> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.flextell.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Destek Talepleri

> Ticket modeli: hasta talepleri ve takip akışı.

Destek talebi (`Ticket`), bir sohbet veya hasta üzerinde takibi gereken bir iş kalemidir. Sohbet hızla geçer, ancak ticket kapalı/çözülmüş olarak işaretlenene kadar açık kalır.

## Yapı

| Alan          | Açıklama                          |
| ------------- | --------------------------------- |
| `code`        | Otomatik üretilen ticket numarası |
| `customer_id` | Hangi hasta                       |
| `type`        | `TicketType` enum                 |
| `status`      | `TicketStatus` enum               |
| `description` | Talep özeti                       |

## Tip ve durumlar

Ticket için iki temel enum vardır:

* `TicketType` — talep kategorisi (panel'de tanımlı kategorilere göre)
* `TicketStatus` — açılış → işlem → çözüm akışını yansıtır

## Akış

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    S[Sohbet] -->|Ticket oluştur| T[Open]
    T -->|Atanır| W[In Progress]
    W -->|Çözüldü| R[Resolved]
    R -->|Onay| C[Closed]
    W -->|İptal| X[Cancelled]
```

Hasta ile yapılan görüşmedeki bir sorun ticket'a çevrilir; bu sayede aynı hastayla yapılan diğer sohbetler içinde "kaybolmaz". Çözüm sırasında hastaya `Ticket resolved` mesaj şablonu gönderilebilir (bkz. [Mesaj Şablonları](/documentation/messaging/message-templates)).

## Aktivite

Ticket üzerindeki her değişiklik [Aktivite Logları](/documentation/system/activity-log)'na düşer.

## API tarafı

Ticket modülü için API tarafı henüz dökümante edilmedi; panel üzerinden yönetilir.