> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flextell.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mesajlaşma > Mobilde mesaj göndermeyi, fotoğraf, dosya ve ses kaydı eklemeyi, mesaj menüsünü ve okundu bilgisini anlatır. Bir sohbeti açtığınızda hastayla veya Lead'le yazışabilir, fotoğraf, belge ve ses kaydı gönderebilirsiniz. Bu sayfa sohbet ekranının kullanımını anlatır. Sohbet listesi, filtreler ve arşiv için [Sohbetlere genel bakış](/mobil/sohbetler/genel-bakis) sayfasına bakın. Sohbet ekranına **Sohbetler** sekmesinden, hasta veya Lead kartındaki **Sohbet** düğmesinden ya da yeni mesaj bildirimine dokunarak ulaşırsınız. Mesaj gönderme, düzenleme ve silme işlemleri rolünüzdeki izinlere bağlıdır. Uygulama bu izinleri kendisi kontrol etmez; iznin yoksa işlem sunucu tarafından reddedilir ve ekranda hata mesajı görürsünüz. ## Sohbet ekranı Ekran yukarıdan aşağı şu bölümlerden oluşur: | Bölüm | Ne gösterir | | - | - | | Üst bilgi | Geri oku, kişinin avatarı, adı, kişi türü ve kanal (örneğin `Hasta · WhatsApp`). Kişi türü **Hasta**, **Lead** veya **Kişi** olabilir (kişi bir kayıta bağlı değilse). Bir sonraki mobil sürümde Lead için aşama adı da yazar (örneğin `Lead · Aşama · WhatsApp`). Kanal **WhatsApp**, **Instagram DM**, **Telegram** veya **Web**'dir. | | Asistan şeridi | Asistanın bu sohbeti yürütüp yürütmediğini gösterir. Ayrıntılar için [AI asistan](/mobil/sohbetler/ai-asistan) sayfasına bakın. | | Mesaj akışı | En yeni mesaj en altta görünür. Akış otomatik olarak son mesaja kayar. | | Mesaj yazma alanı | **Mesaj yaz…** alanı, **+** düğmesi ve gönder ya da mikrofon düğmesi. | * Üst bilgideki ada dokunursanız kişinin hasta veya Lead kartı açılır. Kişi bir kayda bağlı değilse ad düz metindir. * Karşı taraf yazarken ya da ses kaydederken avatarda yeşil bir nokta belirir ve kanal bilgisinin yerinde `yazıyor…` görünür. Akışın altında üç noktalı bir baloncuk da çıkar. * Tarih ayırıcıları **Bugün**, **Dün**, son bir hafta içindeyse gün adı, daha eskiyse tam tarih olarak görünür. * Eski mesajlar, yukarı kaydırdıkça kendiliğinden yüklenir. * Silinen mesajlar akıştan tamamen kalkar; yerinde bir not kalmaz. * Asistanın duraklatılması ve yeniden devreye girmesi gibi olaylar akışta ortalanmış küçük notlar olarak görünür (örneğin **Asistan yeniden devrede**). Giden mesajlar sağda, markanın renginde; gelen mesajlar solda görünür. Her baloncuğun altında saat bulunur. Giden mesajda saatin önünde mesajı gönderen çalışanın adı yer alır (örneğin `Selin Y.`). Asistanın veya bir otomasyonun gönderdiği mesajlarda **Asistan** yazar. Ekran durumları: | Durum | Ekranda görünen | | - | - | | Yükleniyor | Dönüşümlü baloncuk iskeleti | | Mesajlar yüklenemedi | **Mesajlar yüklenemedi** / **Bağlantını kontrol edip tekrar dene.** ve **Tekrar Dene** düğmesi | | Henüz mesaj yok | **Henüz mesaj yok** / **İlk mesajı yazarak sohbeti başlat.** | ## Mesaj gönderme **Mesaj yaz…** alanına mesajınızı girin. Alan metinle birlikte büyür. Alanda metin varken sağdaki düğme gönder okuna (→) dönüşür. Dokunun. Mesaj hemen saat simgesiyle akışa eklenir. Mesaj gidince saat simgesi tek tike, ardından iki tike dönüşür (bkz. [Okundu bilgisi](#okundu-bilgisi)). Mesaj gönderilemezse baloncuğun altında **Gönderilemedi** ve **Yeniden dene** görünür; ayrıca bir hata uyarısı çıkar. Metin mesajlarını **Yeniden dene** ile tekrar gönderebilirsiniz. Fotoğraf, belge veya ses kaydı gönderimi başarısız olursa dosyayı yeniden ekleyerek gönderin. ### Yanıtlama, düzenleme ve silme * **Yanıtlama.** Bir baloncuğu sağa doğru sürükleyin ya da menüden **Yanıtla**'yı seçin. Yazma alanının üstünde **Yanıtlanıyor** şeridi ve alıntılanan metin görünür. Şeritteki × yanıtlamayı iptal eder. Yanıtınız, alıntıyla birlikte baloncuğun üstünde iki satıra kadar gösterilir. * **Düzenleme.** Menüden **Düzenle**'yi seçin. Mesaj yazma alanına gelir ve **Düzenleniyor** şeridi görünür. Değiştirip gönderin. Yazmakta olduğunuz metin, düzenlemeyi iptal ettiğinizde geri gelir. * **Silme.** Menüden **Sil**'i seçin ve **Mesaj silinsin mi?** sorusunda **Sil**'e dokunun. Mesaj her iki tarafta da kaldırılır. Bir sohbette yazıp göndermeden çıkarsanız yazdığınız metin, sohbeti yeniden açtığınızda geri gelir. Taslak yalnızca uygulama açıkken saklanır; uygulamayı tamamen kapatırsanız kaybolur. Uygulama mesaj uzunluğunu kendisi sınırlamaz, ancak sunucu 5000 karakterden uzun mesajları ve kanalın izin verdiğinden uzun mesajları kabul etmez. Çok uzun bir mesajı iki parçaya bölerek gönderin. ### Hızlı Yanıt kullanma Yazma alanına ilk karakter olarak `/` yazarsanız Hızlı Yanıtlar açılır. Bir satıra dokunduğunuzda yanıt hemen gönderilir; göndermeden önce düzenleyemezsiniz. Ayrıntılar için [Hızlı Yanıtlar](/mobil/sohbetler/hizli-yanitlar) sayfasına bakın. ## Fotoğraf, dosya ve konum gönderme Yazma alanının solundaki **+** düğmesi **Ekle** menüsünü açar. Menüde üç seçenek vardır: **Galeri**, **Kamera** ve **Belge**. | Seçenek | Ne seçilir | Sonra ne olur | | - | - | - | | **Galeri** | Telefondaki fotoğraflar; birden fazla seçebilirsiniz. Yalnızca fotoğraf seçilir. | Fotoğraflar gönderim ekranında açılır. | | **Kamera** | Anında çekilen fotoğraf. | Fotoğraf gönderim ekranında açılır. | | **Belge** | Telefondaki her türlü dosya; birden fazla seçebilirsiniz. | Dosyalar önizleme ve açıklama sorulmadan hemen gönderilir. | Her dosya en fazla 50 MB olabilir. Daha büyük dosyalar eklenmez ve **Dosya çok büyük · en fazla 50 MB** uyarısı çıkar. Kamera izni verilmemişse **Erişim izni gerekli** penceresi açılır. **Ayarları aç** ile telefonun ayarlarına gidip izni verin. ### Gönderim ekranı ve fotoğraf düzenleme **Galeri** veya **Kamera** ile seçtiğiniz fotoğraflar tam ekran bir gönderim ekranında açılır. Burada göndermeden önce fotoğrafı düzenleyebilirsiniz. Sağ üstteki üç araçtan birine dokunun; etkin aracın üzerine yeniden dokunursanız araç kapanır. | Araç | Ne yapar | Düğmeler | | - | - | - | | Kırpma | Dört köşesinden sürükleyerek serbest bir dikdörtgen seçersiniz. | **Döndür** (90 derece), **Sıfırla**, **Uygula** | | Kalem | Parmağınızla çizersiniz. Dört renk ve üç kalem kalınlığı vardır. | **Geri al**, **Temizle** | | Metin | Fotoğrafa dokunarak ya da **Ekle** ile yazı eklersiniz. Yazıyı sürükleyerek taşırsınız, uzun basarak silersiniz. | **Ekle**, **Bitti** | Ekranın altında şunlar bulunur: * Seçtiğiniz fotoğrafların küçük görselleri. Birine dokunarak o fotoğrafa geçersiniz. Üzerindeki × ile (**Kaldır**) listeden çıkarırsınız; son fotoğrafı kaldırırsanız ekran kapanır. Kesikli çizgili **+** ile galeriden fotoğraf eklersiniz. * **Açıklama ekle…** alanı. Yazdığınız açıklama, fotoğraflardan sonra ayrı bir metin mesajı olarak gider. * **Gönder · {sayı}** düğmesi. Sayı, gönderilecek fotoğraf sayısıdır. Düzenleme yaptıktan sonra × ile ya da geri tuşuyla çıkarsanız **Düzenleme iptal edilsin mi?** sorusu çıkar. **Vazgeç** değişiklikleri siler ve çıkar; **Devam et** düzenlemeye döner. Aynı kişiden en fazla 2 dakika arayla gönderilen, açıklamasız fotoğraflar sohbette tek bir albüm baloncuğunda toplanır. Dörtten fazla fotoğraf varsa son kutuda `+{sayı}` görünür. ### Gelen konumlar, kişi kartları ve dosyalar Mobil uygulamadan konum veya kişi kartı gönderemezsiniz; **Ekle** menüsünde bu seçenekler yoktur. Karşı tarafın gönderdiği konum ve kişi kartlarını ise sohbette açabilirsiniz. * **Konum.** Baloncukta harita önizlemesi, yer adı ve adres görünür. Dokunursanız telefonunuzdaki harita uygulaması açılır. Birden fazla harita uygulaması varsa **Haritada aç** listesinden seçersiniz. Açılamazsa **Konum açılamadı** uyarısı çıkar. * **Kişi kartı.** Baloncuğun üst kısmına dokunursanız kişinin adı ve numaraları listelenir. Bir numaraya dokunduğunuzda **Ara**, **Sohbet başlat** ve **Numarayı kopyala** seçenekleri açılır. * **Fotoğraf, belge, video ve ses.** Baloncuğa dokunmak dosyayı tam ekran görüntüleyicide açar. Görüntüleyicide fotoğrafı iki parmakla büyütebilirsiniz; aşağı sürükleyerek kapatırsınız. Altta **Paylaş** ve **İndir** düğmeleri bulunur. **Paylaş** dosyanın bağlantısını paylaşır, dosyanın kendisini değil. **İndir** fotoğrafları galeriye, diğer dosyaları seçtiğiniz konuma kaydeder. Sohbetteki dosyalar buradan silinemez. ## Ses kaydı Yazma alanı boşken sağdaki düğme mikrofona dönüşür. Mikrofon düğmesine **bir kez dokunun**; basılı tutmanız gerekmez. İzin verilmemişse **Ses kaydı için mikrofon izni gerekiyor** uyarısı çıkar. Telefonun ayarlarından mikrofon iznini açın. Yazma alanının yerini kırmızı bir nokta, geçen süre ve canlı ses dalgası alır. **Ses kaydını gönder** okuna dokunarak kaydı gönderin. Vazgeçerseniz soldaki kırmızı çöp kutusu (**Kaydı sil**) kaydı siler. Çok kısa bir kayıttan dosya oluşmazsa **Kayıt alınamadı, tekrar dene** uyarısı çıkar. Gelen ve giden ses kayıtları baloncukta oynat/duraklat düğmesi ve ses dalgasıyla görünür. Dalgaya dokunarak istediğiniz yere atlayabilirsiniz. Aynı anda yalnızca bir ses kaydı çalar. Ses kaydının yazıya çevrilmiş hâli mobilde gösterilmez. ## Mesaj menüsü Bir baloncuğa uzun basın. Mesaj için yapılabilecek işlemler listelenir: | İşlem | Ne zaman görünür | Ne yapar | | - | - | - | | **Kopyala** | Mesajda metin varsa | Metni kopyalar ve **Mesaj kopyalandı** uyarısı çıkar. | | **Yanıtla** | Mesaj sunucuya ulaşmışsa | Yazma alanını yanıtlama kipine alır. | | **Düzenle** | Giden (kliniğin gönderdiği) metin mesajıysa; WhatsApp'ta 15 dakika, Telegram'da 48 saat içinde | Metni yazma alanına getirir. | | **Sil** | Giden (kliniğin gönderdiği) mesajsa, her türde; WhatsApp ve Telegram'da 48 saat içinde | Onay sorar, sonra mesajı her iki tarafta kaldırır. | * **Instagram DM** ve **Web** sohbetlerinde mesaj düzenlenemez ve silinemez. * Henüz gönderilmemiş veya gönderilemeyen bir mesajda yalnızca **Kopyala** görünür. * Albüm baloncuklarında menü açılmaz. * Silme başarısız olursa mesaj geri gelir ve **Mesaj silinemedi. Tekrar dene.** uyarısı çıkar. Uzun basıldığında arka planı bulanıklaştıran, mesajın altında işlem kartı açan WhatsApp tarzı menü bir sonraki mobil sürümde gelir. Mevcut sürümde aynı işlemler **Mesaj işlemleri** penceresinde listelenir. ## Okundu bilgisi Giden mesajların altındaki işaretler mesajın durumunu gösterir: | İşaret | Anlamı | | - | - | | Saat | Mesaj gönderiliyor. | | Tek tik (✓) | Mesaj gönderildi. | | Çift tik (✓✓) | Mesaj karşı tarafa ulaştı. | | Vurgulu çift tik | Karşı taraf mesajı okudu. | Sohbeti açtığınızda gelen mesajlar okundu sayılır ve sohbet listesindeki okunmamış rozeti kalkar. Tüm sohbetleri görme izniniz varsa rozet, aynı hesapla açık diğer cihazlarda da kalkar. Sohbet açıkken yeni bir mesaj gelirse o da okundu olarak işaretlenir. Rolünüzde tüm sohbetleri görme izni yoksa yeni mesajlar sohbet ekranına kendiliğinden gelmeyebilir. Bu durumda sohbeti kapatıp yeniden açın. ## Tepkiler ve çıkartmalar (sonraki sürüm) Bu bölümdeki özellikler bir sonraki mobil sürümde gelir. Mevcut sürümde mesajlara tepki veremezsiniz; gelen çıkartmalar sohbette görüntülenemeyebilir. Bir sonraki sürümde mesaja uzun bastığınızda baloncuğun üstünde tepki çubuğu açılır. Çubukta 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏 emojileri bulunur. * Tepki yalnızca **WhatsApp** ve **Telegram** sohbetlerinde verilebilir ve mesajın sunucuya ulaşmış olması gerekir. * Bir mesajda klinik adına tek bir tepki bulunur; bu tepkiyi tüm çalışanlar paylaşır. Aynı emojiye yeniden dokunursanız tepki kalkar. * Tepkiler baloncuğun altında küçük etiketler olarak görünür. Birden fazla kişi aynı emojiyi kullandıysa sayı da yazar. Kliniğin kendi tepkisi renkli çerçeveyle ayrılır. * Tepki gönderilemezse tepki geri alınır ve **Tepki gönderilemedi.** uyarısı çıkar. Bazı WhatsApp Business API kanallarında mesajlara tepki verilemez; bu durumda **Bu sohbette mesajlara tepki verilemiyor.** mesajı görünür. * Karşı tarafın gönderdiği çıkartmalar baloncuksuz, kare bir görsel olarak gösterilir ve dokununca görüntüleyicide açılır. ## İlgili sayfalar Sohbet listesi, filtreler ve arşiv. `/` ile hazır cevap gönderme. Asistanı duraklatma ve AI önerileri. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.