> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flextell.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Sorun giderme > Giriş yapılamaması, klinik erişiminin durdurulması, bildirim gelmemesi ve çevrimdışı kalma gibi mobil sorunların çözümünü anlatır. Bu sayfa, Flextell mobil uygulamasında en sık karşılaşılan sorunları ve çözümlerini toplar. Bölümler, ekranda gördüğünüz belirtiye göre sıralanmıştır. ## Giriş yapılamıyor **Giriş Yap**'a dokunduğunuzda telefonun güvenli tarayıcısı açılır ve giriş orada tamamlanır. Giriş tamamlanamazsa ekranda **Giriş tamamlanamadı** başlıklı bir uyarı çıkar ve düğme **Tekrar dene** olur. | Ekrandaki mesaj | Anlamı ve çözümü | | - | - | | `Giriş yapılamadı. Lütfen tekrar deneyin.` | Beklenmeyen bir hata oldu. **Tekrar dene**'ye dokunun. | | `Giriş doğrulanamadı. Lütfen tekrar deneyin.` | Tarayıcıdaki giriş adımı tamamlanamadı. **Tekrar dene**'ye dokunun ve giriş adımını sonuna kadar tamamlayın. | | `Hesabınız bu uygulamada bir tenant ile eşleşmiyor.` | Hesabınıza bağlı bir klinik yok. Klinik yöneticinizden hesabınızı bir kliniğe eklemesini isteyin. | | `İnternet bağlantısı yok. Lütfen ağ bağlantınızı kontrol edin.` | Wi-Fi veya mobil veriyi kontrol edin, sonra **Tekrar dene**'ye dokunun. | | `İstek zaman aşımına uğradı. Lütfen tekrar deneyin.` | Bağlantı yavaş. Daha iyi bir bağlantıda **Tekrar dene**'ye dokunun. | | `Sunucu hatası. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.` | Sorun sunucudadır. Birkaç dakika sonra yeniden deneyin. | Giriş tarayıcısını kapatırsanız uyarı çıkmaz, giriş ekranına temiz biçimde dönersiniz. Yeniden **Giriş Yap**'a dokunabilirsiniz. ### Oturumunuz kendiliğinden kapandı Oturum yenilenemezse uygulama sizi giriş ekranına döndürür. Ekranlarda `Oturum süreniz doldu. Lütfen yeniden giriş yapın.` mesajını görürseniz yeniden giriş yapın. Bağlantı sorunları ve sunucu hataları oturumunuzu kapatmaz. Kurulum ve giriş adımları için [Kurulum ve giriş](/mobil/baslarken/kurulum-ve-giris) sayfasına bakın. ### Güncelleme Gerekli penceresi iOS'ta App Store'da daha yeni bir sürüm varsa **Güncelleme Gerekli** penceresi çıkar. Pencereyi kapatamazsınız. **Şimdi Güncelle**'ye dokunup App Store'dan güncelleyin. Ayrıntılar için [Güncellemeler ve çevrimdışı kullanım](/mobil/baslarken/guncellemeler-ve-cevrimdisi) sayfasına bakın. ## Klinik erişimi durduruldu Kliniğinizin ödemesi gecikmişse uygulama tüm ekranı **Klinik erişimi durduruldu** sayfasıyla kaplar. Geri tuşuyla kapatamazsınız. Kilit yalnızca o kliniği etkiler; her klinik kendi faturalamasına sahiptir. Sayfa şu mesajı gösterir: `Vadesi geçmiş bir ödeme nedeniyle bu kliniğin erişimi geçici olarak kapatıldı. Ödeme yapıldığında erişim kendiliğinden açılır.` Altında `Son ödeme tarihi: {tarih}` satırı yer alır. Mobil uygulama ödeme alamaz ve plan seçtiremez. Ödemeyi veya abonelik yenilemeyi web panelden yapın; plan işlemleri panelde [Faturalarım](/panel/sistem/faturalarim/genel-bakis) altındaki **Abonelik** sayfasındadır. Adımlar için [Proforma ve ödeme](/panel/sistem/faturalarim/proforma-ve-odeme) ve [Abonelik ve kurulum kilidi](/panel/sorun-giderme/abonelik-ve-kurulum-kilidi) sayfalarına bakın. Klinik yöneticisi web panelden vadesi geçmiş ödemeyi yapar. Erişim açıldıysa sayfa kapanır ve sekmeler yeniden yüklenir. `Ödeme henüz görünmüyor. Biraz sonra tekrar deneyin.` mesajını görürseniz birkaç dakika sonra yeniden deneyin. Sayfadaki diğer düğmeler: | Düğme | Ne yapar | | - | - | | **Klinik değiştir** | **Firma** sayfasını açar. Başka bir kliniğe geçerseniz kilit kalkar. | | **Çıkış yap** | Onay penceresini açar. Onaylarsanız oturumu kapatır ve kilidi temizler. | Deneme süresi veya abonelik bittiğinde ya da yeni açılmış bir klinikte kurulum tamamlanmadığında uygulama bu sayfayı göstermez. Ekranlar yüklenmez veya hata verir. Web panel bu durumlarda sizi kilidi kaldırabilecek sayfaya götürür: süresi dolan abonelikte **Faturalarım → Abonelik**, tamamlanmamış kurulumda **Klinik Kurulumu** sayfası. Planı seçmek, aboneliği yenilemek ve kurulum durumunu görmek için web panele bakın: [Abonelik ve kurulum kilidi](/panel/sorun-giderme/abonelik-ve-kurulum-kilidi). ## Bildirim gelmiyor Telefona bildirim gelmiyorsa sırayla şunları kontrol edin: Uygulama izni ilk açılışta ister. Reddettiyseniz telefonunuzun ayarlarından Flextell için bildirimleri açın. **Profil → Bildirimler** sayfasında **Tüm bildirimler** anahtarı açık olmalıdır. Ardından ilgili bildirim türünün anahtarını da kontrol edin. Telefon, giriş yaptığınız hesabın e-posta adresiyle eşleşir. **Çıkış yap** bu eşleşmeyi kaldırır. Yeniden giriş yaptığınızda eşleşme kurulur. Bildirime dokunduğunuzda bazen beklediğiniz ekran açılmaz: * Bildirim başka bir kliniğe aitse ve hesabınız o kliniğe bağlıysa uygulama kliniği kendiliğinden değiştirir ve kaydı açar. * Hesabınız o kliniğe bağlı değilse `Bu bildirimin ait olduğu çalışma alanına erişiminiz yok.` mesajı çıkar ve hiçbir şey açılmaz. * Dosya yüklendi ve toplu randevu taşıma tamamlandı gibi bazı bildirimler uygulamayı açar ama bir kayda gitmez. **Bildirimler → Duyurular** sekmesi şu an `Duyurular yüklenemedi` hatası verir. Bu bilinen bir sorundur; bir uygulama güncellemesi gerektirir. Duyuruları şimdilik web panelden okuyun. **Bildirimler** ve **Mesajlar** sekmeleri bundan etkilenmez. Bildirim türleri ve tercihler için [Bildirimler](/mobil/baslarken/bildirimler) ve [Bildirimler ve duyurular](/mobil/bildirimler-ve-duyurular) sayfalarına bakın. ## Veriler güncellenmiyor Ekrandaki bilgiler eskiyse nedenler şunlar olabilir. ### İnternet bağlantısı yok Telefonun ağı yoksa alt çubuğun üstünde **İnternet bağlantısı yok** uyarısı çıkar: `Gördükleriniz güncel olmayabilir. Wi-Fi veya mobil veriyi kontrol edin.` Bu durumda uygulama bazı listelerde en son kaydettiği verileri gösterir. Bağlantı gelince `Bağlantı geri geldi.` mesajı görünür. Uyarı çıkmasa da veriler yüklenmeyebilir. Telefon Wi-Fi'a bağlı ama internete çıkamıyorsa (örneğin otel ağı giriş sayfası) uygulama bağlantıyı var sayar. Tarayıcıdan ağın çalıştığını kontrol edin. Çevrimdışıyken yapılan değişiklikler kaydedilmez. Bağlantı gelince işlemi yeniden yapın. ### Liste yenilenmedi * **Randevular**, **Hastalar**, **Satışlar** ve **Bildirimler** listelerini aşağı çekerek yenileyin. * **Ana Sayfa**'da aşağı çekerek yenileme yoktur. Başka bir sekmeden dönünce yenilenir. * Bir sekmeden ayrılıp 1 dakika içinde dönerseniz sekme olduğu gibi kalır. 1 dakikadan sonra yeniden yüklenir. * Klinik veya dil değiştirdiğinizde tüm sekmeler yeniden yüklenir. ### Sohbet listesi canlı güncellenmiyor **Tüm konuşmaları görüntüleme** izni olmayan roller (örneğin varsayılan satış temsilcisi rolü) yalnızca kendilerine atanmış lead'lerin sohbetlerini görür ve sohbet listesi bu roller için anlık güncellenmez. Yeni mesajları görmek için listeyi aşağı çekin veya **Sohbetler** sekmesine bir dakikadan uzun süre sonra dönün. Listeyi aşağı çekmek, liste 30 saniyeden kısa süre önce yüklendiyse yeni veri getirmeyebilir. Sohbetlerde `Anlık güncelleme bağlantısı kesildi.` uyarısı çıkarsa önce bağlantınızı kontrol edin. İnternetiniz çalışıyorsa ve rolünüzde bu izin yoksa liste canlı güncellenmez. ## Menüde bir ekran görünmüyor Alt çubuktaki ve **Menü**'deki ekranlar rolünüzün izinlerine göre gösterilir. İzniniz olmayan ekran listede yer almaz. | Ekran | Gereken izin | | - | - | | **Hastalar** | **Görüntüleme: Hasta** | | **Takvim**, **Randevular** | **Görüntüleme: Randevu** | | **Satışlar** | **Görüntüleme: Satış** | | **Leadler** | **Görüntüleme: Lead** | | **Faturalar** | **Görüntüleme: Fatura** | | **Sohbetler**, **Dosyalar**, **Bildirimler**, **Destek Talepleri**, **Profil ve Ayarlar** | İzin gerekmez | Eksik bir ekran için klinik yöneticinizden rolünüze izin eklemesini isteyin. Rol düzenleme için [Roller](/panel/sistem/roller) ve [Yetki hataları](/panel/sorun-giderme/yetki-hatalari) sayfalarına bakın. Başka nedenler: * **Alt çubukta yalnızca Ana Sayfa, Menü ve Sohbetler var.** Rolleriniz henüz yüklenmemiştir veya yüklenememiştir. Bağlantınızı kontrol edip uygulamayı yeniden açın. Kayıtlı alt menü düzeniniz bu sırada silinmez. * **Ekran alt çubuktan kaldırılmış.** **Profil ve Ayarlar → Kullanıcı Tercihleri → Alt Menüyü Düzenle** sayfasından **Ekle** ile geri koyun. Alt çubukta en az 3, en çok 5 öğe olur. * **Klinik değiştirdiniz.** Alt menü düzeni telefon, hesap ve klinik başınadır. Başka bir kliniğe geçince o kliniğin düzeni görünür. * **Ekran mobilde yok.** **Klinik Yönetimi** grubu ile **Mükerrer Hastalar**, **Tatil günleri**, **Hatırlatma Mesajları**, **Seans Onayları**, **İptal Takipleri** ve **Doldurulan Formlar** uygulamanın şu anki sürümünde bulunmaz. Bunlar için web paneli kullanın. Gezinme ayrıntıları için [Gezinme](/mobil/baslarken/gezinme) sayfasına bakın. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.