> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flextell.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # İptal takibi hatırlatmaları > İptal edilen randevulardan sonra hastaya gönderilen takip mesajlarını ve bu kuyruğun yönetimini anlatır. Bir hasta randevusunu iptal ettiğinde Flextell, belirli bir süre sonra hastaya iptal edilen tedaviyi yeniden planlamak isteyip istemediğini soran bir takip mesajı hazırlar. Bu sayfa, o mesajların nasıl oluştuğunu ve **İptal Takibi Hatırlatmaları** ekranında nasıl yönetildiğini anlatır. Ekrana **Randevu & Hasta Yönetimi → Randevular → İptal Takibi Hatırlatmaları** yolundan ulaşırsınız. Sayfayı görmek için rolünüzde **Randevu Hatırlatmaları** grubunda **Görüntüleme** izni olmalıdır. ## İptal takibi nedir İptal takibi, iptal edilmiş bir randevunun hastasıyla yeniden iletişime geçmenizi sağlayan otomatik bir hatırlatmadır. Mesaj, hastaya iptal edilen tedaviyi yeniden planlamak isteyip istemediğini sorar. Her takip mesajı, **Onay Bekliyor** durumunda kuyruğa girer. Siz onaylayana kadar hastaya hiçbir şey gönderilmez. Böylece mesajı göndermeden önce hastaya ulaşmanın uygun olup olmadığına karar verebilirsiniz. Liste, kliniğinizin tamamını kapsar. Yalnızca kendi randevularınızla sınırlı değildir. Başka bir satış temsilcisinin Lead aşamasındaki hastaları maskelenir. ## Ne zaman oluşur Takip mesajı yalnızca aşağıdaki koşulların tamamı sağlandığında kuyruğa girer. * Randevu **İptal Edildi** durumuna **iptal nedeniyle birlikte** geçmiştir. Daha önce nedensiz iptal edilmiş bir randevuya sonradan neden eklenirse mesaj o zaman oluşur. * Kliniğinizde iptal takibi açıktır ve takip süresi 0'dan büyüktür (aşağıya bakın). * Hesaplanan gönderim günü henüz geçmemiştir. * Aynı randevu için gönderilmemiş başka bir takip mesajı yoktur. Her randevuda aynı anda en fazla bir tane bekler. Mesaj, iptal tarihinden **takip süresi kadar gün sonra**, kliniğinizin hatırlatma gönderim saatinde gönderilecek şekilde planlanır. Varsayılan takip süresi 30 gündür. | Durum | Takip mesajı oluşur mu? | | - | - | | Randevu nedenle birlikte iptal edildi | Evet | | Randevu nedensiz iptal edildi | Hayır | | Randevu **Reddedildi** durumuna alındı | Hayır | | Hasta, randevu taşıma sürecinde randevudan vazgeçti | Evet (iptal nedeni kaydedilir) | | AI asistan, hastanın isteğiyle bekleyen bir randevuyu iptal etti | Evet (hasta bir iptal nedeni seçer) | Panelde randevu durumunu **İptal Edildi** yaptığınızda iptal nedeni girebileceğiniz bir alan yoktur. Bu nedenle panelden yaptığınız iptaller takip mesajı oluşturmaz. Randevunun detay sayfasındaki **İptal Nedeni** alanı yalnızca nedeni gösterir. ## Kuyruğu yönetme Bu sayfa, **Randevu Hatırlatmaları** ve **Seans Onayları** sayfalarıyla aynı düzene sahiptir. Aşağıdaki özet iptal takibi için geçerlidir. Ortak listeler hakkında genel bilgi için [Listeler ve formlar](/panel/baslarken/listeler-ve-formlar) sayfasına bakın. ### Ekranda ne var Sayfanın üstündeki üç kart kuyruğun durumunu gösterir. | Kart | Anlamı | | - | - | | **Toplam Gönderilen** | Hastaya başarıyla iletilen mesaj sayısı | | **Bekleyen** | Planlanan zamanı henüz gelmemiş veya gönderim sırasında bekleyen mesajlar | | **Hatalı** | Gönderimi başarısız olan mesajlar | Listeyi **Hasta, randevu kodu veya tedavi ara** kutusuyla arayabilir ve şu filtrelerle daraltabilirsiniz. | Filtre | Seçenekler | | - | - | | **Durum** | **Planlandı**, **Gönderildi**, **Hatalı**, **Süresi Geçti** | | **Onay Durumu** | **Onay Bekliyor**, **Onaylandı**, **Reddedildi** | | **Kanal** | **WhatsApp**, **Instagram**, **Telegram**, **Web** | | **Randevu Tarihi** | Randevunun tarihine göre tarih aralığı | Liste varsayılan olarak planlanan zamanı en yeni olandan başlayarak sıralar. Sütunlar şunlardır: **Hasta**, **Tedavi / Seans**, **Zaman**, **Durum**, **Onay Durumu** ve **Kanal**. **Randevu Kodu** ve **Randevu Tarihi** sütunları varsayılan olarak gizlidir; sütun menüsünden açabilirsiniz. Kayıt yoksa ekranda **İptal takibi hatırlatması bulunamadı.** yazar. ### Mesajı onaylama veya reddetme **Onay Durumu** filtresinde **Onay Bekliyor**'u seçin. Satırın sağındaki menüden **Görüntüle**'yi seçin. Açılan pencerede planlanan zamanı, kanalı ve ilişkili randevu bilgilerini görürsünüz. Hastayla konuşmak için **Sohbete Git**, randevuya bakmak için **Randevuya Git** seçeneklerini kullanın. **Onayla**'yı seçerseniz mesaj planlanan zamanda gönderilebilir hale gelir. **Reddet**'i seçerseniz mesaj hiç gönderilmez. Her işlem için bir onay penceresi açılır. Birden fazla kaydı işaretleyip üstte beliren işlem çubuğundan toplu işlem de yapabilirsiniz. Toplu işlem en fazla 100 kayıt için çalışır. Koşulları sağlamayan kayıtlar atlanır, kalanlar işlenir ve sonuç bildirimi kaç kaydın işlenemediğini söyler. ### Satır menüsündeki işlemler | İşlem | Ne zaman görünür | Gereken izin | | - | - | - | | **Görüntüle** | Her zaman | **Görüntüleme** | | **Randevuya Git** | Kayıt bir randevuya bağlıysa | **Görüntüleme** | | **Sohbete Git** | Sohbet ve hasta görüntüleme izniniz varsa | Sohbet ve hasta için görüntüleme | | **Onayla** | Onay durumu **Onay Bekliyor** ise | **Onaylama** | | **Reddet** | Onay durumu **Onay Bekliyor** ise | **Reddetme** | | **Şimdi Gönder** | Durum **Planlandı** ve onay durumu **Onaylandı** ise | **Gönderme** | | **Tekrar Gönder** | Durum **Hatalı** ise | **Gönderme** | | **Aktivite Geçmişi** | Her zaman | — | | **Sil** | Durum **Planlandı** veya **Hatalı** ise | **Silme** | **Şimdi Gönder** mesajı hemen gönderir. **Tekrar Gönder** hatalı mesajı yaklaşık 5 dakika içinde yeniden denenmek üzere kuyruğa alır. Birden fazla hatalı mesajınız varsa araç çubuğundaki **Hatalı Mesajları Yeniden Gönder** düğmesi hepsini tek seferde kuyruğa alır. Bu düğme yalnızca **Hatalı** mesaj varsa ve **Gönderme** izniniz varsa görünür. **Sil** kaydı kalıcı olarak kaldırır. Onaylanmamış bir mesaj hiçbir zaman gönderilmez. Planlanan zamanından sonra yaklaşık 3 gün içinde gönderilmeyen kayıt **Süresi Geçti** durumuna düşer. Bu duruma düşen kayıt için **Sil** seçeneği panelde görünmez. Mesajın detay penceresinde **Gönderilecek Mesaj** alanı boş görünebilir; bu durumda **Mesaj içeriği bulunmuyor.** yazar. ## Açma, kapama ve süre ayarı İptal takibini kliniğiniz için **Ayarlar → Bildirim & Hatırlatma** sayfasında yönetirsiniz. Sayfayı görmek için bildirim ayarlarını görüntüleme, değişiklik kaydetmek için güncelleme izni gerekir. Ayrıntılar için [Bildirim ve hatırlatma ayarları](/panel/sistem/ayarlar/bildirim-ve-hatirlatma) sayfasına bakın. **Ayarlar → Bildirim & Hatırlatma** yolundan **İptal Sonrası Takip Süresi** kartına gidin. **Takip mesajı gönderilsin mi?** anahtarını açın veya kapatın. Anahtarı açtığınızda süre 30 gün olarak dolar. Kapattığınızda süre silinir. Anahtar açıkken **Takip süresi (gün)** alanına, iptalden kaç gün sonra mesaj gönderileceğini yazın. Süre zorunludur ve en az 1 gün olmalıdır. **Kaydet**'e basın. Takip mesajının gönderildiği saat bu kartta değil, aynı sayfadaki **Hatırlatma Gönderim Saati** kartında ayarlanır. Bu saat randevu hatırlatmaları, seans onayları ve iptal takibi için ortaktır. Saati değiştirdiğinizde kuyruktaki mesajların saati de yeni saate göre güncellenir. Ayar bir değişiklik yapılmadan önce kliniğiniz için hiç kaydedilmemişse takip, arka planda açık sayılır. Ancak **Takip mesajı gönderilsin mi?** anahtarı bu durumda kapalı görünebilir. Bildirim & Hatırlatma sayfasını bu halde kaydederseniz iptal takibi kapanır. Takip mesajı göndermek istiyorsanız kaydetmeden önce anahtarın açık olduğundan emin olun. ## İlgili sayfalar Randevudan önce hastaya giden hatırlatmalar. Tamamlanan seanstan sonra sonraki seans için onay mesajları. Gönderim saati ve gün ayarları. Gönderilmeyen mesajlar için kontrol listesi. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.