> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.flextell.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Destek talepleri > Mobilde destek taleplerini listelemeyi, yeni talep açmayı ve talep detayını anlatır. Destek Talebi, hastadan gelen şikayet, öneri ve isteklerin kaydıdır. Mobil uygulamada talepleri durumuna göre listeleyebilir, bir hasta için yeni talep açabilir, talebi bir çalışma arkadaşınıza atayabilir ve durumunu ilerletebilirsiniz. Ekran **Menü → Hesap ve Destek → Destek Talepleri** yolundan açılır. Menü girişi tüm kullanıcılara görünür. Görebileceğiniz ve değiştirebileceğiniz talepler rolünüzün izinlerine bağlıdır. İzin gerekiyorsa klinik yöneticinizle konuşun. Panelde aynı talepleri durum sütunlarıyla gösteren bir pano vardır. Bkz. [Destek talepleri (panel)](/panel/sohbetler/destek-talepleri). Panelin **Sorun Bildirimlerim** ekranı Flextell'e iletilen sorunlar içindir ve mobilde karşılığı yoktur. ## Talep listesi Liste ekranı talepleri tek seferde tek bir durum için gösterir. Üstte başlık, sağda yeni talep açan **+** düğmesi bulunur. ### Durum sekmeleri Üstteki şeritte dört durum sekmesi vardır: **Açık**, **İşleniyor**, **Çözüldü**, **Kapalı**. Ekran **Açık** ile açılır. Hepsini bir arada gösteren bir sekme yoktur. | Durum | Anlamı (uygulamadaki açıklama) | | - | - | | **Açık** | Sorumlu atandı, yanıt bekleniyor | | **İşleniyor** | Klinik ekibi konuyu inceliyor | | **Çözüldü** | Hastadan onay bekleniyor | | **Kapalı** | Talep arşive alındı | Seçili sekmede talep sayısı görünür, örneğin **Açık 3**. **Açık** seçiliyken başlığın altında `3 açık talep` ya da `Açık talep yok` yazar. Başka bir sekmeye geçince bu sayılar kaybolur. ### Talep satırı Satırlar en yeni talepten en eskiye doğru sıralanır. Sıralamayı değiştiremezsiniz. Her satırda şunlar bulunur: * Başlık: açıklamanın ilk dolu satırı. Açıklama boşsa `Açıklama girilmemiş` yazar. * Hasta adı ve talep türü, örneğin `Ayşe Yılmaz · Şikayet`. * Talebin yaşı: `az önce`, `5 dk`, `3 sa`, `2 gün` ya da `3 hf`. * Durum etiketi, talep kodu ve varsa sorumlu kişinin baş harfleri. * Sol kenarda talep türünün rengi: **Şikayet** kırmızı, **Yan Etki** sarı, **Öneri** mavi, **Talep** yeşil, **Genel** gri. Bir satıra dokunarak [talep detayını](#talep-detayı) açarsınız. Listeyi yenilemek için aşağı çekin. Listenin sonuna yaklaşınca sonraki sayfa kendiliğinden yüklenir. Mobilde talep araması ve tür, sorumlu ya da tarih filtresi yoktur. Listeyi yalnızca durum sekmeleriyle daraltabilirsiniz. Seçili durumda talep yoksa `Bu durumda talep yok` ve `Başka bir durum seçip yeniden bakın.` mesajı görünür. Liste yüklenemezse `Talepler yüklenemedi` mesajı ve **Tekrar Dene** düğmesi çıkar. ## Yeni talep Liste ekranında sağ üstteki **+** düğmesine dokunun. **Yeni Talep** formu açılır. Sağ üstte `Kod otomatik` yazar: talep kodunu sistem verir, siz girmezsiniz. **Talep türü** altında **Şikayet**, **Öneri**, **Talep**, **Yan Etki** ya da **Genel** kartlarından birine dokunun. Varsayılan seçim yoktur. **Hasta** kartına (`Hasta seç`) dokunun. Açılan listede **Ara** alanıyla hastayı bulun ve seçin. Seçtikten sonra kartta ad ve telefon (yoksa e-posta) görünür. Başka hasta seçmek için **Değiştir**'e dokunun. **Açıklama** alanına ne olduğunu, hastanın ne beklediğini ve hangi randevuyla ilgili olduğunu yazın. **Yönlendirme** kartında **İlgili kişi** satırındaki **Kişi seç**'e dokunun, listeden bir kullanıcı seçin. Bu kişi talebin **Sorumlu**'su olur. **Talebi Oluştur**'a dokunun. Talep **Açık** durumunda oluşur, `Talep oluşturuldu` mesajı görünür ve liste yenilenir. Vazgeçmek için **Vazgeç**'e dokunun. | Alan | Zorunlu | Kural | | - | - | - | | **Talep türü** | Evet | Boşsa `Talep türü seçmelisin` uyarısı çıkar. | | **Hasta** | Evet | Boşsa `Bir hasta seçmelisin` uyarısı çıkar. Mobilden talep yalnızca hasta için açılır, Lead için açılamaz. | | **Açıklama** | Evet | Boşsa `Açıklama boş olamaz` uyarısı çıkar. En çok 5000 karakter. | | **İlgili kişi** | Hayır | Seçilmezse `Seçilmedi` görünür. | Eksik zorunlu alanlar varsa uyarıların hepsi birlikte gösterilir ve hiçbir şey kaydedilmez. Kayıt başarısız olursa `Talep oluşturulamadı` mesajı nedeniyle birlikte çıkar ve girdiğiniz bilgiler formda kalır. Mobil formda öncelik, konu başlığı, ek dosya, bitiş tarihi ve durum seçimi yoktur. Hasta ve kullanıcı seçim listeleri ilk 100 kaydı gösterir. Kliniğinizde daha fazla hasta ya da kullanıcı varsa listede olmayanları mobilden seçemezsiniz; talebi panelden açın. ## Talep detayı Listeden bir satıra dokunduğunuzda detay ekranı açılır. Bir sonraki mobil sürümde, talep bildirimine (anlık bildirim ya da **Bildirimler** listesindeki satır) dokunduğunuzda da ilgili talebin detayı doğrudan açılır. Mağazadaki mevcut sürümde talebe yalnızca listeden ulaşırsınız. Bildirimler için bkz. [Bildirimler](/mobil/baslarken/bildirimler). ### Üst bölüm Üstte talep başlığı, talep türü, talep kodu ve oluşturulma zamanı görünür. Hastaya bağlı bir talepte hasta kartına dokunarak hastanın kaydına geçebilirsiniz. Hasta kaydı için bkz. [Hasta listesi ve kartı](/mobil/hastalar/liste-ve-kart). Sağ üstte iki düğme bulunur: **Ata** ve işlemler menüsü (**⋮**). ### Durum kartı **Durum** kartı talebin dört adımlı yolunu `2/4` gibi bir sayaç ve dolan çubuklarla gösterir. Çubuklara dokunarak durum değiştirilmez. Kartta tek bir düğme vardır ve durumu bir adım ilerletir: | Mevcut durum | Düğme | Sonuç | | - | - | - | | **Açık** | **İşleniyor →** | Talep **İşleniyor** olur. | | **İşleniyor** | **Çözüldü →** | Talep **Çözüldü** olur. | | **Çözüldü** | **Kapalı →** | Talep **Kapalı** olur. | | **Kapalı** | **Yeniden aç** | Talep **Açık** durumuna döner. | Başarılı olunca `Durum güncellendi`, olmazsa `Durum güncellenemedi` mesajı görünür. Adım atlayamaz ve geri gidemezsiniz. Tek istisna **Kapalı** talepte **Yeniden aç**'tır. ### Bilgi kartları * **Yaş**, **Tür** ve **Sorumlu**: talebin yaşı, türü ve sorumlu kişisi. Sorumlu yoksa `Atanmadı` yazar. * **Talep açıklaması**: açıklamanın tamamı. Sağında talebin nasıl oluşturulduğu görünür (`Manuel` ya da `AI`). * **Talep bilgileri**: **Tür**, **Oluşturma**, **İlgili kişi**, **Hasta** (hasta yoksa `Hasta bağlı değil`) ve **Oluşturuldu** satırları. ### Sorumlu atama Üstteki **Ata** düğmesine dokunun. **Sorumlu seç** listesi açılır. **Ara** alanıyla ad ya da unvana göre arayıp kullanıcıya dokunun. `Sorumlu güncellendi` mesajı görünür. Atamayı kaldıramazsınız, yalnızca başka bir kullanıcı seçebilirsiniz. Liste yüklenemezse `Sorumlu güncellenemedi`, atanabilecek kullanıcı yoksa `Atanabilecek kullanıcı yok` mesajı çıkar. ### Talebi silme Sağ üstteki **⋮** düğmesine dokunun. **Talep işlemleri** açılır. **Talebi sil**'e dokunun. `Talep silinsin mi?` sorusunda **Sil**'e dokunun. Vazgeçmek için **Vazgeç**'e dokunun. Talep silinince `Talep silindi` mesajı görünür, ekran kapanır ve talep listeden kalkar. Silinemezse `Talep silinemedi` mesajı çıkar. Mobil detay ekranından açıklamayı, talep türünü ve hastayı düzenleyemezsiniz. Ekranda yorum, ek dosya ya da işlem geçmişi de yoktur. Bu değişiklikler için paneli kullanın. Talep detayı yüklenemezse `Talep yüklenemedi` mesajı ve **Tekrar Dene** düğmesi görünür. Erişiminiz olmayan bir talep de bu şekilde açılmaz. ## Durumlar Bir talep dört durumdan geçer. Durumu yalnızca [talep detayındaki](#talep-detayı) **Durum** kartından değiştirirsiniz. ```mermaid theme={null} flowchart LR A["Açık"] --> B["İşleniyor"] B --> C["Çözüldü"] C --> D["Kapalı"] D -->|Yeniden aç| A ``` Yeni talep her zaman **Açık** durumunda başlar. Talep türleri ve listedeki renkleri: | Tür | Renk | | - | - | | **Şikayet** | Kırmızı | | **Yan Etki** | Sarı | | **Öneri** | Mavi | | **Talep** | Yeşil | | **Genel** | Gri | Panelde bazı etiketler farklıdır: **İşleniyor** durumu panelde **İşlemde**, **Talep** türü ise **İstek** olarak görünür. Aynı talebi iki yerde izlerken bu farkı göz önünde bulundurun. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.