> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flextell.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Sohbetler
> Sohbetler ekranının düzenini, sohbet listesini, filtreleri, arşivi, okunmamış mesajları ve kişi panelini anlatır.
**Sohbetler**, kliniğinizin ortak gelen kutusudur. WhatsApp, Instagram, Telegram ve web sitesi widget'ı üzerinden hastalarınızla ve Lead'lerinizle yapılan tüm sohbetler tek listede toplanır. Ekrana **Sohbet Yönetimi → Sohbetler** menüsünden girersiniz. Ekranı açmak için rolünüzde **Görüntüleme: Sohbet** izni olmalıdır.
## Ekranın düzeni
Ekran üç bölmeden oluşur.
| Bölme | İçerik |
| - | - |
| Sol: sohbet listesi | Arama, filtreler, kanal düğmeleri ve sohbet satırları. |
| Orta: mesajlar | Seçili sohbetin mesaj akışı, üstte kişinin adı ve altta mesaj kutusu. Mesaj göndermeyi [Mesajlaşma](/panel/sohbetler/mesajlasma) sayfasında bulabilirsiniz. |
| Sağ: kişi paneli | Kişinin kaydı. Üstteki kişi adına tıklayınca açılır. |
Dar ekranlarda (telefon ve küçük tablet) yalnızca liste görünür. Bir sohbeti seçince mesajlar açılır ve **Sohbetlere Dön** düğmesi sizi listeye geri götürür. Hiçbir sohbet seçili değilse orta bölmede **Bir sohbet seç.** yazar.
Sayfa açıldığında listedeki ilk sohbet otomatik seçilir. Seçtiğiniz sohbetin numarası adres çubuğundaki bağlantıya (`?conversation_id=...`) eklenir. Bu bağlantıyı iş arkadaşınıza göndererek aynı sohbeti açtırabilirsiniz (sohbeti görme yetkisi olmalıdır).
Liste başlığındaki kalem simgesi (**Yeni Sohbet Başlat**) yeni sohbet açar. Ayrıntılar için [Yeni sohbet](/panel/sohbetler/yeni-sohbet) sayfasına bakın.
## Sohbet listesi ve filtreler
Yeni mesaj gelen sohbet listenin başına çıkar.
### Arama ve kanal düğmeleri
* **Ara…** kutusuna yazdıkça liste daralır. Yazmayı bıraktıktan kısa bir süre sonra arama çalışır.
* Kanal düğmeleri kliniğinizde bulunan kanal türlerini gösterir: **WhatsApp**, **Instagram**, **Telegram**, **Web**. Bir düğmeye tıklayınca yalnızca o türün sohbetlerini görürsünüz. Aynı anda tek tür seçilebilir.
### Filtreler
Arama kutusunun yanındaki **Filtreler** düğmesi filtre penceresini açar. Düğmedeki sayı, etkin filtre gruplarının sayısıdır. **Temizle** tüm filtreleri sıfırlar.
| Filtre | Seçenekler | Varsayılan |
| - | - | - |
| **Durum** | **Aktif**, **Arşiv** | Yalnızca **Aktif** |
| **Kişi** | **Lead**, **Hasta** | Hepsi |
| **Etiketler** | Kliniğinizdeki etiketler | Hepsi |
| **Kaynak** | Lead kaynakları | Hepsi |
| **Temsilci** | Lead atanabilecek kullanıcılar | Hepsi |
Filtreler klinik değiştirdiğinizde sıfırlanır.
Listede en son eşleşen 50 sohbet görünür. Daha eskilerine ulaşmak için aramayı veya filtreleri kullanın. Okunmamış sohbetleri ya da "bana atanan" sohbetleri ayıran bir sekme veya filtre yoktur.
### Sohbet satırı
Her satırda şunlar görünür.
* **Avatar:** Kişinin fotoğrafı veya baş harfleri. Lead'lerin avatarı açık mavi çerçevelidir. Küçük rozet kanalı gösterir.
* **Ad:** Kişinin adı, adı yoksa numarası. Numarası gizli kişiler **Numarası gizli kişi** olarak görünür.
* **Rozetler:** **Engellendi** (kişi o kanalda engelli), **Arşiv**, **Flexy kapalı** (bu sohbette Flexy kapatılmış).
* **Son mesaj:** Önizleme ve zaman. Mesajı siz gönderdiyseniz başında **Siz:** yazar. Silinen mesajlar **Bu mesaj silindi.** olarak görünür. Zaman, bugünse saat, son 7 günse gün.ay, daha eskiyse gün.ay.yıl biçimindedir.
* **Etiketler:** En çok 2 etiket görünür, kalanlar **+n daha** olarak özetlenir.
* **Okunmamış sayısı:** Ayrıntılar için aşağıdaki "Okunmamış mesajlar" bölümüne bakın.
Aynı kişiyle birden fazla WhatsApp hattınız üzerinden yazışıyorsanız kişi listede tek satır olarak görünür. Sohbetin üst çubuğundaki **Hat seçin** menüsünden **Tüm hatlar** ya da tek bir hat seçersiniz.
Sohbet listesi boşsa nedenini bir mesaj söyler: **Aramanızla eşleşen sohbet bulunamadı.**, **Arşivlenmiş sohbet yok.** veya **Henüz sohbet yok.** Liste yüklenemezse **Tekrar Dene** düğmesi çıkar.
## Kim hangi sohbetleri görür
Görünürlük rolünüzdeki izne bağlıdır.
| Rolünüzde | Gördüğünüz sohbetler |
| - | - |
| **Tüm konuşmaları görüntüleme** izni var | Kliniğin tüm sohbetleri. |
| Bu izin yok | Yalnızca kişisi (Lead'i) size atanmış olan sohbetler. |
İzni olmayan kullanıcılar, kendilerine atanmamış Lead'lerin sohbetlerini listede görmez. Hasta sohbetleri de artık ortak değildir: yalnızca kişisi size atanmış Lead olan sohbetler görünür. Bağlı bir Lead kaydı olmayan sohbetler de bu kullanıcılara görünmez. Size görünmeyen bir sohbetin bağlantısını açarsanız **Sohbet bulunamadı veya bu sohbete erişiminiz yok.** mesajını görürsünüz. **Tüm konuşmaları görüntüleme** izniniz olmasa da sohbet listeniz yeni mesaj ve değişikliklerde kendiliğinden güncellenir; liste bu durumda yeniden yüklenerek tazelenir.
Lead atamak için [Lead atama](/panel/leadler/atama) sayfasına, izinleri değiştirmek için [Roller](/panel/sistem/roller) sayfasına bakın.
Hastanın kişisel verileri imha edilmişse sohbet salt okunur açılır. Mesaj kutusu ve düzenleme işlemleri gizlenir, üstte bilgi şeridi görünür.
## Okunmamış mesajlar
* Okunmamış mesajı olan satırda mavi bir sayı balonu görünür ve saat vurgulanır.
* Aynı kişinin birden fazla WhatsApp hattı varsa balondaki sayı tüm hatların okunmamış mesajlarını toplar.
* Bir sohbeti açtığınızda okunmamış mesajlar okundu olarak işaretlenir.
* Okundu bilgisi **tüm ekip için ortaktır**. Bir çalışma arkadaşınız sohbeti açtıysa sizin listenizde de okunmuş görünür.
* Sohbeti açmanız, hastaya "görüldü" bilgisi göndermez.
## Etiketleme, arşivleme ve dışa aktarma
Satırın üzerine geldiğinizde sağda **⋮** (**Sohbet işlemleri**) menüsü görünür. Menüde yalnızca yetkiniz olan işlemler listelenir; hiçbirine yetkiniz yoksa menü hiç görünmez.
| İşlem | Gereken izin | Ne yapar |
| - | - | - |
| **Etiketler** | **Etiketleri yönetme** | Sohbete etiket atar. |
| **Arşivle** / **Arşivden Çıkar** | **Arşivleme** | Sohbeti arşive taşır veya geri alır. |
| **Dışa Aktar** | **Dışa aktarma** | Sohbeti dosya olarak indirir. |
| **Sil** | Sohbet silme izni | Sohbeti siler. |
### Etiketleme
Satırdaki **⋮** menüsünden **Etiketler**'i seçin.
Sohbete atamak istediğiniz etiketlere tıklayın. 8'den fazla etiket varsa **Etiket ara…** kutusu çıkar.
**Kaydet**'e basın. **Etiketler güncellendi** bildirimi görünür.
Burada listelenen etiketler hastalarda kullandığınız etiketlerle aynıdır. Yeni etiket eklemek için [Etiketler](/panel/hastalar/etiketler) sayfasını kullanın.
### Arşivleme
**Arşivle** onay istemez. Sohbet, varsayılan **Aktif** görünümden kalkar ve **Sohbet arşivlendi** bildirimi çıkar. Arşivdekileri görmek için **Filtreler → Durum** alanında **Arşiv**'i seçin. **Arşivden Çıkar** sohbeti listeye geri getirir.
Arşiv tüm klinik için geçerlidir. Hasta arşivlenmiş sohbete yeniden yazarsa sohbet kendiliğinden arşivden çıkar. Sizin gönderdiğiniz mesajlar sohbeti arşivden çıkarmaz.
### Dışa aktarma
**Dışa Aktar** bir pencere açar.
| Alan | Açıklama |
| - | - |
| **Format** | **JSON** (varsayılan), **CSV**, **Metin (TXT)**, **HTML (Görsel)**. |
| **Mesaj sayısı** | Varsayılan 20. 1 ile 10000 arasında girilir. |
| **Tüm mesajları dışa aktar** | İşaretlenirse sayı alanı gizlenir ve tüm mesajlar indirilir. |
| **Sohbet bağlamını dahil et** | İşlenme durumu, transkript ve ek bilgileri ekler. Dosya boyutunu önemli ölçüde artırabilir. |
**Dışa aktar**'a bastığınızda dosya `conversation-{id}` adıyla (seçtiğiniz uzantıyla) indirilir.
## Kişi paneli
Sohbetin üstündeki kişi adına tıklayın. Sağda **Hasta bilgileri** ya da **Lead bilgileri** paneli açılır. Kapatmak için **Paneli kapat**'a basın.
Panelin üst kısmında kişinin fotoğrafı, adı ve telefonu bulunur. Ad, kişinin kaydına giden bir bağlantıdır; bunun için [Hasta kartı](/panel/hastalar/hasta-karti) veya [Lead kartı](/panel/leadler/lead-karti) için görüntüleme izniniz olmalıdır. Hızlı işlem düğmeleri şunlardır.
| Düğme | Ne yapar |
| - | - |
| **Ara** | Telefonla arama başlatır. |
| **WhatsApp** | Kişiyi `wa.me` üzerinden yeni sekmede açar. |
| **E-posta** | E-posta uygulamasını açar. |
| **Kopyala** | Telefon numarasını kopyalar. |
| **Randevu Ver** | Kişi önceden seçili olarak randevu formunu açar. |
| **Satış Oluştur** | Yalnızca hastalar için, satış formunu açar. |
Panelin sekmeleri:
| Sekme | İçerik |
| - | - |
| **Bilgiler** | Hasta için e-posta, telefon, doğum tarihi, kimlik no, konum, ilgili personel, kayıt tarihi ve etiketler. Lead için e-posta, telefon, aşama, kaynak, ilgili personel, ülke ve kayıt tarihi. |
| **Notlar** | Kişiye ait notlar. **Not Ekle**, **Düzenle**, **Sil** işlemleri. |
| **Görevler** | Kişiye ait görevler; **Tüm görevler**, **Bekleyenler**, **Tamamlananlar** süzgeci ve **Görev Ekle**. |
| **Medya** | Sohbette paylaşılan görseller, videolar, belgeler ve ses kayıtları. |
| **Geçmiş** | Randevu ve satışlar ay ay gruplanır. **Tüm Geçmişi Gör** kayıt sayfasına gider. |
**Sohbette ara** kutusuyla (en az 2 karakter) sohbet içinde arama yapabilirsiniz. Sonuca tıklayınca mesaj akışı o mesaja kayar ve mesajı kısa süre vurgular. Arama yalnızca ekrana yüklenmiş mesajları tarar. Daha eskilerini taramak için **Daha Eski Mesajlarda Ara**'ya basın; her basışta 100 mesaj daha taranır.
Notlar, Görevler ve Geçmiş sekmeleri yalnızca ilgili izinleriniz varsa görünür. Kayıt salt okunursa bu sekmelerde yazma işlemleri kapalıdır.
## Sohbeti silme
Satırdaki **⋮** menüsünden **Sil**'i seçin. Sohbetin üst çubuğundaki **Diğer işlemler** menüsünde de **Sohbeti Sil** vardır.
**Sohbeti sil** penceresi **Bu sohbeti silmek istediğinize emin misiniz? Bu işlem geri alınamaz.** der. Onayladığınızda satır listeden kalkar. Başarı bildirimi çıkmaz.
Bu işlem için rolünüzde sohbet silme izni gerekir.
Silinen sohbet 30 gün boyunca [Geri Dönüşüm Kutusu](/panel/sistem/geri-donusum-kutusu)'nda tutulur. Onay penceresi "geri alınamaz" dese de bu sürede sohbet geri getirilebilir. Süre dolunca sohbet, mesajları ve dosyalarıyla kalıcı olarak silinir. Silinen sohbetin kişisi sizinle tekrar yazarsa aynı sohbet geçmişiyle yeniden açılır.
## İlgili sayfalar
Mesaj yazma, yanıtlama, düzenleme ve silme.
Hasta veya Lead ile yeni sohbet başlatma.
Flexy'yi sohbette açma, kapatma ve önerileri yönetme.
Bir kanalda engellenen kişiler.
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.