApp | 15 dakika içinde, yalnızca metin | 48 saat içinde | | Telegram | 48 saat içinde, yalnızca metin | 48 saat içinde | | Instagram ve web sitesi | Yapılamaz | Yapılamaz | ### Mesajı düzenleme Mesajın üzerine gelin, **Diğer İşlemler** menüsünden **Düzenle**'yi seçin. Sohbetin geri kalanı soluklaşır ve mesajın metni mesaj kutusuna gelir (`Mesajı düzenle…`). **Enter** tuşuna ya da yuvarlak onay düğmesine (**Düzenlemeyi kaydet**) basın. Vazgeçmek için **Düzenlemeyi bırak** (X) düğmesini ya da **Esc** tuşunu kullanın. Düzenlenen mesajın altında `düzenlendi` yazar. Düzenlemeden önce kutuya yazdığınız taslak, işlem bitince geri gelir. Başarısız olursa `Mesaj güncellenemedi.` uyarısını görürsünüz. ### Mesajı silme Mesajın üzerine gelin, **Diğer İşlemler** menüsünden **Sil**'i seçin. **Mesajı sil** penceresi `Bu mesajı silmek istediğinize emin misiniz? Mesaj karşı taraftan da kaldırılır.` diye sorar. Onaylayın. Silinen mesajın yerinde soluk ve italik `Bu mesaj silindi.` yazısı kalır. Başarısız olursa `Mesaj silinemedi.` uyarısı çıkar. Silme, mesajı hastanın telefonundan da kaldırır. Düzenleme ve silme süreleri kanal tarafından belirlenir; süre dolduktan sonra **Düzenle** ve **Sil** seçenekleri görünmez. Mesajın metnini kopyalamak için **Diğer İşlemler** menüsündeki **Kopyala**'yı kullanın. ## Okundu ve iletim bilgisi Gönderdiğiniz her mesajın altında gönderen kişinin kısa adı (örneğin `Ahmet Ö.`), saat ve bir işaret görünür. | İşaret | Anlamı | | - | - | | Tek tik (**Gönderildi**) | Mesaj gönderildi. | | Çift tik (**Okundu**) | Karşı taraf mesajı okudu. | Flexy'nin (AI asistan) gönderdiği mesajlarda gönderen adı boş kalır. Siz bir sohbeti açıp okuduğunuzda hastaya "görüldü" bilgisi gitmez. Okundu bilgisi hastaya yalnızca WhatsApp'ta ve iki durumda gönderilir: AI asistan otomatik modda hastanın mesajlarına yanıt verdiğinde ya da bir AI önerisini gönderdiğinizde. Ayrıntı için [AI asistan](/panel/sohbetler/ai-asistan) sayfasına bakın. ## WhatsApp geçmiş eşitleme şeridi Bir WhatsApp hattı geçmiş mesajları içeri aktarırken (ilk bağlantıda, yeniden bağlanmada ya da elle başlatıldığında) sohbet listesinin üstünde bir şerit görünür. Her çalışan aktarım için bir satır vardır. | Satır | Anlamı | | - | - | | `{hat}: geçmiş mesajlar aktarılıyor · {n} mesaj` | Geçmiş mesajlar içeri alınıyor. İlerleme çubuğu yeşildir. | | `{hat}: kaçırılan mesajlar alınıyor` | Yeniden bağlantı sonrası, bağlantı koptuğu sürede gelen mesajlar alınıyor. | | `{hat}: hat bağlanınca devam edecek` | Hat bağlı değil; aktarım duraklatıldı. | | `{hat}: geçmiş aktarıldı ({n} mesaj)` | Aktarım tamamlandı. Satır yaklaşık 8 saniye sonra kaybolur. | | `{hat}: aktarım tamamlanamadı` | Aktarım başarısız oldu. | Tüm sohbetleri görme yetkiniz (**Tüm sohbetleri görüntüleme**) yoksa şerit canlı olay almaz; aktarım sürerken yaklaşık 20 saniyede bir kendiliğinden yenilenir. Aktarım bitince sohbet listesi kendiliğinden yenilenir. Şerit, bilgi amaçlıdır; sizden bir işlem beklemez. Hat bağlantısı sorunluysa [WhatsApp bağlantısı](/panel/baglantilar/whatsapp) ve [WhatsApp sorun giderme](/panel/sorun-giderme/whatsapp) sayfalarına bakın. ## Mesaj gönderilemediğinde | Gördüğünüz | Nedeni | Ne yapmalısınız | | - | - | - | | `Bu sohbetin kanalı pasif. Mesaj göndermek için kanalı yeniden etkinleştirin.` | Sohbetin kanalında **Aktif** anahtarı kapalı. Metin, dosya, sesli mesaj, hızlı yanıt, tepki ve AI önerisi gönderimi bu durumda reddedilir; mesaj saklanmaz. | Kanalı **Bağlantılar → Entegrasyonlar** altından yeniden etkinleştirin (bkz. [Kanallar](/panel/baglantilar/kanallar)), sonra tekrar gönderin. | | `Bu kanal bağlı değil. Kanalı bağlayıp tekrar deneyin.` | Kanal açık ama hattın bağlantısı kopuk. Pasif kanaldan farklı olarak anahtar açıktır, sorun bağlantıdadır. | Kanalı yeniden bağlayın. | Mesaj kabul edildikten sonra kanal kapatılırsa mesaj sohbette görünür ama iletilmez; panel bu durumu ayrıca işaretlemez. Böyle bir mesajın iletim durumu sistemde `failed` olur. Mesajı kanalı yeniden etkinleştirdikten sonra tekrar gönderin. Başka nedenler için [Mesajlar ve hatırlatmalar sorun giderme](/panel/sorun-giderme/mesajlar-ve-hatirlatmalar) sayfasına bakın. ## İlgili sayfalar Görsel, dosya, albüm ve sesli mesaj gönderme. Hazır yanıtları oluşturma ve yönetme. Flexy yanıt önerileri ve otomatik mod. Mesaj gitmediğinde neye bakmalı. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.