> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flextell.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Proforma faturalar ve ödeme

> Proforma faturaları görüntülemeyi, kartla ödemeyi ve ödeme sonucunu anlatır.

Proforma fatura, Flextell'in kliniğinize kestiği ödeme belgesidir: dönem kullanım faturalarınız ve satın aldığınız ek paketler burada listelenir. Bu sayfada belgeleri görüntüler, açık bir faturayı kartla öder ve ödemenin sonucunu kontrol edersiniz.

Ekran **Sistem Ayarları → Faturalarım → Proforma faturalar** yolundadır. Menüde **Faturalarım** görünmesi için aşağıdaki izinlerden en az birine sahip olmanız gerekir: **Proforma Faturalar → Görüntüle**, kullanım, ek paket veya fatura ayarları görüntüleme izni.

<Info>
  **Faturalarım**, Flextell'e ödediğiniz belgelerdir. Kliniğinizin hastalara kestiği faturalar **Faturalar** sayfasındadır ([Faturalar](/panel/finans/faturalar)).
</Info>

| İşlem | Gereken izin |
| - | - |
| Listeyi ve detayı görme | **Proforma Faturalar → Görüntüle** |
| Ödeme başlatma | **Proforma Faturalar → Öde** |
| PDF indirme | **Proforma Faturalar → İndir** |

İzinleri rol bazında nasıl vereceğinizi [Roller](/panel/sistem/roller) sayfasında bulabilirsiniz. Faturalarım bölümünün genel yapısı için [genel bakışa](/panel/sistem/faturalarim/genel-bakis) bakın.

## Proforma faturalar listesi

Liste varsayılan olarak **Düzenleme Tarihi**'ne göre en yeniden eskiye sıralanır. Arama kutusuyla **Fatura numarası** üzerinden arama yapabilirsiniz. Pencereye her döndüğünüzde liste kendini yeniler.

**Kalan tutar**, **Son ödeme tarihi** ve **Cari dönem tahmini** özet kartları listenin üstünde görünür. Kartları görmek için hem **Proforma Faturalar → Görüntüle** hem de kullanım görüntüleme izninize sahip olmanız gerekir.

| Sütun | İçerik |
| - | - |
| **Fatura No** | Belge numarası |
| **Durum** | Belgenin durumu (aşağıdaki tabloya bakın). Filtrelenebilir. |
| **Belge Tipi** | **Dönem faturası**, **Ek paket** veya **Abonelik**. Filtrelenebilir. |
| **Düzenleme Tarihi** | Belgenin düzenlendiği gün. Tarih aralığıyla filtrelenebilir. |
| **Son Ödeme Tarihi** | Vadesi geçmiş belgelerde kırmızı görünür. |
| **Genel Toplam** | KDV dahil toplam tutar |
| **Ödenen Tutar** | Varsayılan olarak gizlidir; sütun menüsünden açılır. |
| **Kalan Tutar** | Ödenmesi gereken tutar. Tamamen ödenmiş belgede yeşil görünür. |

Belge durumları:

| Durum | Anlamı |
| - | - |
| **Ödeme bekliyor** | Belge ödemeye açık. |
| **Onaylandı** | Belge onaylandı, ödemeye açık. |
| **Kısmen ödendi** | Tutarın bir kısmı ödendi, kalan tutar ödemeye açık. |
| **Ödendi** | Tutarın tamamı ödendi. |
| **Onay bekliyor**, **Taslak**, **Reddedildi** | Belge Flextell tarafında hazırlanıyor; ödeme alınmaz. |
| **İade edildi** | Ödeme iade edildi. |
| **İptal edildi**, **Süresi doldu** | Belge iptal edildi; süresinde ödenmeyen satın alımlar **Süresi doldu** görünür. |

Satırı tıklayarak detaya gidebilirsiniz. Satırın menüsünde **Görüntüle**, **PDF İndir** ve **Öde** seçenekleri bulunur. **Öde** yalnızca ödemeye açık belgelerde ve ödeme izniniz varsa görünür.

Liste boşsa **Henüz faturanız yok** mesajını görürsünüz. İlk dönem faturanız, fatura döneminiz kapandığında burada belirir.

## Fatura detayı

Detay sayfasının başlığı belge numarasıdır. Sağ üstte **Öde** (yalnızca ödemeye açık belgede) ve **PDF İndir** düğmeleri yer alır.

Sayfada dört bölüm bulunur:

* **Proforma fatura:** **Fatura no**, **Durum**, **Belge tipi**, **Dönem**, **Düzenleme tarihi** ve **Son ödeme tarihi**.
* **Genel toplam:** **Ara toplam**, **İndirim**, **Vergi hariç tutar**, **KDV tutarı**, **Genel toplam**, **Ödenen tutar** ve **Kalan tutar**.
* **Fatura satırları:** her kalemin **Açıklama**, **Dönem**, **Miktar**, **Birim fiyat**, **Ara toplam**, **Dağıtılan indirim**, **Vergi hariç tutar**, **KDV tutarı** ve **Satır toplamı** değerleri.
* **Ödemeler:** bu belge için yapılan her ödeme denemesi. Sütunlar: **Ödeme yöntemi**, **Ödeme sağlayıcı**, **İşlem referansı**, **Durum**, **Hata açıklaması**, **Tamamlanma tarihi**, **İade edilen** ve **Tutar**.

**İşlem referansı** maskelidir; yalnızca son dört karakteri görünür. **Hata açıklaması** yalnızca başarısız ödemelerde dolar.

<Note>
  **PDF İndir** ile aldığınız belge bir proforma faturadır. Mali değeri yoktur ve resmî fatura yerine geçmez; belgede "Ödeme sonrası resmî faturanız ayrıca düzenlenir." yazar.
</Note>

## Kartla ödeme

Ödeme, Flextell'in güvenli ödeme sağlayıcısının (iyzico) sayfasında yapılır. Kart bilgilerinizi Flextell panelinde girmezsiniz. Ödeme tek çekim ve TL ile yapılır, tutar her zaman belgenin kalan tutarının tamamıdır.

<Steps>
  <Step title="Ödemeyi başlatın">
    **Proforma faturalar** listesinde satırın menüsünden **Öde**'yi seçin. Detay sayfasındaysanız sağ üstteki **Öde**'ye tıklayın.
  </Step>

  <Step title="Tutarı kontrol edin">
    Belge numaranızla başlayan **numaralı proformayı öde** penceresinde **Ödenecek tutar** kutusunu kontrol edin ve **Ödeme ekranını aç**'a tıklayın. Vazgeçmek için **Vazgeç**'i seçin.
  </Step>

  <Step title="Ödeme sayfasında ödeyin">
    Yeni bir tarayıcı sekmesinde ödeme sağlayıcının sayfası açılır. Kart bilgilerinizi girin ve bankanızın istediği doğrulamayı (3-D Secure) tamamlayın.
  </Step>

  <Step title="Panele dönün">
    Ödeme bitince sağlayıcı sizi ilgili faturanın detay sayfasına geri yönlendirir. Panel sekmesine döndüğünüzde belge kendiliğinden yenilenir.
  </Step>
</Steps>

Panel **Ödeme ekranı açıldı** bildirimini gösterir: "Ödeme sonucunu bu sayfaya döndüğünüzde kontrol edebilirsiniz."

<Warning>
  Ödeme sayfası yeni sekmede açılır. Tarayıcınız açılır pencereleri engellerse **Ödeme ekranı açılamadı. Tarayıcınızda açılır pencerelere izin verip tekrar deneyin.** uyarısını görürsünüz. Flextell sitesi için açılır pencerelere izin verip yeniden deneyin.
</Warning>

### Ödeme başlatılamazsa

| Mesaj | Ne yapmalısınız |
| - | - |
| **Ödemeyi başlatmadan önce geçerli bir fatura e-postası ekleyin.** | Kliniğinizde geçerli bir fatura e-postası yok. **Faturalarım → Fatura ayarları** sayfasında **Fatura e-postası** alanını doldurun ([Fatura ayarları](/panel/sistem/faturalarim/ayarlar)), sonra yeniden deneyin. |
| **Bu proforma mevcut durumunda ödenemez.** | Belge ödemeye açık değil. Durumunu listeden kontrol edin. |
| **Bu proformanın tamamı zaten ödendi.** | Ödeme tamamlanmış. Detaydaki **Ödemeler** tablosuna bakın. |
| **Ödeme oturumunun süresi doldu. Yeni bir ödeme başlatın.** | Ödeme oturumu 60 dakika içinde tamamlanmazsa sona erer. **Öde**'yi yeniden seçin. |
| **Ödeme servisine şu anda ulaşılamıyor. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.** | Ödeme sağlayıcısına ulaşılamıyor. Bir süre sonra yeniden deneyin. |
| **Ödeme sağlayıcısı geçerli bir ödeme ekranı döndürmedi.** | Ödeme sayfası açılamadı. Yeniden deneyin; sorun sürerse destek ekibine yazın. |
| **Ödeme dönüş adresi sunucuda tanımlanmamış. Lütfen destek ekibiyle iletişime geçin.** | Destek ekibiyle iletişime geçin. |

Bunların dışındaki durumlarda panel **Ödeme başlatılamadı.** mesajını gösterir.

### Gecikmiş ödeme

Vadesi geçen bir dönem faturanız varsa kliniğinizin erişimi kısıtlanabilir. Bu durumda panel sizi vadesi geçmiş faturanın detay sayfasına götürür. Faturayı yukarıdaki adımlarla ödediğinizde kısıtlama kalkar.

### Ek paket satın alma

**Ek paketler** sekmesinde **Satın Al** ile oluşturduğunuz paket, **Ek paket** türünde bir proforma olarak bu listeye düşer. Paketi kullanabilmek için bu belgeyi de aynı yöntemle ödemeniz gerekir. Ayrıntılar için [Kullanım ve ek paketler](/panel/sistem/faturalarim/kullanim-ve-ek-paketler) sayfasına bakın.

### Abonelik satın alma

Plan satın alma, yenileme ve yükseltme işlemleri **Faturalarım → Abonelik** sekmesinden yapılır ve listede **Abonelik** türünde bir proforma olarak görünür. Ödeme akışı aynıdır; ödeme sonrasında sağlayıcı sizi **Abonelik** sayfasına döndürür. Adımlar için [Faturalarım genel bakış](/panel/sistem/faturalarim/genel-bakis) sayfasına bakın.

## Ödeme sonucu

Ödeme sağlayıcısı sizi panele döndürdüğünde sonuç iki yerde görünür. Dönüş yalnızca ödemenin denendiğini gösterir; ödemenin gerçekten alındığını belgenin **Durum** ve **Ödemeler** bilgisinden doğrulayın.

1. Detay sayfasında **Durum** değerine bakın. Ödeme alındıysa **Ödendi** (ya da tutarın bir kısmı ödenmişse **Kısmen ödendi**) görünür.
2. **Ödemeler** tablosundaki son satırın **Durum** sütununu kontrol edin.

| Ödeme durumu | Anlamı |
| - | - |
| **Bekliyor** | Ödeme başlatıldı, sonuç bekleniyor. |
| **Başarılı** | Ödeme alındı. |
| **Başarısız** | Ödeme alınamadı. Nedeni **Hata açıklaması** sütununda yazar. |
| **İade edildi**, **Kısmen iade edildi** | Ödeme tamamen veya kısmen iade edildi. |

Ödeme yöntemi sütununda kartla yapılan ödemeler **Kredi kartı** olarak görünür.

Sağlayıcı ödemeyi doğrulayamazsa detay sayfasında şu uyarı çıkar: **Ödeme sağlayıcısı işlemi doğrulayamadı. Ödeme durumunu aşağıdaki hareketlerden kontrol edin.** Bu durumda **Ödemeler** tablosuna bakın; ödeme kaydı orada görünüyorsa tekrar ödeme yapmayın.

<Tip>
  Başarısız bir ödemede **Hata açıklaması** sütunu kartınızdan kaynaklanan nedeni (yetersiz bakiye, geçersiz kart gibi) sade bir dille anlatır. Nedeni giderip **Öde** ile yeniden deneyebilirsiniz.
</Tip>

Ek paket ödemesi başarıyla doğrulandığında paket krediniz olarak tanımlanır. Kredinizi [Krediler](/panel/sistem/krediler) sayfasında görürsünüz.

## İade ve iptal

Proforma faturalar Flextell tarafından düzenlenir. Klinik kullanıcıları belge oluşturamaz, düzenleyemez veya silemez; panelde iptal ya da iade düğmesi de yoktur.

* **İade:** İadeler yalnızca Flextell ekibi tarafından yapılır. Tam iade yapıldığında belgenin **Durum** değeri **İade edildi** olur (kısmi iadede durum ödeme tutarına göre güncellenir); her iki durumda **Ödemeler** tablosundaki **İade edilen** sütunu dolar. İade talebiniz için destek ekibine yazın.
* **İptal:** Ödenmemiş bir ek paket satın alımı, son ödeme tarihi geçtiğinde otomatik olarak iptal edilir; belgenin durumu **Süresi doldu** olarak görünebilir. İptal edilmiş belgeler borç sayılmaz, geçmiş için listede kalır.

<Note>
  Kısmi ödeme kartla yapılamaz: kartla ödeme her zaman kalan tutarın tamamını kapsar. Tutarın bir kısmını ödemeniz gerekiyorsa destek ekibiyle iletişime geçin.
</Note>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.