> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flextell.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Sohbetler > Mobil sohbet listesini, filtreleri, arşivi ve yeni sohbet başlatmayı anlatır. **Sohbetler**, kliniğinizin ortak mesaj kutusudur. WhatsApp, Instagram DM, Telegram ve web sitesi widget'ından (**Web**) gelen yazışmalar tek listede toplanır. Bu sayfa listeyi, filtreleri, arşivi ve yeni sohbet başlatmayı anlatır. Bir sohbetin içinde yazışmak için [Mesajlaşma](/mobil/sohbetler/mesajlasma) sayfasına bakın. ## Sohbet listesi **Sohbetler**'e iki yoldan ulaşırsınız: * Alt çubuktaki **Sohbetler** sekmesi (varsayılan düzende). * **Menü → Hasta İşlemleri → Sohbetler**. Uygulamanın her açılışta **Sohbetler**'le başlamasını isterseniz **Profil → Açılışta göster → Sohbetler**'i seçin. Uygulama sohbet için ayrı bir izin kontrolü yapmaz. Sekmeyi her kullanıcı görür, ancak listede ne göreceğinizi sunucu belirler. Tüm sohbetleri görme izniniz yoksa listede yalnızca size atanmış lead'lerin sohbetleri görünür. Lead kaydı olmayan hasta sohbetleri de görünmez. Böyle bir rolde sohbet listesi canlı güncellenmez. Yeni mesajları görmek için listeyi aşağı çekerek yenileyin. Liste yakın zamanda (yaklaşık 30 saniye içinde) yüklendiyse yenileme sunucuya gitmeyebilir; biraz bekleyip yeniden deneyin. ### Ekranda ne var Ekranın üstünde **Sohbetler** başlığı ve iki yuvarlak düğme bulunur. Düğmelerde yazı yoktur. | Düğme | Ne yapar | | - | - | | Kaydırıcı simgesi | **Filtrele** sayfasını açar. | | **+** | **Yeni sohbet** ekranını açar. | Altında arama alanı (**Kişi, numara veya mesaj ara…**) ve kaydırdıkça yerinde kalan beş sekme bulunur. Sekmelerin yanında yüklenmiş sohbetlerden hesaplanan sayılar görünür. **Bana atanan** sekmesi bunun dışındadır; sayısı yalnızca o sekme (ya da **Yalnızca bana atananlar** filtresi) etkinken görünür. | Sekme | Gösterdiği sohbetler | | - | - | | **Tümü** | Yüklenmiş tüm sohbetler. | | **Okunmamış** | Okunmamış mesajı olanlar. | | **Lead** | Kişinin hâlâ lead aşamasında olduğu sohbetler. | | **Asistanda** | Asistanın duraklatılmadığı sohbetler. | | **Bana atanan** | Lead'i size atanmış sohbetler. | Liste sayfa sayfa yüklenir ve her sayfada 15 sohbet gelir. **Okunmamış**, **Lead** ve **Asistanda** sekmeleri ile sayılar yalnızca yüklenmiş sohbetleri sayar. Sonuç boş görünüyorsa sohbetler henüz yüklenmemiş olabilir. Listeyi aşağı kaydırın. **Bana atanan** bu kuralın dışındadır; liste sunucudan yeniden istenir. Arama sunucuda çalışır. Yazmayı bıraktıktan kısa süre sonra sonuçlar gelir. Numara ya da kanal adresi ve hasta adı ile arayabilirsiniz. ### Sohbet satırı Satırlar son mesaj saatine göre dizilir; en yeni üstte durur. Sıralamayı değiştiremezsiniz. | Öğe | Ne gösterir | | - | - | | Avatar | Kişinin baş harfleri ve köşede kanal rozeti (WhatsApp, Instagram, Telegram, Web). Profil fotoğrafı gösterilmez. | | Ad | Kişinin adı. Ad yoksa telefon numarası, o da yoksa **Kişi**. | | Etiket | Sohbetin yalnızca ilk etiketi, etiketin renginde. | | Saat | Bugün saat (`14:30`), dün için **Dün**, son 7 gün için gün adı, daha eski için gün ve ay. | | Önizleme | Son mesaj. Kliniğin gönderdiği mesajların başına **Siz:** eklenir. Fotoğraf için **Fotoğraf**, belge ve video için **Belge**, konum için **Konum**, sesli mesaj için **Sesli mesaj · 0:22** gibi bir metin görürsünüz. | | Okunmamış | Kalın önizleme, renkli saat ve okunmamış mesaj sayısı. | | Görev ve not | Hastanın açık görev ve not sayısı. Sıfırsa gösterilmez. | Önizlemenin altındaki üçüncü satır asistanın durumunu söyler: | Durum satırı | Anlamı | | - | - | | **Asistan yanıtlıyor** | Asistan açık ve son mesaj kişiden geldi. | | **Yanıt bekleniyor** | Asistan açık ve son mesaj kliniğin. | | **Asistan duraklatıldı · 42 dk** | Asistan süreli olarak duraklatıldı; kalan süre gösterilir. | | **{ad} yürütüyor** | Asistan süresiz duraklatıldı ve sohbeti bir kullanıcı yürütüyor. | | **Asistan duraklatıldı** | Asistan başka bir nedenle duraklatıldı. | ### Satır işlemleri | İşlem | Sonuç | | - | - | | Satıra dokunmak | Sohbeti açar. | | Satırı sola kaydırmak | **Arşivle** düğmesini gösterir. Dokunun ya da satırı sonuna kadar çekin. | | Satırı sağa kaydırmak | **Sil** düğmesini gösterir. Onay sayfasında **Sil**'e dokunun. | | Satıra uzun basmak | Sohbeti hemen arşivler. | Arşivlenince **Sohbet arşivlendi** bildirimi çıkar. Silmeden önce **Sohbet silinsin mi?** sorusu gelir ve **Bu işlem geri alınamaz.** uyarısı yer alır. İşlem başarısız olursa **İşlem tamamlanamadı** bildirimi nedeniyle birlikte görünür. Arşivleme ve silme için hesabınızda ilgili izinlerin tanımlı olması gerekir. İzniniz yoksa işlem hata verir. Liste açılmazsa **Sohbetler yüklenemedi** ekranı çıkar. Bağlantınızı kontrol edip **Tekrar Dene**'ye dokunun. Hiç sohbet yoksa **Henüz sohbet yok** görürsünüz; bir kanal bağlandığında gelen mesajlar burada listelenir. ## Filtreler Kaydırıcı simgesine dokunun, **Filtrele** sayfası açılır. Seçimleriniz **Uygula**'ya basana kadar taslaktır; sayfayı kapatırsanız silinir. Bir bölümde seçenek yoksa o bölüm hiç gösterilmez. | Bölüm | Seçenekler | | - | - | | **Kanal** | **WhatsApp**, **Instagram DM**, **Telegram**, **Web**. Yalnızca kliniğinizin kanalı olan platformlar çıkar. | | **Durum** | **Tümü**, **Lead**, **Hasta**. | | **Kaynak** | Lead kaynakları. | | **Temsilci** | Atanabilir kullanıcılar. Birini seçerseniz **Yalnızca bana atananlar** kapanır. | | **Etiketler** | Kliniğin etiketleri. | | **Yalnızca bana atananlar** | Diğer temsilcilerin sohbetlerini gizler. Açarsanız **Temsilci** seçimleri temizlenir. | | **Açık görevi olanlar** | Yalnızca tamamlanmamış görevi olan sohbetleri gösterir. | Alttaki **Temizle** yalnızca taslağı sıfırlar. **Uygula** düğmesi, bir şey seçtiyseniz **3 filtre uygula** gibi seçili filtre sayısını yazar. Sayıya seçili kanal, etiket, kaynak ve temsilciler girer. **Durum** (**Tümü** dışında), **Yalnızca bana atananlar** ve **Açık görevi olanlar** da birer filtre sayılır. Ana listede filtre düğmesi, etkin filtre sayısını göstermez. Filtrelerin açık olup olmadığını **Bu filtreye uyan sohbet yok** mesajından ya da sonuçlardan anlarsınız. **Arşiv** ekranında düğmede etkin filtre sayısı görünür. ## Arşiv Arşivlediğiniz sohbetler silinmez; ayrı bir ekranda saklanır. Listenin en üstündeki **Arşiv** satırına dokunun. Ana liste boşsa **Arşiv** satırı da görünmez. Hiç sohbet yokken ya da arama ve filtre sonuç vermediğinde arşive ana listeden ulaşamazsınız. Önce aramayı ve filtreleri temizleyin. **Arşiv** ekranı ana listeyle aynı arama alanını, filtre düğmesini ve beş sekmeyi taşır. Satırlar da aynıdır. Fark şudur: * Ekran en çok 100 arşivli sohbet gösterir ve sayfalama yoktur. * Arama kişi adını ve son mesaj metnini arar. Sonuçlar anında süzülür. * **Kanal**, **Durum** ve **Etiketler** filtreleri o 100 sohbet üzerinde çalışır. **Kaynak**, **Temsilci**, **Yalnızca bana atananlar** ve **Açık görevi olanlar** ise listeyi yeniden ister. **Arşiv** ekranında satırı sola kaydırın ve **Geri al**'a dokunun. Satıra uzun basmak da aynı işi yapar. Satır listeden kalkar ve **Sohbet arşivden çıkarıldı** bildirimi çıkar. İşlem başarısız olursa satır geri gelir ve **İşlem tamamlanamadı** görürsünüz. Satırı sağa kaydırıp **Sil**'e dokunarak arşivdeki bir sohbeti silebilirsiniz. Onay ekranı ana listedekiyle aynıdır. Arşiv boşsa **Arşiv boş**, arama sonuç vermezse **Eşleşen sohbet yok** yazar. Bu ekranda aşağı çekerek yenileme yoktur. ## Yeni sohbet başlatma Bir sohbeti siz başlatmak için listenin üstündeki **+** düğmesine dokunun. Yeni sohbet için sohbet oluşturma izninizin olması gerekir. Kliniğinizin ayarlarına göre bu izin her rolde bulunmayabilir; yoksa yöneticinizden isteyin. **Kanal** listesinde kliniğinizin etkin kanalları görünür. Kanalın adı ve adresi satırda yazar. Birini seçin. Bu alan zorunludur (**Bir kanal seç**). **Numara** alanında ülke kodunu seçin (varsayılan Türkiye, +90) ve numarayı yazın. Bu alan zorunludur (**Numara zorunlu**). **Ad** ve **Soyad** isteğe bağlıdır. **Sohbeti başlat**'a dokunun. Vazgeçmek için **Vazgeç**'e ya da × simgesine dokunun. Sohbet oluşunca ekran kapanır ve yeni sohbet açılır. | Alan | Zorunlu | Kural | | - | - | - | | **Kanal** | Evet | Yalnızca etkin kanallar listelenir. | | **Numara** | Evet | Ülke kodu seçilir. Numara rakam olarak gönderilir. | | **Ad** | Hayır | — | | **Soyad** | Hayır | — | Hata iletileri, **Sohbeti başlat**'a dokunduktan sonra görünür. Numara kayıtlı bir hastaya aitse ve **Ad** ile **Soyad** yazarsanız hastanın adı yazdığınız değerle değişir. Mevcut bir hastaya yazıyorsanız bu alanları boş bırakın. Aynı kanal ve numara için sohbet zaten varsa yeni sohbet açılmaz, mevcut sohbet açılır. Numara sistemde yoksa kişi hasta olarak kaydedilir. Ekranda iki özel durum çıkabilir: * **Bağlı kanal yok**: kliniğinizde etkin kanal yok. Önce panelden bir kanal bağlayın. Ayrıntılar için [Kanallar](/panel/baglantilar/kanallar) sayfasına bakın. * **Kanallar yüklenemedi**: bağlantınızı kontrol edip **Tekrar Dene**'ye dokunun. Tüm sohbetleri görme izniniz yoksa ve numara size atanmış bir lead'e ait değilse sunucu işlemi reddeder. Bu durumda uygulama ayrıntılı bir açıklama yerine genel bir yetki uyarısı gösterir. Yöneticinizden atama ya da yetki isteyin. Bir sonraki mobil sürümde uygulama sunucunun açıklayıcı mesajını gösterecek. Hasta kartındaki **Sohbet** düğmesi, hastanın mevcut sohbetini açar. Sohbet yoksa sunucudan yeni sohbet ister. Sık yazdığınız hastalar için **+** yerine bu düğmeyi kullanın. Yeni sohbet kapandıktan sonra liste baştan yüklenir ve arama ile sunucu filtreleri uygulanmaz. Sekme ve filtre sayfası eski seçimleri göstermeye devam edebilir. Yeniden filtrelemek için **Filtrele**'den **Uygula**'ya basın. ## Panelden farklar Aynı sohbetler panelde de görünür. Satırı kaydırarak arşivleme ve silme ile uzun basarak arşivleme yalnızca mobil uygulamaya özgüdür. Aşağıdaki özellikler ise mobilde yoktur ya da farklı çalışır. | Konu | Mobil uygulama | Panel | | - | - | - | | Asistan adı | **Asistan** | **Flexy** | | Sohbet etiketleri | Yalnızca filtrede kullanılır. Etiketi değiştiremezsiniz. | Sohbet etiketlerini düzenleyebilirsiniz. | | Sohbeti dışa aktarma | Yok | **Konuşmayı dışa aktar** | | Engellenen kullanıcılar | Gösterilmez | **Engellenen Kullanıcılar** sayfası | | Hızlı yanıtlar | Yalnızca ekleyebilirsiniz | Tam yönetim sayfası | | Hasta yan paneli | Yok | Hasta bilgileri, geçmişi ve medya sekmeleri | Panel tarafı için [Sohbetler (panel)](/panel/sohbetler/genel-bakis) ve [Yeni sohbet (panel)](/panel/sohbetler/yeni-sohbet) sayfalarına bakın. ## İlgili sayfalar Sohbetin içinde yazma, medya ve sesli mesaj. Duraklatma ve asistan önerileri. Kayıtlı yanıtları kullanma. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.