> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flextell.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Randevu hatırlatmaları > Randevu hatırlatmalarının ne zaman üretildiğini ve onay kuyruğunda onaylama, reddetme, gönderme ve yeniden denemeyi anlatır. Flextell, randevusu olan hastaya randevudan önce otomatik hatırlatma mesajı hazırlar. Bu mesajlar **onay kuyruğuna** düşer. Siz onaylayıp reddedersiniz; onaylı mesajlar planlanan zamanda hastaya gider. Sayfa: **Randevu & Hasta Yönetimi → Randevular → Randevu Hatırlatmaları**. Sayfayı görmek için rolünüzde **Görüntüleme** izni (`View:AppointmentReminder`) olmalıdır. Satır işlemleri ayrı izinlere bağlıdır: **Onaylama**, **Reddetme**, **Gönderme** ve **Silme**. İzinleri klinik yöneticiniz [Roller](/panel/sistem/roller) sayfasından yönetir. Aynı ekran üç kuyruk için kullanılır: **Randevu Hatırlatmaları**, **Seans Onayları** ve **İptal Takibi Hatırlatmaları**. Bu sayfa randevu hatırlatmalarını anlatır. Diğer ikisi için [Seans onayları](/panel/randevular/seans-onaylari) ve [İptal takibi](/panel/randevular/iptal-takibi) sayfalarına bakın. Onay, reddetme ve yeniden deneme adımları üçünde de aynıdır. ## Hatırlatma nasıl oluşur Flextell hatırlatmayı siz değil, randevu oluşturur. Hatırlatma şu durumlarda hazırlanır: * Randevuyu oluşturduğunuzda. * İptal edilmiş veya reddedilmiş bir randevuyu yeniden etkinleştirdiğinizde. * Randevunun tarih veya saatini değiştirdiğinizde. Her hatırlatma için şu koşullar geçerlidir: * Randevuda **doktor** seçili olmalı. Doktorsuz randevu için hatırlatma oluşmaz. Doktoru sonradan, tarih ve saati değiştirmeden eklerseniz de hatırlatma oluşmaz. * Randevu iptal edilmiş veya reddedilmiş olmamalı. * Hatırlatmanın zamanı geçmiş olmamalı. Örneğin yarınki bir randevuyu bugünkü gönderim saatinden sonra açarsanız "1 gün önce" hatırlatması oluşmaz. * Randevu içe aktarılmış bir kayıt olmamalı. Varsayılan olarak her randevu için iki hatırlatma hazırlanır: **3 gün önce** ve **1 gün önce**. Günleri ve gönderim saatini **Ayarlar → Bildirim & Hatırlatma** sayfasından değiştirirsiniz. Ayrıntı için [Bildirim ve hatırlatma ayarları](/panel/sistem/ayarlar/bildirim-ve-hatirlatma) sayfasına bakın. Mesaj metni, kliniğinizin [Mesaj Şablonları](/panel/iletisim/mesaj-sablonlari) arasından gönderim anında oluşturulur. "1 gün önce" hatırlatması **Randevu Hatırlatma (Yarın)** şablonunu, diğer günler **Randevu Hatırlatma (Offset)** şablonunu kullanır. Randevunun tarih veya saatini değiştirirseniz o randevunun mevcut hatırlatmaları silinir ve yenileri oluşturulur. Randevuyu iptal etmek veya reddetmek de hatırlatmaları siler. Randevuyu silmek, tüm hatırlatmalarını kalıcı olarak siler. ### Onay durumu randevudan gelir Hatırlatmanın ilk onay durumu, randevunun o andaki durumuna bağlıdır: | Randevu durumu | Hatırlatmanın onay durumu | | - | - | | **Onaylandı** | **Onaylandı** | | Başka bir durum (örneğin **Bekliyor**) | **Onay Bekliyor** | Randevu sonradan **Onaylandı** durumuna geçerse, **Onay Bekliyor** durumundaki ve gönderilmemiş hatırlatmaları otomatik onaylanır. Daha önce **Reddedildi** olanlar ve **Süresi Geçti** olanlar değişmez. Hatırlatmalar, randevu **Onaylandı** durumuna geçince gönderilir. Zamanı değişen bir randevunun hatırlatmaları yeniden hesaplanır ve onay durumu randevunun o anki durumuna göre belirlenir. Onaylı bir hatırlatma, randevu **Onaylandı** değilse tekrar **Onay Bekliyor** olabilir. ## Onay kuyruğu Kuyruk, kliniğinizin tüm randevu hatırlatmalarını listeler. Liste yalnızca kendi randevularınızla sınırlı değildir; **Görüntüleme** izniniz varsa hepsini görürsünüz. Lead aşamasındaki hastaların bilgileri, kayıt size atanmamışsa gizlenir. Üstteki üç kart durumu özetler: | Kart | Anlamı | | - | - | | **Toplam Gönderilen** | Hastaya başarıyla iletilen mesaj sayısı | | **Bekleyen** | Planlanan zamanı henüz gelmemiş veya gönderim sırasında bekleyen mesajlar | | **Hatalı** | Gönderimi başarısız olan mesajlar | Listenin üstünde şunları bulursunuz: * **Arama:** `Hasta, randevu kodu veya tedavi ara`. * **Durum** filtresi: **Planlandı**, **Gönderildi**, **Hatalı**, **Süresi Geçti**. * **Onay Durumu** filtresi: **Onay Bekliyor**, **Onaylandı**, **Reddedildi**. * **Kanal** filtresi: **WhatsApp**, **Instagram**, **Telegram**, **Web**. * **Randevu Tarihi** filtresi: hatırlatmanın değil, randevunun tarih aralığı. * **Temizle**, yenile düğmesi ve sütun menüsü. Tablonun sütunları: | Sütun | Açıklama | | - | - | | **Hasta** | Hasta kartına giden bağlantı | | **Tedavi / Seans** | Randevunun tedavileri | | **Zaman** | Gönderildiyse gönderim zamanı, **Hatalı** ise son güncelleme, diğerlerinde planlanan zaman. Sıralanabilir. | | **Durum** | Gönderim durumu | | **Onay Durumu** | Onay durumu | | **Kanal** | Mesajın gideceği kanal | | **Randevu Kodu**, **Randevu Tarihi** | Varsayılan olarak gizli. Sütun menüsünden açarsınız. Randevu koduna tıklamak kodu kopyalar. | Liste varsayılan olarak oluşturulma tarihine göre, en yeni üstte sıralanır. Hiç kayıt yoksa `Randevu hatırlatması bulunamadı.` mesajını görürsünüz. Bir randevunun hatırlatmalarını randevunun kendi sayfasında da görebilirsiniz: **Hatırlatma Onayları** sekmesi, her hatırlatmanın planlanan gönderim zamanını ve onay durumunu gösterir. Bu sekmede işlem yapılmaz; onaylamak ve reddetmek için kuyruğa gelin. Bkz. [Randevu detayı ve düzenleme](/panel/randevular/detay-ve-duzenleme). ## Onaylama, reddetme ve gönderme Her satırın sonundaki menüden işlem seçersiniz. Menü, hatırlatmanın durumuna ve izinlerinize göre değişir. | İşlem | Ne zaman görünür | Ne yapar | | - | - | - | | **Görüntüle** | Her zaman | Gönderim, onay ve randevu bilgilerini açar. | | **Randevuya Git** | Hatırlatmanın randevusu varsa | Randevu sayfasını açar. | | **Sohbete Git** | **Görüntüleme: Sohbet** ve **Görüntüleme: Hasta** izinleriniz varsa | Hastanın sohbetini açar. | | **Onayla** | **Onay Bekliyor** durumunda, **Onaylama** izniyle | Hatırlatmayı onaylar. | | **Reddet** | **Onay Bekliyor** durumunda, **Reddetme** izniyle | Hatırlatmayı reddeder; gönderilmez. | | **Tekrar Gönder** | **Hatalı** durumunda, **Gönderme** izniyle | Hatırlatmayı yeniden kuyruğa alır. | | **Şimdi Gönder** | **Planlandı** ve **Onaylandı** durumunda, **Gönderme** izniyle | Hatırlatmayı hemen gönderir. | | **Aktivite Geçmişi** | Her zaman | Hatırlatmayla ilgili işlem geçmişini açar. | | **Sil** | **Planlandı** veya **Hatalı** durumunda, **Silme** izniyle | Hatırlatmayı kalıcı olarak siler. | Onaylama, reddetme, yeniden gönderme, anında gönderme ve silme işlemlerinde Flextell önce onay ister. Onayladığınızda işlem tamamlanır ve ekranda bildirim görürsünüz. **Onay Durumu** filtresinden **Onay Bekliyor**'u seçin. İsterseniz **Randevu Tarihi** ile daraltın. Satır menüsünden **Görüntüle**'yi seçin. Planlanan zamanı, kanalı ve ilişkili randevuyu kontrol edin. Satır menüsünden **Onayla** veya **Reddet**'i seçin, açılan pencerede işlemi onaylayın. Onaylanan hatırlatma planlanan zamanında gönderilebilir hale gelir (`Hatırlatma onaylandı`). Reddedilen hatırlatma gönderilmez (`Hatırlatma reddedildi`). Reddedilen bir hatırlatmayı sonradan onaylayamazsınız. Reddedilmiş hatırlatma listede **Planlandı** durumunda görünmeye devam edebilir, ancak hiçbir zaman gönderilmez. Detay penceresindeki **Gönderilecek Mesaj** bölümü çoğunlukla `Mesaj içeriği bulunmuyor.` yazar. Mesaj metni gönderim anında şablondan oluşturulduğu için hatırlatmayla birlikte saklanmaz. ## Gönderim zamanı Onaylı bir hatırlatma, planlanan zamanı geldiğinde gönderilir. Flextell gönderilecek hatırlatmaları yaklaşık 5 dakikada bir kontrol eder. Bu yüzden mesaj, planlanan saatten birkaç dakika sonra çıkabilir. * Gönderim saati hatırlatma gününde, kliniğin **Gönderim saati** ayarına göre belirlenir. Varsayılan 13:00'tür. * **Onay Bekliyor** durumundaki hatırlatma, zamanı gelse bile gönderilmez. Zamanı geçmeden onaylamanız gerekir. * Mesaj hastanın ulaşılabilir kanalından gider. Randevudaki kanal öncelikli olur; ulaşılamıyorsa hastaya ulaşılabilen başka bir kanal denenir. * **Şimdi Gönder** planlanan zamanı beklemez ve mesajı hemen gönderir. * Gönderim saatini değiştirirseniz, gönderilmemiş ve reddedilmemiş gelecekteki hatırlatmaların saatleri yeni saate göre kayar. Yeni saat o gün için geçmişse eski saat korunur. Onay bekleyen hatırlatmalar için size bildirim gelmez ve kimse uyarılmaz. Onay kuyruğuna düzenli bakın. Zamanı geçmiş ve onaylanmamış hatırlatma gönderilmez; randevu başladığında (veya aynı randevunun daha yeni bir hatırlatması gecikince) **Süresi Geçti** durumuna düşer. ## Durumlar ve hatalar Her hatırlatmanın iki ayrı durumu vardır: gönderim durumu (**Durum**) ve onay durumu (**Onay Durumu**). | Durum | Anlamı | | - | - | | **Planlandı** | Gönderilmeyi bekliyor. | | **Gönderildi** | Mesaj gönderim sırasına alındı. | | **Hatalı** | Gönderim başarısız oldu. | | **Süresi Geçti** | Gönderim zamanı geçti ve artık gönderilmeyecek. | | Onay durumu | Anlamı | | - | - | | **Onay Bekliyor** | Henüz karar verilmedi; gönderilmez. | | **Onaylandı** | Planlanan zamanda gönderilebilir. | | **Reddedildi** | Gönderilmez; tekrar onaylanamaz. | **Gönderildi**, mesajın gönderim sırasına alındığı anlamına gelir. Hastaya ulaştığını garanti etmez. Kanal sağlayıcısı kaynaklı sorunlar hatırlatmayı yine **Gönderildi** gösterebilir. ### Hatalı hatırlatmalar Şu durumlarda hatırlatma **Hatalı** olur: * Hastaya ulaşılabilecek bağlı bir kanal yoktur. * Kullanılacak mesaj şablonu silinmiş, pasife alınmış veya boştur. * Gönderim sırasında başka bir hata oluşmuştur. Hatalı hatırlatma **kendiliğinden yeniden denenmez**. Sorunu giderdikten sonra **Tekrar Gönder** seçin. Hatırlatma yeniden kuyruğa girer ve yaklaşık 5 dakika sonra gönderilir. Kanal ve şablon sorunları için [Kanallar](/panel/baglantilar/kanallar) ve [Mesaj Şablonları](/panel/iletisim/mesaj-sablonlari) sayfalarına, genel sorun giderme için [Mesajlar ve hatırlatmalar](/panel/sorun-giderme/mesajlar-ve-hatirlatmalar) sayfasına bakın. ### Süresi geçen hatırlatmalar Gönderim zamanı geçmiş, gönderilmemiş ve reddedilmemiş bir hatırlatma şu durumlarda **Süresi Geçti** olur: * Randevu başlamıştır. "1 gün önce" hatırlatması için randevu gününün gelmesi yeterlidir. * Aynı randevunun daha yeni bir hatırlatması da gecikmiştir. Geç onay verirseniz yalnızca en yenisi gönderilir, eskiler **Süresi Geçti** olur. **Süresi Geçti** hatırlatmayı onaylayamaz ve reddedemezsiniz (`REMINDER_EXPIRED`). Randevuyu onaylamak da onu yeniden canlandırmaz. Panelde bu durumda **Sil** seçeneği de görünmez. ### Sık görülen uyarılar | Mesaj | Anlamı | | - | - | | `Yalnızca bekleyen hatırlatmalar onaylanabilir.` veya `Yalnızca bekleyen hatırlatmalar reddedilebilir.` | Hatırlatma zaten onaylanmış veya reddedilmiş. | | `REMINDER_EXPIRED` | Hatırlatmanın süresi geçmiş. | | `REMINDER_SEND_FAILED` | Anında gönderim başarısız oldu. | | `İşlem tamamlanamadı.` | Başka bir hata oluştu. Ayrıntı pencerede görünür. | ## Toplu işlemler Birden çok satırı onay kutularıyla seçtiğinizde işlem çubuğu açılır. Şu toplu işlemler vardır: **Onayla**, **Reddet**, **Tekrar Gönder**, **Şimdi Gönder** ve **Sil**. * Tek seferde en fazla 100 hatırlatma seçebilirsiniz. * Seçtiğiniz satırlardan biri salt okunursa veya size bu işlemlerin hiçbiri için izin verilmemişse çubuk görünmez. * Pencerede ` hatırlatma için bu işlem uygulanacaktır.` yazar. Onaylayınca işlem uygulanır. * İşleme uygun olmayan satırlar tek tek atlanır, kalanlar işlenir. Sonuç bildirimi ` hatırlatma işlendi` biçimindedir. Bazıları işlenemediyse ` kayıt işlenemedi.` eklenir. Hatalı tüm mesajları tek adımda yeniden denemek için araç çubuğundaki **Hatalı Mesajları Yeniden Gönder** düğmesini kullanın. Düğme yalnızca **Hatalı** sayısı sıfırdan büyükse ve **Gönderme** izniniz varsa görünür. Seçtiğiniz kuyruğun (bu sayfada randevu hatırlatmalarının) tüm hatalı mesajlarını kuyruğa alır ve ` mesaj yeniden denenecek.` bildirimini gösterir. ## İlgili sayfalar Hatırlatma günleri ve gönderim saati. Sonraki seans için hastadan onay isteyen mesajlar. İptal edilen randevular için takip mesajları. Hatırlatma metinlerini düzenleyin. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.