> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flextell.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Destek talepleri > Hastalardan gelen destek taleplerini, sohbetten ya da elle talep oluşturmayı, durumları ve atamayı anlatır. Destek Talebi, bir hastanın şikayetini, yan etki bildirimini, isteğini ya da önerisini klinik ekibinin takip etmesi için kaydeden iş kalemidir. Bu sayfa, talepleri panelde nasıl görüp yöneteceğinizi anlatır. Ekran, sol menüde **Sohbet Yönetimi → Destek Talepleri** altındadır. Menüde görmek için **Destek Talepleri → Görüntüleme** iznine sahip olmanız gerekir. **Destek Talepleri**, kliniğin Flextell ekibine ilettiği **Sorun Bildirimlerim** ile aynı şey değildir. Bunun için [Sorun bildirimleri](/panel/sistem/sorun-bildirimleri) sayfasına bakın. ## Destek talepleri ekranı Ekran dört sütunlu bir durum panosudur: **Açık**, **İşlemde**, **Çözüldü** ve **Kapalı**. Her sütunun başlığında renkli bir nokta ve o durumdaki toplam talep sayısı görünür. Üstte yenileme düğmesi ve **Oluştur** düğmesi bulunur. | Öğe | Açıklama | | - | - | | Sütunlar | Her sütun en yeni talebi en üstte gösterir. Sütunda 25 talep yüklenir; aşağı kaydırdıkça sonrakiler gelir. | | Boş sütun | **Bu sütunda kayıt yok** yazar. | | Hata | Pano yüklenemezse **Destek talepleri yüklenemedi.** uyarısı çıkar. | | Kart | Talep kodu (`TKT-` ile başlar), açıklamanın ilk iki satırı (açıklama yoksa **Açıklama yok**), tür etiketi, oluşturulma tarihi, hasta adı ve sorumlu personelin avatarı. | | Kart menüsü | **İşlemler** altında **Düzenle** ve **Sil**. | Bu sayfada arama, filtre ya da liste görünümü yoktur; ayrıca talep için ayrı bir ayrıntı sayfası açılmaz. Bir hastanın taleplerini görmek için hastanın kartındaki **Destek Talepleri** sekmesini kullanın. Bkz. [Hasta kartı](/panel/hastalar/hasta-karti) ve [Lead kartı](/panel/leadler/lead-karti). ### Kimin hangi talebi gördüğü **Tüm destek taleplerini görüntüleme** izniniz varsa kliniğin bütün taleplerini görürsünüz. Bu izniniz yoksa yalnızca size atanmış lead'lerin hastalarına ait talepleri görürsünüz. Görmeye yetkiniz olmayan talepler listede hiç görünmez. İzinler için [Roller ve izinler](/panel/sistem/roller) sayfasına bakın. ## Talep oluşturma Talebi üç yerden açabilirsiniz. * **Destek Talepleri ekranından**, **Oluştur** düğmesiyle. * **Hasta kartından**, hastanın **Destek Talepleri** sekmesindeki **Yeni Destek Talebi** düğmesiyle. **Hasta** alanı görünmez; talep o hastaya bağlanır. * **Lead kartından**, lead'in talepler sekmesinden. Hasta alanı yoktur; talep lead'e bağlanır. **Destek Talepleri** ekranında **Oluştur**'a tıklayın. **Yeni Destek Talebi Oluştur** penceresi açılır. Bunun için **Destek Talepleri → Oluşturma** izni gerekir. **Hasta** alanında **Hasta ara...** kutusuna yazıp hastayı seçin. **Tür** ve **Durum** listelerinden seçim yapın. Varsayılanlar **Genel** ve **Açık**'tır. **İlgili Personel** alanından aktif bir asistan seçin. **Açıklama** alanına talebin ayrıntılarını yazın ve **Oluştur**'a tıklayın. Talep kodu bir bildirimle gösterilir. | Alan | Zorunlu | Kural | | - | - | - | | **Hasta** | Evet (yalnızca bu ekranda) | **Hasta seçimi zorunludur.** Hasta ya da lead kartından açtığınızda alan görünmez. | | **Tür** | Evet | **Genel**, **Şikayet**, **Yan Etki**, **İstek**, **Öneri**. | | **Durum** | Evet | **Açık**, **İşlemde**, **Çözüldü**, **Kapalı**. | | **İlgili Personel** | Evet | Yalnızca aktif asistanlar listelenir. | | **Açıklama** | Evet | En çok 5000 karakter. Alanın altında `n / 5000` sayacı görünür. | Talep kodunu sistem kendisi üretir; kodu değiştiremezsiniz. Düzenleme penceresinde kod yalnızca okunur olarak görünür. Talep, yeni oluşturulduğunda sorumlu personele bildirim gider. Bildirimler hakkında bilgi için [Bildirimler ve duyurular](/panel/baslarken/bildirimler-ve-duyurular) sayfasına bakın. ## AI tarafından açılan talepler [AI asistan](/panel/sohbetler/ai-asistan) hastalarla WhatsApp gibi kanallardaki sohbetlerde Destek Talebi de açabilir. Bu talepler panoda elle açılanlarla birlikte, **Açık** sütununda görünür. Panoda bir talebin sohbetle doğrudan bağlantısı yoktur; talebi, hastanın sohbet geçmişinden ayrı olarak takip edersiniz. Asistanın talep açarken uyduğu kurallar şunlardır. * Şikayeti beş türden birine ayırır. Tıbbi yan etki bildirimi gelirse soru sormadan hemen talep açar. * Diğer konularda en fazla bir açıklayıcı soru sorar, ardından talebi açar. * Hasta aynı şikayetle ilgili yeni bilgi verirse yeni talep açmaz. Bilgiyi mevcut açık talebin açıklamasına, tarih ve saat damgasıyla ekler. * Açıklamayı hastanın sözlerini aktarmadan, nesnel ve üçüncü kişi anlatımıyla yeniden yazar. * Bir hastanın aynı anda en fazla 3 açık ya da işlemde talebi olabilir. Dördüncü talepte asistan, mevcut talepler çözüldükten sonra yeniden başvurmasını söyler. * Talep kodunu hastaya yalnızca hasta referans isterse verir. * Hastalar talebi kendileri kapatamaz. Asistan, talebi klinik ekibinin kapatacağını söyler. * Talep gerçekten kaydedilmediyse "kaydettik" demez. Hasta bir insanla görüşmek isterse asistan talep açmaz. Sohbeti ekibe devreden bir mesaj gönderir ve o sohbette AI yanıtını durdurur. Bu durumda talep oluşturmanız gerekiyorsa kendiniz açın. ## Durumlar ve öncelik Her talebin bir durumu ve bir türü vardır. Panoda öncelik alanı yoktur; sıralama durum sütunlarına ve en yeniden eskiye doğru oluşturulma tarihine göre yapılır. | Durum | Anlamı | | - | - | | **Açık** | Yeni talep, işlem bekliyor. AI asistanın açtığı talepler de burada başlar. | | **İşlemde** | Ekip konuyu inceliyor. | | **Çözüldü** | Talep çözüldü. Hastaya otomatik bilgi mesajı gider (aşağıya bakın). | | **Kapalı** | Talep sonuçlandı ve arşive alındı. | Durumlar arasında zorunlu bir sıra yoktur. Bir talebi herhangi bir durumdan herhangi bir duruma, geriye doğru da taşıyabilirsiniz. Talebin kartını başka bir sütuna sürükleyin. Bunun için **Destek Talepleri → Güncelleme** izni gerekir. **Talep güncellendi** bildirimi ve **Durum: Çözüldü** gibi bir açıklama görünür. İşlem başarısız olursa **Talep güncellenemedi** çıkar ve kart eski sütununa döner. Durumu kartın menüsünden **İşlemler → Düzenle** ile de değiştirebilirsiniz. Aynı sütun içinde kartların sırasını değiştiremezsiniz. ### Çözüldü durumunda hastaya giden mesaj Bir talep **Çözüldü** durumuna geçtiğinde ve talebin sorumlu personeli varsa, hastaya kanalından şu içerikte bir mesaj gider: talebin çözüldüğü, sorusu varsa kliniğe ulaşabileceği, talep kodu ve klinik adı. Mesaj, **Destek Talebi Çözüldü** adlı mesaj şablonundan oluşur. Şablonu [Mesaj şablonları](/panel/iletisim/mesaj-sablonlari) sayfasından düzenleyebilirsiniz. Sorumlu personeli olmayan bir talebi **Çözüldü** durumuna taşırsanız hastaya mesaj gitmez. ### Tür etiketleri | Tür | Ne için kullanılır | | - | - | | **Genel** | Diğer türlere girmeyen talepler. | | **Şikayet** | Hastanın memnuniyetsizliği. | | **Yan Etki** | Tedavi sonrası yan etki bildirimi. | | **İstek** | Hastanın bir isteği. | | **Öneri** | Hastanın önerisi. | Mobil uygulamada ve bildirimlerde aynı durum **İşleniyor**, **İstek** türü ise **Talep** adıyla görünür. Panodaki **İşlemde** sütunu ile aynı durumdur. Mobil için [Destek talepleri (mobil)](/mobil/destek-talepleri) sayfasına bakın. ## Atama Her talebin **İlgili Personel** alanında bir sorumlusu vardır. Panel, bu alanı doldurmanızı zorunlu tutar ve yalnızca aktif asistanları listeler. AI asistan ya da başka bir kanal sorumlu belirtmeden talep açarsa Flextell talebi otomatik atar: kliniğin aktif asistanları arasında, kapatılmamış talebi en az olana verir. Çözüldü durumundaki talepler de "meşgul" sayılır. Eşitlik olursa rastgele biri seçilir. Klinikte aktif asistan yoksa talep atanmamış kalır. Sorumlu personeli değiştirmek için kartın menüsünden **İşlemler → Düzenle**'yi açın ve **İlgili Personel** alanından yeni kişiyi seçin. Bunun için **Güncelleme** izni gerekir. | Olay | Kim bildirim alır | | - | - | | Sorumlusu olan talep oluşturuldu | Sorumlu personel: **Yeni Destek Talebi Oluşturuldu** | | Talep birine atandı | Yeni sorumlu: **Size Yeni Destek Talebi Atandı** | | Talep başkasına geçti | Önceki sorumlu: **Destek Talebi Başka Birine Atandı** | | Talebin durumu değişti | Sorumlu personel (değişikliği kendisi yaptıysa almaz) | Bildirimler uygulama içinde ve mobil push olarak gelir. Bildirime (push ve e-posta bağlantıları dahil) tıkladığınızda panel talebi bir görüntüleme penceresinde doğrudan açar. Birden fazla kliniğe üyeyseniz panel önce talebin kliniğine geçer; üyesi olmadığınız bir klinikse sayfa seçili kliniğinizde açılır ve bir uyarı çıkar. Talebi bu şekilde açmak için **Destek Talepleri → Görüntüleme** izni gerekir; talep bulunamazsa ya da erişiminiz yoksa uyarı çıkar. Bildirim türlerini kapatma seçenekleri için [Bildirimler ve duyurular](/panel/baslarken/bildirimler-ve-duyurular) sayfasına bakın. Bir asistanın üzerindeki talepleri görmek için asistanın sayfasındaki **Atanan Destek Talepleri** sekmesini kullanın. Bkz. [Asistanlar](/panel/klinik/asistanlar). ## Talebi kapatma ve silme **Kapatma.** Talebin işi bittiğinde kartı **Kapalı** sütununa sürükleyin ya da **Düzenle** penceresinde **Durum** alanını **Kapalı** yapın. Kapalı talep silinmez; panoda **Kapalı** sütununda kalır ve gerekirse yeniden **Açık** durumuna alabilirsiniz. **Silme.** Kartın menüsünden **İşlemler → Sil**'i seçin. **Talebi sil** penceresi talep kodunu gösterir. Onaylarsanız **Talep silindi** bildirimi çıkar. Silmek için **Destek Talepleri → Silme** izni gerekir. Silinen talep panodan ve bütün listelerden kalkar. Talep [Geri Dönüşüm Kutusu](/panel/sistem/geri-donusum-kutusu)'na gider ve oradan geri yüklenebilir. Geri dönüşüm süresi dolunca talep kalıcı olarak silinir. ### Salt okunur talepler Bazı taleplerde sürükleme, düzenleme ve silme kapalıdır. * **Hastanın verileri imha edilmişse** talep yalnızca görüntülenebilir. Bu durumda şu uyarı görünür: "Bu hastanın kişisel verileri imha edilmiştir. Kayıt yalnızca görüntülenebilir; düzenleme yapılamaz, mesaj gönderilemez ve yeni işlem oluşturulamaz." * **Satış temsilcisiyseniz ve talep size atanmamış bir lead'in hastasına aitse** hasta bilgileri maskelenir ve talepte değişiklik yapamazsınız. Yöneticinizden atama ya da yetki isteyin. Bir talebi başka bir hastaya taşıyamazsınız; düzenleme penceresinde hasta değiştirilemez. Hastalar [birleştirildiğinde](/panel/hastalar/birlestirme) talepler hedef hastaya geçer. ## İlgili sayfalar Asistanın hasta sohbetlerinde nasıl çalıştığı. Hastanın tüm talepleri kendi kartında. Çözüldü mesajını düzenleme. Destek Talepleri izinlerini verme. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.