> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flextell.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Engellenen kullanıcılar > Bir kişiyi elle engellemeyi, spam nedeniyle otomatik engellemeyi ve engeli kaldırmayı anlatır. Engellenen bir kişinin mesajları, engelin geçerli olduğu kanalda işlenmez ve yapay zekâ ondan gelen mesaja yanıt vermez. Bu sayfada engelleri nasıl göreceğinizi, ekleyeceğinizi, düzenleyeceğinizi ve kaldıracağınızı öğrenirsiniz. Sayfa sol menüde **Sohbet Yönetimi → Engellenen Kullanıcılar** altındadır. Engel, kişiye ve kanala özeldir: bir hastayı WhatsApp kanalında engellemek, aynı hastanın diğer kanallardaki sohbetini etkilemez. Sayfayı görmek için rolünüzde engellenen kullanıcıları görüntüleme izni olmalıdır. **Engelle** düğmesi için ekleme, düzenleme için güncelleme, engeli kaldırmak için **Engeli kaldırma** izni gerekir. Bu izinleri rol editöründen verebilirsiniz (bkz. [Roller](/panel/sistem/roller)). Rolünüzde **Tüm kanal kara listelerini görüntüleme** izni yoksa listede yalnızca sorumlusu olduğunuz Lead'lere ve hastalara ait engelleri görürsünüz. ## Engellenen kullanıcılar listesi Liste, kliniğinizdeki tüm engelleri tek tabloda gösterir. Sayfada arama kutusu yoktur; **Aktiflik** filtresiyle (**Aktif** / **Pasif**) listeyi daraltırsınız. Yenile düğmesi listeyi yeniden yükler. | Sütun | Açıklama | | - | - | | **Hasta** | Engellenen kişi. Üzerine gelince telefon ve e-posta görünür. | | **Kanal** | Engelin geçerli olduğu kanalın adı ve adresi. | | **Sebep** | Renkli rozet: **Manuel**, **Hız Limiti**, **LLM Spam**, **Güvenlik Tehdidi** veya **Hakaret / Küfür**. | | **Durum** | **Aktif**, **Süresi Doldu** veya **Pasif**. | | **Bitiş** | Engelin biteceği tarih. Süresiz engellerde **Süresiz** yazar. | | **Başlangıç** | Engelin başladığı zaman. | | **Oluşturulma** | Kaydın oluşturulduğu zaman. | Engelli bir kişinin **Sohbetler** listesindeki satırında kırmızı **Engellendi** rozeti görünür. Engel eklenince veya kaldırılınca rozet, sayfayı yenilemenize gerek kalmadan güncellenir. Sohbet ekranının kendisinde "engelle" düğmesi yoktur. Engeli bu sayfadan eklersiniz. Yapay zekâ bir kişinin engellenmesini önerdiğinde ise öneri kartında **Engelle ve Gönder** düğmesi çıkar. Ayrıntı için [AI asistan](/panel/sohbetler/ai-asistan) sayfasına bakın. ## Elle engelleme **Engellenen Kullanıcılar** sayfasında **Engelle** düğmesine tıklayın. **Yeni Engelleme** penceresi açılır. **Hasta** alanında adı yazarak arayıp kişiyi seçin. **Kanal** alanında engelin geçerli olacağı kanalı seçin. **Süre** alanından bir seçenek seçin. **Sebep** alanında nedeni seçin; varsayılan **Manuel**'dir. İsterseniz **Not** alanına açıklama yazın. **Engelle**'ye tıklayın. **Hasta engellendi** bildirimi görünür ve kayıt listeye eklenir. | Alan | Zorunlu | Açıklama | | - | - | - | | **Hasta** | Evet | Silinmiş (KVKK ile imha edilmiş) hastalar listede çıkmaz. | | **Kanal** | Evet | Kliniğinizdeki kanallardan biri. | | **Süre** | Hayır | **1 saat**, **24 saat** (varsayılan), **7 gün**, **30 gün**, **Süresiz** veya **Özel (saniye)**. | | **Saniye** | **Özel (saniye)** seçiliyse evet | Süreyi saniye olarak yazarsınız (örneğin `3600`). Değer 1 saniyeden büyük olmalıdır. | | **Sebep** | Evet | **Manuel**, **Hız Limiti**, **LLM Spam**, **Güvenlik Tehdidi**, **Hakaret / Küfür**. | | **Not** | Hayır | Opsiyonel açıklama. Kısa tutun. | Aynı hasta ve kanal için ikinci kez engel eklerseniz yeni kayıt açılmaz; mevcut kayıt güncellenir. Geçici bir engelde bitiş tarihi, eski ve yeni süreden daha geç olanı olur. Yeni bir engel başladığında kişiye, o kanaldan **Engel Bilgilendirme (Genel)** şablonuyla kısa bir bilgilendirme mesajı gider. Mesajda engelin sebebi yer alır. Metni [Mesaj Şablonları](/panel/iletisim/mesaj-sablonlari) sayfasından düzenleyebilirsiniz. ### Engeli düzenleme Listede bir satıra tıklayın veya satırın **İşlemler** menüsünden **Düzenle**'yi seçin. **Engelleme Düzenle** penceresinde şunları değiştirebilirsiniz: * **Sebep** * **Bitiş Tarihi**: Tarih seçici boş bırakılırsa engel süresiz olur. Seçtiğiniz günün sonunda (23:59:59, UTC) sona erer. * **Engelleme aktif** kutusu: Yalnızca engeli kaldırma izniniz varsa görünür. * **Not** Hasta ve kanal sonradan değiştirilemez. Başka bir kanal için yeni bir engel ekleyin. **Kaydet**'e tıkladığınızda **Engelleme güncellendi** bildirimi görünür. Düzenleme, kişiye ayrıca mesaj göndermez. ## Otomatik (spam) engelleme ve süre Flextell, spam veya kötüye kullanım belirlediğinde bazı kişileri sizin müdahaleniz olmadan engeller. Bu kayıtlar listede **Sebep** sütunundaki rozetle ayırt edilir. | Sebep | Ne zaman oluşur | | - | - | | **Hız Limiti** | WhatsApp'tan kısa sürede çok fazla mesaj gelirse. Varsayılan eşik 10 saniyede 3 veya dakikada 8 mesajdır. Bir albümdeki fotoğraflar tek mesaj sayılır. | | **LLM Spam** | AI asistan, gelen mesajları spam olarak değerlendirirse. | | **Güvenlik Tehdidi** | AI asistan mesajı güvenlik tehdidi olarak sınıflandırırsa. | | **Hakaret / Küfür** | AI asistan mesajı hakaret veya küfür olarak sınıflandırırsa. | Süreler şöyle belirlenir: * **Hız Limiti** engeli varsayılan olarak ilk ihlalde 15 dakika sürer. Aynı kişi tekrar ihlal ederse süre 1 saate çıkar. * **Güvenlik Tehdidi** ve **Hakaret / Küfür** engelleri 24 saat sürer. * **LLM Spam** engelinin süresini AI asistan belirler. Süre verilmezse yukarıdaki kademeli varsayılan süreler kullanılır. * Daha uzun bir engel varsa kısaltılmaz. AI asistan **Otomatik** çalışıyorsa güvenlik tehdidi ve hakaret engeli anında uygulanır. **Yarı otomatik** çalışıyorsa asistan engeli bir öneri olarak hazırlar. Konuşma ekranında **Bu kişi engellenmek isteniyor** uyarısı ve **Engelle ve Gönder** düğmesi görünür. Gönderirseniz engel uygulanır, öneriyi reddederseniz uygulanmaz. Spam olarak değerlendirilip engellenmeyen mesajlara AI asistan yanıt vermez. Süresi dolan engeller her 5 dakikada bir otomatik olarak pasife alınır; listede **Süresi Doldu** veya **Pasif** olarak görünür. Otomatik engel süresini kısaltmak istiyorsanız kaydı düzenleyip **Bitiş Tarihi**'ni değiştirebilir ya da engeli kaldırabilirsiniz. ## Engeli kaldırma Engeli yalnızca **Engeli kaldırma** izni olan kullanıcılar kaldırabilir. Süresi dolmayı beklemeniz gerekmez. ### Tek kayıt Aktif bir kaydın satırında **İşlemler** menüsünden **Engeli Kaldır**'ı seçin. Pasif kayıtlarda bu seçenek görünmez. **Engeli kaldır** penceresinde **Evet, engeli kaldır**'a tıklayın. **Engel kaldırıldı** bildirimi görünür. ### Birden çok kayıt Satırların başındaki kutularla kayıtları işaretleyin. Üstte beliren çubukta **Engeli Kaldır ({n})** düğmesine tıklayın. Sayıya yalnızca aktif kayıtlar dahildir; pasif seçimler atlanır. **Seçili engelleri kaldır** penceresinde **Evet, hepsinin engelini kaldır**'a tıklayın. **Engeller kaldırıldı** bildirimi görünür. Düzenleme penceresindeki **Engelleme aktif** kutusunu kapatmak da engeli kaldırır. Bunun için hem güncelleme hem engeli kaldırma izni gerekir. Engeli kaldırmak kaydı silmez; kayıt **Pasif** duruma geçer ve **Aktiflik** filtresiyle yine bulunur. Aynı kişiyi aynı kanalda yeniden engellemek isterseniz mevcut kayıt yeniden etkinleşir. ## Engellenen kişiden gelen mesajlar Engel aktifken: * Kişinin o kanaldan gönderdiği mesajlar işlenmez. WhatsApp, Telegram ve web sitesi widget'ı için geçerlidir. * AI asistan o kişiye yanıt üretmez ve bekleyen AI işleri iptal edilir. * Engelin başlangıcında kişiye bir kez bilgilendirme mesajı gider (yukarıya bakın). * Diğer kanallardaki sohbetler etkilenmez. Engel kalktığında veya süresi dolduğunda kişi yeniden mesaj yazabilir ve normal akışa döner. Sohbet ekranı, **Engellendi** rozetli bir sohbette bile mesaj gönderme alanını kapatmaz. Engel, kişinin size ulaşmasını kısıtlar; sizin yazmanızı engellemez. Kişiye yazmaya devam edecekseniz önce engelin gerekli olup olmadığını düşünün. ## İlgili sayfalar Sohbet listesi, rozetler ve filtreler. Yanıt modları ve engel önerileri. Engel bilgilendirme mesajını düzenleme. Kliniğinizin bağlı kanalları. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.